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Article Number: 000132154

Solução de problemas com os seguintes monitores Dell P2214H, P2314H, P2414H, P2714H

Summary: Consulte as informações e orientações para solucionar problemas com os seguintes monitores Dell P2214H, P2314H, P2414H e P2714H.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

N/D

Cause

N/D

Resolution

 

Sumário:

  1. Como usar o autoteste do monitor
  2. Como usar o diagnóstico integrado
  3. Problemas comuns de monitor
  4. Problemas específicos do produto
  5. Problemas de USB

Este artigo fornece informações sobre "Este artigo oferece orientação para solucionar problemas com os seguintes monitores Dell: P2214H/P2314H/P2414H/P2714H".

Como usar o autoteste do monitor

O monitor oferece um recurso de teste automático que permite verificar se o monitor está funcionando corretamente. Se o monitor e o computador estiverem conectados corretamente, mas a tela do monitor permanecer escura, realize o autoteste do monitor seguindo estas etapas:

  1. Desligue o computador e o monitor.
  2. Desconecte o cabo de vídeo da parte traseira do monitor. Para garantir o funcionamento correto do autoteste, remova todos os cabos digitais (conector DVI branco) e analógicos (conector VGA azul) da parte traseira do computador.
  3. Ligue o monitor. 
A caixa de diálogo flutuante será exibida na tela (sobre um plano de fundo preto) se o monitor de tela plana não conseguir detectar um sinal de vídeo e estiver funcionando corretamente. No modo de autoteste, o LED de energia continua azul. Além disso, dependendo da entrada selecionada, uma das caixas de diálogo exibida abaixo percorrerá a tela continuamente.
 

 SLN297679_en_US__1self_test1


SLN297679_en_US__2self_test2

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  1. Essa caixa também será exibida durante o funcionamento normal do sistema se o cabo de vídeo for desconectado ou danificado. O monitor entrará no Modo de Economia de Energia após cinco minutos se permanecer nesse estado.
  2. Desligue o monitor de tela plana e reconecte o cabo de vídeo; em seguida, ligue o computador e o monitor de tela plana.

Se a tela plana permanecer em branco após usar o procedimento anterior, verifique o controlador de vídeo e o computador, pois o monitor de tela plana está funcionando corretamente.

Como usar o diagnóstico integrado

O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda você a determinar se um problema que está ocorrendo com a tela é um problema com o monitor, o computador ou a placa de vídeo. 

Você só poderá executar o diagnóstico integrado quando o cabo de vídeo estiver desconectado e o monitor estiver no modo de autoteste.

 Para executar o diagnóstico integrado:

O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda a determinar se a anormalidade da tela observada é um problema inerente do monitor ou do computador e da placa de vídeo. Para executar o diagnóstico integrado:

  1. Certifique-se de que a tela esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície da tela).
  2. Desconecte os cabos de vídeo da parte traseira do computador ou do monitor. O monitor entrará no modo de teste automático.
  3. Pressione e mantenha pressionado o Botão 1 e o Botão 4 simultaneamente por dois segundos. Uma tela cinza será exibida.

SLN297679_en_US__4built_in_diag

  1. Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
  2. Pressione o Botão 4 do painel frontal novamente. A cor da tela deverá mudar para vermelho.
  3. Inspecione a tela para detectar anormalidades.
  4. Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela em verde, azul, preto e branco, e em telas com texto.
  5. O teste termina quando a tela branca é exibida. Para sair, pressione novamente o botão 4. Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrado, o monitor está funcionando corretamente. Verificar a placa de vídeo e o computador.

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Problemas comuns de monitor

 

