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故障排除下列 Dell 顯示器 P2214H、P2314H、P2414H、P2714H 的問題

Summary: 請參閱下列 Dell 顯示器 P2214H、P2314H、P2414H、P2714H 故障排除問題的資訊和指南。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

N/A

Cause

N/A

Resolution

 

目錄：

  1. 使用顯示器自我測試
  2. 使用內建診斷程式
  3. 常見的監視器問題
  4. 產品特定問題
  5. USB 問題

本文提供下列 Dell 顯示器故障排除問題的相關資訊：P2214H / P2314H / P2414H / P2714H」。

使用顯示器自我測試

顯示器提供自我測試功能，可讓您檢查顯示器是否正常運作。如果顯示器已正確連接電腦，但顯示器螢幕仍顯示黑色畫面，請透過下列步驟執行顯示器自我測試：

  1. 關閉電腦和顯示器。
  2. 從顯示器背面拔下影像纜線。為確保進行適當的自我測試作業，請從電腦背面卸下所有數位 （白色 DVI 連接器） 和類比 （藍色 VGA 連接器） 纜線。
  3. 開啟顯示器。 
如果平面顯示器無法感應影像訊號且運作正常，則螢幕上應會出現浮動對話方塊 （背景為黑色）。處於自我測試模式時，電源 LED 會保持藍色。此外，根據所選的輸入而定，以下所示的其中一個對話會持續在畫面上捲動。
 

 SLN297679_en_US__1self_test1


SLN297679_en_US__2self_test2

SLN297679_en_US__3self_test3

 

  1. 如果影像纜線已拔下或損壞，則系統正常運作時也會出現此方塊。如果顯示器處於此狀態，則會在5 分鐘後進入省電模式。
  2. 關閉平板顯示器，然後重新連接影像纜線;然後同時開啟電腦和平板顯示器。

如果使用先前的程式後，平面顯示畫面仍為空白，請檢查影像控制器和電腦，因為平板顯示器運作正常。

使用內建診斷程式

顯示器內建診斷工具，可協助您判斷顯示器的問題是否與顯示器、電腦或顯示配接器相關問題。 

只有在拔下影像纜線且顯示器處於自我測試模式時，您才能執行內建診斷程式。

 若要執行內建診斷程式：

您的顯示器具有內建診斷工具，可協助您判斷螢幕異常是顯示器或電腦和顯示配接器的固有問題。若要執行內建診斷程式：

  1. 請確保螢幕乾淨 (螢幕表面沒有灰塵微粒)。
  2. 從電腦或顯示器背面拔下影像纜線。接著顯示器會進入自我測試模式。
  3. 同時按住按鈕 1和按鈕 4 2 秒。應會出現灰色畫面。

SLN297679_en_US__4built_in_diag

  1. 仔細檢查畫面是否異常。
  2. 再次按下前面板上的按鈕 4。螢幕顏色應變更為紅色。
  3. 檢查螢幕是否有異常。
  4. 重複步驟 5 和步驟 6，檢查顯示器的綠色、藍色、黑色、白色和文字畫面。
  5. 出現白色畫面時，代表測試已經完成。若要結束，請再次按下按鈕 4。如果您在使用內建診斷工具時沒有偵測到任何螢幕異常，便代表顯示器可正常運作。檢查顯示配接器和電腦。

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常見的監視器問題

 

