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Fehlerbehebung bei Problemen mit den folgenden Dell Monitoren P2214H, P2314H, P2414H, P2714H

Summary: Lesen Sie die Informationen und Anleitungen zur Behebung von Problemen mit den folgenden Dell Monitoren P2214H, P2314H, P2414H, P2714H.

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Article Content

Symptoms

N. z.

Cause

N. z.

Resolution

 

Inhaltsverzeichnis:

  1. Verwenden des Monitor-Selbsttests
  2. Verwenden von Built-In Diagnostics
  3. Häufig auftretende Monitorprobleme
  4. Produktspezifische Probleme
  5. Probleme mit USB

Dieser Artikel enthält Informationen zu "Dieser Artikel enthält Anleitungen zur Behebung von Problemen mit den folgenden Dell Monitoren: P2214H/P2314H/P2414H/P2714H".

Verwenden des Monitor-Selbsttests

Der Monitor verfügt über eine Selbsttestfunktion, mit der Sie überprüfen können, ob Ihr Monitor ordnungsgemäß funktioniert. Wenn Ihr Monitor und Computer richtig verbunden sind, der Bildschirm des Monitors jedoch dunkel bleibt, führen Sie den Monitor-Selbsttest aus. Führen Sie dazu die folgenden Schritte durch:

  1. Schalten Sie sowohl den Computer als auch den Monitor aus.
  2. Ziehen Sie das Videokabel von der Rückseite des Computers ab. Um einen ordnungsgemäßen Selbsttestvorgang sicherzustellen, entfernen Sie alle digitalen (weißer DVI-Stecker) und analogen (blauer VGA-Stecker) Kabel von der Rückseite des Computers.
  3. Schalten Sie den Monitor ein. 
Ein sich bewegendes Dialogfenster sollte auf dem Bildschirm (vor schwarzem Hintergrund) angezeigt werden, wenn der Flachbildschirm kein Videosignal erkennt und ordnungsgemäß funktioniert. Im Selbsttestmodus leuchtet die LED-Betriebsanzeige blau. Außerdem läuft je nach gewählter Eingangsquelle eines der beiden nachstehend dargestellten Dialogfelder über den Bildschirm.
 

 SLN297679_en_US__1self_test1


SLN297679_en_US__2self_test2

SLN297679_en_US__3self_test3

 

  1. Dieses Feld wird auch während des normalen Betriebs angezeigt, wenn das Video-Kabel getrennt oder beschädigt wird. Der Monitor geht nach 5 Minuten in den Energiesparmodus über, wenn er in diesem Zustand belassen wird.
  2. Schalten Sie den Flachbildschirm aus und schließen Sie das Videokabel wieder an; schalten Sie dann sowohl den Computer und den Flachbildschirm ein.

Wenn der Flachbildschirm nach dem oben genannten Vorgang leer bleibt, überprüfen Sie Video-Controller und Computer, da der Flachbildschirm ordnungsgemäß funktioniert.

Verwenden von Built-In Diagnostics

Der Monitor verfügt über ein integriertes Diagnose-Tool, mit dessen Hilfe Sie feststellen können, ob ein Problem mit dem Display ein Problem mit dem Monitor Ihres Computers oder Ihrer Grafikkarte ist. 

Sie können die integrierte Diagnose nur dann ausführen, wenn das Videokabel abgezogen ist und sich der Monitor im Selbsttestmodus befindet.

 So führen Sie die integrierte Diagnose aus.

Ihr Monitor verfügt über ein integriertes Diagnose-Tool, mit dessen Hilfe festgestellt werden kann, ob das vorliegende ungewöhnliche Bildschirmproblem ein strukturelles Problem des Monitors oder des Computer bzw. der Grafikkarte ist. So führen Sie die integrierte Diagnose aus.

  1. Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm sauber ist (sich keine Staubpartikel auf der Oberfläche des Bildschirms befinden).
  2. Ziehen Sie das/die Videokabel von der Rückseite des Computers oder Monitors ab. Der Monitor wechselt in den Selbsttestmodus.
  3. Halten Sie die Taste 1 und 4 gleichzeitig 2 Sekunden lang gedrückt. Ein grauer Bildschirm sollte angezeigt werden.