Sintomas comuns O que está acontecendo Possíveis soluções
Sem vídeo/LED de energia apagado Sem imagem
  • Verifique se o cabo de vídeo que conecta o monitor e o computador está conectado corretamente e com firmeza.
  • Verifique se a tomada está funcionando corretamente conectando qualquer outro equipamento elétrico.
  • Verifique se o botão liga/desliga foi pressionado totalmente.
Sem vídeo/LED de energia aceso Sem imagem ou sem brilho
  • Aumente os controles de luminosidade e contraste por meio da OSD.
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Execute o diagnóstico integrado.
  • Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada pelo botão Fonte de entrada selecionada.
Foco insatisfatório A imagem está desfocado, desfocado ou duplicado
  • Elimine os cabos de extensão de vídeo.
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
  • Altere a resolução de vídeo para a taxa de proporção correta (16:9).
Vídeo tremido/tremido Imagem de alta agilidade ou movimento fino
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
  • Verifique os fatores ambientais.
  • Mude o monitor de lugar e teste-o em outra sala.
    SLN297679_en_US__5icon NOTA: Se você estiver usando a conexão DVI, certifique-se de que um cabo DVI de link duplo seja usado (fornecido junto com o monitor). Verifique se a conexão está solta. Desconecte e reconecte, se necessário.
Pixels ausentes Tela LCD com manchas
  • Desligue e ligue o monitor.
  • Pixels permanentemente apagados é um defeito natural que pode ocorrer na tecnologia LCD.
  • Para obter mais informações sobre a política de pixels e qualidade dos monitores Dell, consulte o site de suporte da Dell em: www.dell.com/support/monitorsSLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  .
Pixels travados Tela LCD com manchas brilhantes
  • Desligue e ligue o monitor.
  • Pixels permanentemente apagados é um defeito natural que pode ocorrer na tecnologia LCD.
  • Para obter mais informações sobre a política de pixels e qualidade dos monitores Dell, consulte o site de suporte da Dell em: www.dell.com/support/monitorsSLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  .
Problemas de brilho A imagem está muito escura ou muito brilhante
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
  • Ajuste os controles de luminosidade/contraste por meio da OSD.
Distorção geométrica Tela não centralizada corretamente
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
Linhas horizontais/verticais A tela tem uma ou mais linhas
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor e determine se essas linhas também aparecem no modo de teste automático.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Execute o diagnóstico integrado.
  • Se você estiver usando a conexão DVI, certifique-se de que um cabo DVI de link duplo (fornecido em conjunto com o monitor) seja usado.
  • Verifique se a conexão está solta. Desconecte e reconecte, se necessário.
Problemas de sincronização A tela está embaralhada ou parece rachada
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Reinicie o computador no modo de segurança.
  • Se você estiver usando a conexão DVI, certifique-se de que um cabo DVI de link duplo (fornecido em conjunto com o monitor) seja usado.
  • Verifique se a conexão está solta. Desconecte e reconecte, se necessário.
Problemas relacionados à segurança Sinais visíveis de fumaça ou faíscas
  • Não execute nenhuma das etapas de solução de problemas.
  • Entre em contato com a Dell imediatamente.
Problemas intermitentes Defeitos do monitor aparecem e desaparecem
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
  • Execute a verificação do recurso de autoteste do monitor para determinar se ocorrem problemas intermitentes no modo de autoteste.
Cores ausentes Falta de cores da imagem
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
Cor errada A cor da imagem não está boa
  • Altere o modo de configuração de cor na OSD Color Settings (Configurações de cor) para Graphics (Recursos gráficos) ou Video (Vídeo), dependendo do aplicativo.
  • Experimente configurações de predefinição de cor diferentes usando as configurações de cor da OSD. Ajuste o valor R/G/B na OSD Color Settings (Configurações de cor) caso a opção Color Management (Gerenciamento de cores) esteja desativada.
  • Altere o Input Color Format (Formato da cor de entrada) para PC RGB ou YPbPr na OSD Advanced Settings (Configurações avançadas).
  • Execute o diagnóstico integrado.
Retenção de uma imagem estática que permaneceu no monitor durante um longo tempo A sombra esmaecida da imagem estática é exibida na tela
  • Use o recurso Power Management (Gerenciamento de energia) para desligar o monitor sempre que não estiver em uso.
  • Ou use um protetor de tela com alterações dinâmicas.

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Problemas específicos do produto

 

Sintomas específicos O que está acontecendo Possíveis soluções
Imagem na tela muito pequena A imagem está centralizada na tela, mas
não ocupa toda a área de visualização
  • Verifique a configuração Scaling Ratio (Taxa de dimensionamento) na OSD Image Setting (Configuração de imagem).
  • Redefina o monitor às Configurações padrão de fábrica.
Não é possível ajustar o monitor com os botões no painel frontal O menu OSD não é exibido na tela
  • Desligue o monitor, desconecte e reconecte o cabo de alimentação e, em seguida, ligue o monitor.
  • Verifique se o OSD está bloqueado. Em caso afirmativo, pressione e mantenha pressionado o botão acima do botão liga/desliga por 10 segundos para desbloquear.
Não há sinal de entrada quando os controles do usuário são pressionados Sem imagem, a luz do LED está branca.
  • Verifique a fonte do sinal. Certifique-se de que o computador não esteja no modo de economia de energia movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla do teclado.
  • Verifique se o cabo de sinal está conectado de forma correta. Reconecte o cabo de sinal, se necessário.
  • Reinicie o computador ou o player de vídeo.
A imagem não ocupa toda a tela. A imagem não ocupa a altura ou a largura total da tela
  • Devido aos diferentes formatos de vídeo (taxa de proporção) de DVDs, o monitor pode exibir em tela cheia.
  • Execute o diagnóstico integrado.
Sem imagem ao usar conexão DP com o PC Tela preta
  • Verifique para qual padrão de DP (DP 1.1a ou DP 1.2) a sua placa gráfica está certificada. Faça download do driver da placa gráfica mais recente e instale-o.
  • Algumas placas gráficas DP 1.1a não são compatíveis com monitores DP 1.2. Altere a configuração de DP do monitor para corresponder à sua placa gráfica.

 

Ao escolher o modo DVI-D/DP/DVI/HDMI, a função de ajuste automático não estará disponível.

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Problemas de USB

 

Sintomas específicos Experiência do usuário Possível solução
A interface USB não está funcionando Os periféricos USB não estão funcionando
  • Verifique se o monitor está ligado.
  • Reconecte o cabo upstream ao computador.
  • Reconecte os periféricos USB (conector posterior).
  • Desligue e ligue novamente o monitor.
  • Reinicie o computador.
  • Alguns dispositivos USB, como disco rígido portátil externo, exigem maior corrente elétrica; conecte o dispositivo diretamente ao sistema do computador.
A interface USB 3.0 de alta velocidade está lenta. Os periféricos USB 3.0 de alta velocidade estão funcionando lentamente ou não funcionam
  • Verifique se o computador é compatível com USB 3.0.
  • Alguns computadores possuem portas USB 3.0, USB 2.0 e USB 1.1. Certifique-se de usar a porta USB correta.
  • Reconecte o cabo upstream ao computador.
  • Reconecte os periféricos USB (conector posterior).
  • Reinicie o computador.

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Article Properties

Affected Product

Dell P2214H, Dell P2314H, Dell P2414H, Dell P2714H

Last Published Date

19 Nov 2021

Version

4

Article Type

Solution

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