常見徵兆 您遭遇的狀況 可能的解決方案
無影像/電源 LED 關閉 無圖片
  • 請確定連接顯示器與電腦的視訊纜線已正確穩固連接。
  • 使用其他任何電子設備驗證電源插座是否正常。
  • 確定已完全按下電源按鈕。
未開啟視訊/電源 LED 無圖片或無亮度
  • 透過 OSD 增加亮度和對比控制。
  • 執行顯示器自我測試功能檢查。
  • 檢查視訊纜線接頭是否有彎曲或折斷的插腳。
  • 執行內建診斷工具。
  • 請確定已透過輸入來源選取按鈕選取正確的輸入來源。
焦點不良 圖片呈現模糊或鏡像
  • 避免使用視訊延長纜線。
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 將影像解析度變更為正確的畫面寬高比 （16：9）。
不穩定/不穩定的影片 波浪狀圖片或精細移動
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 檢查環境因素。
  • 重新放置顯示器，然後在另一個房間中進行測試。
    SLN297679_en_US__5icon 注意：如果您使用的是 DVI 連線，請確定已使用雙連結 DVI 纜線 （連同顯示器一起提供）。檢查是否連線松脫。拔除並視需要重新連線。
遺失像素 LCD 畫面有斑點
  • 關閉電源並重新開啟。
  • 像素永久熄滅是會在 LCD 技術中發生的自然缺陷。
  • 如需 Dell 顯示器品質和圖元原則的詳細資訊，請參閱 Dell 支援網站，網址為：www.dell.com/support/monitors。SLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  
像素滯留 LCD 螢幕有亮點
  • 關閉電源並重新開啟。
  • 像素永久熄滅是會在 LCD 技術中發生的自然缺陷。
  • 如需 Dell 顯示器品質和圖元原則的詳細資訊，請參閱 Dell 支援網站，網址為：www.dell.com/support/monitors。SLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  
亮度問題 圖片太暗或太亮
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 透過 OSD 調整亮度/對比控制。
幾何扭曲 螢幕未正確置中
  • 將顯示器重設為原廠設定。
水準/垂直線條 螢幕有一條或多行
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 執行顯示器的自我測試功能檢查，並判斷這些線路是否也會出現於自我測試模式內。
  • 檢查視訊纜線接頭是否有彎曲或折斷的插腳。
  • 執行內建診斷工具。
  • 如果您使用的是 DVI 連線，請確定已使用雙連結 DVI 纜線 （連同顯示器一起提供）。
  • 檢查是否連線松脫。拔除並視需要重新連線。
同步問題 螢幕被擠壓或看起來撕裂
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 執行顯示器的自我測試功能檢查，並判斷亂碼畫面是否也會出現於自我測試模式內。
  • 檢查視訊纜線接頭是否有彎曲或折斷的插腳。
  • 以安全模式重新開機電腦。
  • 如果您使用的是 DVI 連線，請確定已使用雙連結 DVI 纜線 （連同顯示器一起提供）。
  • 檢查是否連線松脫。拔除並視需要重新連線。
安全相關問題 可見的冒煙或火花跡象
  • 請勿執行任何故障診斷步驟。
  • 立即與 Dell 連絡。
間歇問題 顯示器故障開啟與關閉
  • 確定連接顯示器的視訊纜線已正確穩固連接。
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 執行顯示器的自我測試功能檢查，並判斷自我測試模式內是否也會出現間歇性故障。
缺少顏色 圖片缺少顏色
  • 執行顯示器的自我測試功能檢查。
  • 確定連接顯示器的視訊纜線已正確穩固連接。
  • 檢查視訊纜線接頭是否有彎曲或折斷的插腳。
顏色錯誤 圖片顏色不佳
  • 視應用程式而定，在「色彩設定OSD」中將「色彩設定」模式變更為「圖形」或「影像」。
  • 在「色彩設定 OSD」中嘗試不同的色彩預設設定。如果色彩管理已關閉，請在色彩設定 OSD 中調整 R/G/B 值。
  • 在進階設定 OSD 中，將輸入顏色格式變更為PC RGB或YPbPr。
  • 執行內建診斷工具。
靜態影像長時間保留在顯示器上 畫面上會出現靜態影像的鏡像陰影
  • 在顯示器未使用時，使用電源管理功能隨時關閉顯示器。
  • 或者，您也可使用動態變更的螢幕保護程式。

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產品特定問題

 

特定症狀 您遭遇的狀況 可能的解決方案
畫面映像太小 影像以螢幕為中心，但
並未填滿整個檢視區域
  • 檢查「映射設定 OSD」中的縮放比例設定。
  • 將顯示器重設為原廠設定。
無法使用前面板上的按鈕調整顯示器 螢幕上未顯示 OSD
  • 關閉顯示器，拔下電源線、向後插頭，然後開啟顯示器。
  • 檢查 OSD 是否已鎖定。如果有，請按住電源按鈕上方的按鈕 10 秒以解除鎖定。
按下使用者控制項時沒有輸入訊號 沒有圖片，LED 指示燈為白色。
  • 檢查訊號來源。移動滑鼠或按下鍵盤上的任何按鍵，確定電腦並未處於省電模式。
  • 檢查訊號纜線是否已正確插入。若有必要，請重新插入訊號纜線。
  • 重設電腦或影片播放器。
圖片未填滿整個螢幕。 圖片無法填滿螢幕的高或寬
  • 由於 DVD 的影像格式 (外觀比例) 不同，顯示器可能會以全螢幕顯示。
  • 執行內建診斷工具。
使用 DP 連線至 PC 時無影像 空白螢幕
  • 確認您的顯示配接器認證為哪個 DP 標準 （DP 1.1a 或 DP 1.2）。下載並安裝最新的顯示配接器驅動程式。
  • 部分 DP 1.1a 顯示配接器無法支援 DP 1.2 顯示器。變更顯示器 DP 設定，以符合您的顯示配接器。

 

選擇 DVI-D/DP/DVI/HDMI 模式時，將無法使用自動調整功能。

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USB 問題

 

特定症狀 使用者體驗 可能的解決方案
USB 介面無法正常運作 USB 週邊設備無法正常運作
  • 檢查您的顯示器是否已開啟。
  • 重新將上游纜線連接至電腦。
  • 重新連接 USB 週邊設備 (下游連接器)。
  • 關閉，然後再次開啟顯示器。
  • 將電腦重新開機。
  • 某些 USB 裝置 （例如外接式可攜式 HDD） 需要較高的電流;將裝置直接連接至電腦系統。
高速 USB 3.0 介面速度慢。 高速 USB 3.0 周邊設備運作緩慢或完全無法運作
  • 請檢查您的電腦是否相容 USB 3.0。
  • 部分電腦同時配備 USB 3.0、USB 2.0 和 USB 1.1 埠。請確定使用的是正確的 USB 連接埠。
  • 重新將上游纜線連接至電腦。
  • 重新連接 USB 週邊設備 (下游連接器)。
  • 將電腦重新開機。

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Affected Products

Dell P2214H, Dell P2314H, Dell P2414H, Dell P2714H
Article Properties
Article Number: 000132154
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Nov 2021
Version:  4
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