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Article Number: 000132154

Risoluzione dei problemi relativi ai seguenti monitor Dell: P2214H, P2314H, P2414H, P2714H

Summary: Consultare le informazioni e le indicazioni per la risoluzione dei problemi relativi ai seguenti monitor Dell P2214H, P2314H, P2414H, P2714H.

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Article Content

Symptoms

N/D

Cause

N/D

Resolution

 

Sommario:

  1. Utilizzo del test automatico del monitor
  2. Utilizzo della diagnostica integrata
  3. Problemi comuni relativi al monitor
  4. Problemi specifici del prodotto
  5. Problemi USB

Questo articolo fornisce informazioni su "Questo articolo offre indicazioni per la risoluzione dei problemi relativi ai seguenti monitor Dell: P2214H/P2314H/P2414H/P2714H".

Utilizzo del test automatico del monitor

Il monitor dispone di una funzione di test automatico che consente di controllare il corretto funzionamento del monitor. Se il monitor e il computer sono collegati correttamente, ma lo schermo del monitor visualizza una schermata scura, eseguire il test automatico del monitor attenendosi alla procedura seguente:

  1. Spegnere il computer e il monitor.
  2. Scollegare il cavo video dal retro del monitor. Per garantire il corretto funzionamento del test automatico, rimuovere tutti i cavi digitali (connettore DVI bianco) e quelli analogici (connettore DVI blu) dal retro del computer.
  3. Accendere il monitor. 
Sullo schermo dovrebbe essere visualizzata una finestra di dialogo mobile (su sfondo nero), se il display a schermo piatto non è in grado di rilevare il segnale video ma funziona correttamente. In modalità di test automatico, il LED di alimentazione resta di colore blu. Inoltre, a seconda dell'ingresso selezionato, una delle seguenti finestre di dialogo scorrerà ininterrottamente sullo schermo.
 

 SLN297679_en_US__1self_test1


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SLN297679_en_US__3self_test3

 

  1. Se si disconnette o si danneggia il cavo video, questa finestra viene visualizzata anche durante il normale funzionamento del sistema. Se non cambia stato, il monitor entra in modalità di risparmio energia dopo cinque minuti.
  2. Spegnere il display a schermo piatto e ricollegare il cavo video, quindi accendere il computer e il display.

Se lo schermo del display a schermo piatto rimane vuoto dopo aver utilizzato la procedura precedente, controllare il controller video e il computer poiché il display sta funzionando correttamente.

Utilizzo della diagnostica integrata

Il monitor dispone di uno strumento di diagnostica integrata che consente di determinare se il problema relativo al display sia un problema che riguarda il monitor o se invece dipende dal computer o dalla scheda video. 

È possibile eseguire la diagnostica integrata solo quando il cavo video è scollegato e il monitor si trova in modalità di test automatico.

 Per eseguire la diagnostica integrata:

Il monitor dispone di uno strumento di diagnostica integrata che consente di stabilire se il malfunzionamento dello schermo dipende da un problema interno del monitor o se invece è dovuto al computer e alla scheda video. Per eseguire la diagnostica integrata:

  1. Assicurarsi che lo schermo sia pulito (nessuna particella di polvere presente sulla superficie).
  2. Scollegare i cavi video dal retro del computer o del monitor. Il monitor entra quindi in modalità di test automatico.
  3. Tenere premuti contemporaneamente il pulsante 1 e il pulsante 4 per 2 secondi. Viene visualizzata una schermata grigia

SLN297679_en_US__4built_in_diag

  1. Verificare con attenzione la presenza di eventuali anomalie sullo schermo.
  2. Premere nuovamente il pulsante 4 sul pannello anteriore. Il colore della schermata dovrebbe diventare rosso.
  3. Verificare la presenza di eventuali anomalie sullo schermo.
  4. Ripetere i passaggi 5 e 6 per verificare le schermate di colore verde, blu, nero, bianco e di testo.
  5. Il test termina con la schermata bianca. Per uscire, premere nuovamente il pulsante 4. se non si rilevano anomalie sullo schermo con l'utilizzo dello strumento di diagnostica integrata, il monitor funziona correttamente. Controllare la scheda video e il computer.