SLN297679_en_US__4built_in_diag

  1. Überprüfen Sie den Bildschirm sorgfältig auf etwaige Mängel.
  2. Drücken Sie die Taste 4 auf der Vorderseite erneut. Die Bildschirmfarbe sollte nun rot werden.
  3. Überprüfen Sie den Bildschirm auf Anomalien.
  4. Wiederholen Sie die Schritte 5 und 6, um den Bildschirm in den Farben Grün, Blau, Schwarz und Weiß und bei Textanzeige zu untersuchen.
  5. Der Test ist beendet, wenn der weiße Bildschirm angezeigt wird. Drücken Sie zum Beenden erneut die Taste 4. Wenn Sie nach Verwendung der integrierten Diagnose keine Mängel auf dem Bildschirm erkennen, funktioniert der Monitor einwandfrei. Überprüfen Sie die Grafikkarte und den Computer.

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Häufig auftretende Monitorprobleme

 

Häufige Symptome Das erleben Sie Mögliche Lösungen
Kein Video/LED-Betriebsanzeige ausgeschaltet Kein Bild
  • Vergewissern Sie sich, dass das Videokabel, über das der Monitor mit dem Computer verbunden ist, korrekt und sicher angeschlossen ist.
  • Überprüfen Sie, ob die Steckdose mit anderen elektrischen Geräten ordnungsgemäß funktioniert.
  • Stellen Sie sicher, dass der Betriebsschalter vollständig heruntergedrückt ist.
Kein Video/LED-Betriebsanzeige eingeschaltet Kein Bild oder keine Helligkeit
  • Erhöhen Sie Helligkeit und Kontrast über die Onscreen-Anzeige.
  • Führen Sie den Monitor-Selbsttest aus.
  • Überprüfen Sie den Videokabelanschluss auf verbogene oder abgebrochene Stifte.
  • Führen Sie die integrierte Diagnose durch.
  • Stellen Sie sicher, dass über die Eingangsquellenauswahl-Taste die richtige Eingangsquelle ausgewählt wurde.
Schlechter Fokus Bild ist unscharf, verschwommen oder ghosting
  • Ziehen Sie die Videoverlängerungskabel ab.
  • Setzen Sie den Monitor auf die Werkseinstellungen zurück.
  • Ändern Sie die Videoauflösung auf das richtige Seitenverhältnis (16:9).
Wackelig/ruckelig – Video Riskanzbild oder feine Bewegung
  • Setzen Sie den Monitor auf die Werkseinstellungen zurück.
  • Überprüfen Sie die Umgebungsbedingungen.
  • Ändern Sie die Position des Monitors, und testen Sie ihn in einem anderen Raum.
    SLN297679_en_US__5icon HINWEIS: Wenn Sie eine DVI-Verbindung verwenden, stellen Sie sicher, dass ein Dual-Link-DVI-Kabel verwendet wird (im Lieferumfang des Monitors enthalten). Prüfen Sie, ob eine Kabelverbindung lose ist. Trennen und verbinden Sie das Netzkabel erneut, falls erforderlich.
Fehlende Pixel LCD-Bildschirm hat Flecken
  • Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein.
  • Ein Pixel, das dauerhaft ausgeschaltet ist, ist ein natürlicher Fehler, der bei der LCD-Technologie auftreten kann.
  • Weitere Informationen zur Dell Monitorqualität und Richtlinie für Pixel finden Sie auf der Dell Support-Website unter: www.dell.com/support/monitors.SLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  
Fixierte Pixel LCD-Bildschirm hat helle Flecken
  • Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein.
  • Ein Pixel, das dauerhaft ausgeschaltet ist, ist ein natürlicher Fehler, der bei der LCD-Technologie auftreten kann.
  • Weitere Informationen zur Dell Monitorqualität und Richtlinie für Pixel finden Sie auf der Dell Support-Website unter: www.dell.com/support/monitors.SLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  
Helligkeitsprobleme Bild zu dunkel oder zu hell