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Problemi comuni relativi al monitor

 

Sintomi comuni Scenario Possibili soluzioni
Nessuna immagine video/LED di alimentazione spento Nessuna immagine
  • Assicurarsi che il cavo video tra il monitor e il computer sia collegato in modo corretto e sicuro.
  • Verificare che la presa elettrica funzioni correttamente provandola su un'altra apparecchiatura elettrica.
  • Assicurarsi di aver premuto completamente il tasto di accensione.
Nessuna immagine video/LED di alimentazione acceso Nessuna immagine o luminosità assente
  • Aumentare la luminosità e il contrasto tramite l'OSD.
  • Eseguire il test automatico del monitor.
  • Controllare che nel connettore del cavo video non siano presenti piedini piegati o spezzati.
  • Eseguire la diagnostica integrata.
  • Assicurarsi di aver selezionato la sorgente di ingresso corretta tramite l'apposito tasto di selezione.
Scarsa nitidezza L'immagine è confusa, sfocata o presenta l'effetto scia
  • Eliminare i cavi di estensione video.
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
  • Modificare la risoluzione video con il formato corretto (16:9).
Video distorto/instabile Immagini ondulate o leggeri movimenti
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
  • Prestare attenzione ai fattori ambientali.
  • Spostare il monitor in un'altra stanza e provare se funziona.
    SLN297679_en_US__5icon NOTA: Se si utilizza la connessione DVI, assicurarsi di utilizzare un cavo DVI Dual Link (fornito insieme al monitor). Controllare la presenza di eventuali collegamenti allentati. Scollegare e ricollegare, se necessario.
Pixel mancanti Lo schermo LCD presenta punti scuri
  • Spegnere e riaccendere il monitor.
  • Il pixel permanentemente spento è un difetto normale che può verificarsi nella tecnologia LCD.
  • Per ulteriori informazioni sulla qualità dei monitor Dell e sui criteri relativi ai pixel, consultare il sito del supporto Dell all'indirizzo: www.dell.com/support/monitorsSLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  .
Pixel bloccati Lo schermo LCD presenta punti luminosi
  • Spegnere e riaccendere il monitor.
  • Il pixel permanentemente spento è un difetto normale che può verificarsi nella tecnologia LCD.
  • Per ulteriori informazioni sulla qualità dei monitor Dell e i criteri relativi ai pixel, consultare il sito del supporto Dell all'indirizzo: www.dell.com/support/monitorsSLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  .
Problemi di luminosità Immagine troppo scura o troppo chiara
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
  • Regolare i controlli di luminosità/contrasto tramite l'OSD.
Distorsione geometrica Schermata non centrata correttamente
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
Righe orizzontali/verticali La schermata presenta una o più righe
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
  • Eseguire un test automatico del monitor e verificare se le righe sono presenti anche in modalità di test automatico.
  • Controllare che nel connettore del cavo video non siano presenti piedini piegati o spezzati.
  • Eseguire la diagnostica integrata.
  • Se si sta utilizzando la connessione DVI, assicurarsi di utilizzare un cavo DVI Dual Link (fornito in dotazione con il monitor).
  • Controllare la presenza di eventuali collegamenti allentati. Scollegare e ricollegare, se necessario.
Problemi di sincronizzazione La schermata è disturbata o deformata
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
  • Eseguire un test automatico del monitor per verificare se tali disturbi all'immagine sono presenti anche in modalità di test automatico.
  • Controllare che nel connettore del cavo video non siano presenti piedini piegati o spezzati.
  • Riavviare il computer in modalità provvisoria.
  • Se si sta utilizzando la connessione DVI, assicurarsi di utilizzare un cavo DVI Dual Link (fornito in dotazione con il monitor).
  • Controllare la presenza di eventuali collegamenti allentati. Scollegare e ricollegare, se necessario.
Problemi relativi alla sicurezza Segni visibili di fumo o scintille
  • Non eseguire alcuna procedura di risoluzione dei problemi.
  • Contattare Dell immediatamente.
Problemi intermittenti Malfunzionamento a intermittenza del monitor
  • Accertarsi che il cavo video tra il monitor e il computer sia collegato correttamente e sia sicuro.
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
  • Eseguire un test automatico del monitor per determinare se il problema intermittente si verifica in modalità di test automatico.
Colori assenti Colori assenti nell'immagine
  • Eseguire un test automatico del monitor.
  • Accertarsi che il cavo video tra il monitor e il computer sia collegato correttamente e sia sicuro.
  • Controllare che nel connettore del cavo video non siano presenti piedini piegati o spezzati.
Colore errato Il colore dell'immagine non è buono
  • Modificare l'opzione Color Setting Mode nel menu OSD Color Settings in Graphics o Video, a seconda del caso.
  • Provare a utilizzare diverse impostazioni predefinite del colore nel menu OSD Color Settings. Regolare il valore R/G/B nel menu OSD Color Settings se l'opzione Color Management è disattivata.
  • Modificare l'opzione Input Color Format in PC RGB o in YPbPr nel menu OSD Advance Settings.
  • Eseguire la diagnostica integrata.
Persistenza delle immagini causata dalla visualizzazione di un'immagine statica sul monitor per un periodo di tempo prolungato Sullo schermo viene visualizzata un'ombra tenue dell'immagine statica
  • Utilizzare la funzione di risparmio energia per spegnere il monitor ogni volta che non viene utilizzato
  • oppure utilizzare uno screen saver dinamico.