  • Setzen Sie den Monitor auf die Werkseinstellungen zurück.
  • Stellen Sie Helligkeit und Kontrast über das Bildschirmmenü ein.
Geometrische Verzerrung Bildschirm nicht korrekt zentriert
  • Setzen Sie den Monitor auf die Werkseinstellungen zurück.
Horizontale/vertikale Linien Bildschirm hat eine oder mehrere Zeilen
  • Setzen Sie den Monitor auf die Werkseinstellungen zurück.
  • Führen Sie die Selbsttestfunktionsüberprüfung des Monitors durch, um festzustellen, ob diese Linien auch im Selbsttestmodus bestehen bleiben.
  • Überprüfen Sie den Videokabelanschluss auf verbogene oder abgebrochene Stifte.
  • Führen Sie die integrierte Diagnose durch.
  • Wenn Sie mit DVI-Verbindung verwenden, stellen Sie sicher, dass ein Dual-Link-DVI-Kabel verwendet wird (im Lieferumfang des Monitors enthalten).
  • Prüfen Sie, ob eine Kabelverbindung lose ist. Trennen und verbinden Sie das Netzkabel erneut, falls erforderlich.
Synchronisierungsprobleme Bildschirm ist verdrängt oder scheint torn zu sein
  • Setzen Sie den Monitor auf die Werkseinstellungen zurück.
  • Führen Sie die Monitor-Selbsttestfunktion aus und prüfen Sie, ob der verschobene Bildschirm im Selbsttestmodus angezeigt wird.
  • Überprüfen Sie den Videokabelanschluss auf verbogene oder abgebrochene Stifte.
  • Starten Sie den Computer im abgesicherten Modus neu.
  • Wenn Sie mit DVI-Verbindung verwenden, stellen Sie sicher, dass ein Dual-Link-DVI-Kabel verwendet wird (im Lieferumfang des Monitors enthalten).
  • Prüfen Sie, ob eine Kabelverbindung lose ist. Trennen und verbinden Sie das Netzkabel erneut, falls erforderlich.
Sicherheitsprobleme Sichtbare Anzeichen von Rauch oder Funken
  • Führen Sie keine Troubleshooting-Schritte durch.
  • Wenden Sie sich sofort an Dell.
Zeitweilig auftretende Probleme Zeitweilig auftretende Monitorstörungen
  • Vergewissern Sie sich, dass das Videokabel, über das der Monitor mit dem Computer verbunden ist, ordnungsgemäß und sicher angeschlossen ist.
  • Setzen Sie den Monitor auf die Werkseinstellungen zurück.
  • Führen Sie die Monitor-Selbsttestfunktion aus, und prüfen Sie, ob das zeitweilige Problem im Selbsttestmodus auftritt.
Fehlende Farbe Bild enthält keine Farbe
  • Führen Sie die Selbsttestfunktionsüberprüfung des Monitors durch.
  • Vergewissern Sie sich, dass das Videokabel, über das der Monitor mit dem Computer verbunden ist, ordnungsgemäß und sicher angeschlossen ist.
  • Überprüfen Sie den Videokabelanschluss auf verbogene oder abgebrochene Stifte.
Falsche Farbe Bildfarbe ist nicht gut
  • Ändern Sie den Farbeinstellungsmodus in der Onscreen-Anzeige für Farbeinstellungen je nach Anwendung in Grafiken oder Video.
  • Versuchen Sie es mit verschiedenen Farbeinstellungen im OSD-Menü "Farbeinstellungen". Passen Sie den R/G/B-Wert im Bildschirmmenü für Farbeinstellungen an, wenn das Farbmanagement deaktiviert ist.
  • Ändern Sie das Input Color Format (Eingabefarbformat) im Bildschirmmenü für erweiterte Einstellungen in PC RGB oder YPbPr.
  • Führen Sie die integrierte Diagnose durch.
Nachleuchten aus einem statischen Bild bleibt über einen langen Zeitraum auf dem Monitor Schwacher Schatten aus dem statischen Bild wird auf dem Bildschirm angezeigt
  • Verwenden Sie die Funktion zur Energieverwaltung, um den Monitor immer dann auszuschalten, wenn er nicht verwendet wird.
  • Verwenden Sie alternativ einen sich dynamisch ändernden Bildschirmschoner.