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Problemi specifici del prodotto

 

Sintomi specifici Scenario Possibili soluzioni
Immagine video troppo piccola L'immagine è al centro dello schermo, ma
non riempie l'intera area di visualizzazione
  • Controllare l'impostazione Scaling Ratio nel menu OSD Image Setting.
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
Impossibile regolare il monitor con i pulsanti sul pannello anteriore Il menu OSD non viene visualizzato sullo schermo
  • Spegnere il monitor, scollegare e ricollegare il cavo di alimentazione, quindi accendere nuovamente il monitor.
  • Controllare se il menu OSD è bloccato. Se sì, tenere premuto il pulsante sopra il pulsante di accensione per 10 secondi per sbloccare.
Nessun segnale di ingresso quando si premettono i controlli utente Nessuna immagine, il LED lampeggia in bianco.
  • Controllare l'origine del segnale. Accertarsi che il computer non si trova in modalità di risparmio energetico spostando il mouse o premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera.
  • Controllare che il cavo di trasmissione del segnale sia collegato correttamente. Se necessario, ricollegare il cavo di trasmissione del segnale.
  • Reimpostare il computer o il lettore video.
L'immagine non riempie l'intera schermata L'immagine non può occupare l'altezza o la larghezza dello schermo
  • A causa dei diversi formati video (proporzioni) dei DVD, il monitor potrebbe essere visualizzato a schermo intero.
  • Eseguire la diagnostica integrata.
Assenza di immagini quando si utilizza il collegamento DP al PC Schermata nera
  • Verificare lo standard DP (DP 1.1a o DP 1.2) per cui è certificata la scheda grafica. Scaricare e installare il driver della scheda grafica più recente.
  • Alcune schede grafiche DP 1.1a non supportano i monitor DP 1.2. Modificare l'impostazione DP del monitor in modo che corrisponda alla scheda grafica.

 

Se si sceglie la modalità DVI-D/DP/DVI/HDMI, la funzione Auto Adjust non è disponibile.

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Problemi USB

 

Sintomi specifici Scenario Soluzione possibile
L'interfaccia USB non funziona Le periferiche USB non funzionano
  • Verificare che il monitor sia ACCESO.
  • Ricollegare il cavo di upstream al computer.
  • Ricollegare le periferiche USB (connettore downstream).
  • Spegnere e riaccendere il monitor.
  • Riavviare il computer.
  • Alcuni dispositivi USB, come i dischi HDD portatili esterni, richiedono una tensione elettrica superiore; collegare il dispositivo direttamente al computer.
L'interfaccia USB 3.0 High Speed è lenta. Le periferiche USB 3.0 High Speed sono lente o non funzionano
  • Verificare che il computer supporti lo standard USB 3.0.
  • Alcuni computer includono porte USB 3.0, USB 2.0 e USB 1.1. Verificare di stare utilizzando la porta corretta.
  • Ricollegare il cavo di upstream al computer.
  • Ricollegare le periferiche USB (connettore downstream).
  • Riavviare il computer.

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Article Properties

Affected Product

Dell P2214H, Dell P2314H, Dell P2414H, Dell P2714H

Last Published Date

19 Nov 2021

Version

4

Article Type

Solution

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