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Produktspezifische Probleme

 

Bestimmte Symptome Das erleben Sie Mögliche Lösungen
Das Bild ist zu klein Bild ist zentriert auf dem Bildschirm, füllt aber
nicht den gesamten Anzeigebereich
  • Überprüfen Sie im Bildschirmmenü Image Settings (Bildeinstellungen) die Einstellung Scaling Ratio (Skalierungsverhältnis).
  • Setzen Sie den Monitor auf die Werkseinstellungen zurück.
Der Monitor kann nicht mit den Tasten auf der Frontblende eingestellt werden. Onscreen-Anzeige wird nicht auf dem Bildschirm angezeigt
  • Schalten Sie den Monitor aus, ziehen Sie das Netzkabel ab, schließen Sie es erneut an, und schalten Sie dann den Monitor wieder ein.
  • Überprüfen Sie, ob OSD gesperrt ist. Falls ja, halten Sie die Taste über dem Betriebsschalter 10 Sekunden lang gedrückt, um das Gerät zu entsperren.
Kein Eingangssignal, wenn Bedienelementen gedrückt sind Kein Bild, die LED-Anzeige ist weiß.
  • Überprüfen Sie die Signalquelle. Stellen Sie sicher, dass sich der Computer nicht im Energiesparmodus befindet, indem Sie die Maus bewegen oder eine beliebige Taste auf der Tastatur drücken.
  • Prüfen Sie, ob das Signalkabel ordnungsgemäß angeschlossen ist. Stecken Sie das Signalkabel ggf. wieder an.
  • Setzen Sie den Computer oder Video-Player zurück.
Das Bild füllt nicht den gesamten Bildschirm aus. Das Bild kann nicht die volle Höhe oder Breite des Bildschirms füllen.
  • Aufgrund der unterschiedlichen Videoformate (Seitenverhältnis) von DVDs zeigt der Monitor möglicherweise den Vollbildmodus an.
  • Führen Sie die integrierte Diagnose durch.
Kein Bild bei Verwendung einer DP-Verbindung mit dem PC Schwarzer Bildschirm
  • Überprüfen Sie, für welchen DP-Standard (DP 1.1a oder DP 1.2) die Grafikkarte zertifiziert ist. Laden Sie den aktuellen Grafikkartentreiber herunter, und installieren Sie ihn.
  • Einige DP 1.1a Grafikkarten unterstützen DP 1.2 Monitore nicht. Ändern Sie die DP-Einstellung des Monitors entsprechend Ihrer Grafikkarte.

 

Bei der Wahl des DVI-D/DP/DVI/HDMI-Modus steht die Funktion "Auto Adjust" (Automatische Anpassung) nicht zur Verfügung.

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Probleme mit USB

 

Bestimmte Symptome Probleme für den Benutzer Mögliche Lösung
Die USB-Schnittstelle funktioniert nicht. USB-Peripheriegeräte funktionieren nicht.
  • Stellen Sie sicher, dass der Monitor eingeschaltet ist.
  • Schließen Sie das Upstream-Kabel erneut an den Computer an.
  • Schließen Sie die USB-Peripheriegeräte (Downstream-Anschluss) erneut an.
  • Schalten Sie den Monitor aus und anschließend wieder ein.
  • Starten Sie den Computer neu.
  • Einige USB-Geräte wie externe tragbare Festplattenlaufwerke benötigen eine höhere Stromstärke. Schließen Sie das Gerät direkt an das Computersystem an.
Die High-Speed-USB 3.0-Schnittstelle ist langsam. High-Speed-USB 3.0-Peripheriegeräte arbeiten langsam oder funktionieren überhaupt nicht.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer USB 3.0-fähig ist.
  • Einige Computer verfügen über USB 3.0, USB 2.0 und USB 1.1-Anschlüsse. Stellen Sie sicher, dass der richtige USB-Anschluss verwendet wird.
  • Schließen Sie das Upstream-Kabel erneut an den Computer an.
  • Schließen Sie die USB-Peripheriegeräte (Downstream-Anschluss) erneut an.
  • Starten Sie den Computer neu.

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Article Properties

Affected Product

Dell P2214H, Dell P2314H, Dell P2414H, Dell P2714H

Last Published Date

19 Nov 2021

Version

4

Article Type

Solution

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