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Supporto per Dell EMC OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist)
Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise Services è un plug-in della console Dell EMC OpenManage Enterprise che consente il monitoraggio proattivo e predittivo e il supporto alla gestione per i dispositivi con autorizzazioni ProSupport e ProSupport Plus. ...
Article Content
Symptoms
Gestione e monitoraggio proattivo e predittivo Dell EMC
- Plug-in per Dell EMC OpenManage Enterprise
- Maggiore efficienza dei data center
- Miglioramento del tempo di risposta e riduzione del downtime per la risoluzione dei problemi hardware
Dell EMC OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist) è un plug-in della console Dell EMC OpenManage Enterprise che consente il monitoraggio proattivo e predittivo e il supporto di gestione per i dispositivi con autorizzazioni ProSupport e ProSupport Plus. Il plug-in OpenManage Enterprise with Services offre un'unica soluzione unificata per la gestione completa del ciclo di vita dei dispositivi, un'esperienza di supporto proattivo e predittivo. I servizi migliorano l'efficienza del data center consentendo all'amministratore di gestire in maniera trasparente gli incidenti di guasto dell'hardware, riducendo il tempo impiegato dal supporto tecnico Dell EMC e migliorando il tempo di risposta e il downtime nella risoluzione dei problemi hardware. Questo plug-in è un componente fondamentale del portafoglio OpenManage e offre un'integrazione lineare.
Vantaggi di Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Quando viene rilevato un problema, Services raccoglie e carica le informazioni di sistema necessarie per la risoluzione di un problema. Le informazioni sul sistema raccolte consentono al supporto tecnico di fornire un'esperienza di supporto migliorata, personalizzata ed efficiente. I servizi forniscono inoltre supporto predittivo e reporting utilizzando le raccolte periodiche di telemetria hardware. Grazie a tali raccolte periodiche, Dell EMC esegue analisi avanzate, prevede i guasti futuri e informa l'utente sul tempo necessario per eseguire il backup e risolvere i problemi prima che si verifichino.
Caratteristiche di Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Miglioramenti di Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Dell EMC migliora costantemente OpenManage Enterprise Services.
Nuove funzioni di OpenManage Enterprise Services 1.2
- Dalla versione 1.2 in poi, OpenManage Enterprise SupportAssist è stato rinominato OpenManage Enterprise Services.
- Procedura di registrazione del plug-in servizi semplificato e del plug-in CloudIQ. Nei seguenti casi, non è necessario registrare nuovamente i plug-in per stabilire la connessione con il back-end Dell EMC.
- Il plug-in SupportAssist versione 1.1.1 o precedente è stato registrato in precedenza. In questo caso, le stesse informazioni sulla connettività vengono inserite nel plug-in dei servizi a cui è stato eseguito un altro marchio e nel plug-in CloudIQ.
- Il plug-in Servizi o il plug-in CloudIQ è stato precedentemente registrato. In questo caso, le informazioni sulla connettività vengono conservate nel Servizio di connettività Dell e riutilizzate da quest'ultimo plug-in installato.
Consultare la documentazione di OpenManage Enterprise Services per un elenco completo dei miglioramenti, nonché delle limitazioni, dei problemi risolti e dei problemi noti.
Diritti per OpenManage Enterprise Services
Dell EMC OpenManage Enterprise Services è gratuito. La seguente tabella fornisce un riepilogo dei diritti alle funzionalità in funzione del contratto di assistenza dei dispositivi monitorati.
| Funzionalità di OpenManage Enterprise Services | Descrizione | Garanzia di base | ProSupport | ProSupport Plus |
|---|---|---|---|---|
| Rilevamento proattivo di guasti hardware | Servizi riceve avvisi per gli eventi hardware che si verificano nei dispositivi monitorati e determina in modo proattivo se gli avvisi indicano un guasto hardware. | Supportata | Supportata | Supportata |
| Rilevamento predittivo di guasti dell'hardware | L'analisi intelligente dei dati raccolti da un dispositivo monitorato viene utilizzata per prevedere i guasti hardware che potrebbero verificarsi in futuro. | Non supportata | Non supportata | Supportata |
| Data collection automatizzata | I dati necessari per la risoluzione di un guasto hardware vengono raccolti automaticamente dal dispositivo monitorato e inviati in modo protetto a Dell. | Supportata | Supportata | Supportata |
| Creazione automatica di richieste di assistenza | Quando viene rilevato un guasto hardware in modo proattivo o predittivo, viene creata automaticamente una Service Request presso il supporto tecnico Dell. | Non supportata | Supportata | Supportata |
| Notifica e-mail automatica | Viene inviata automaticamente una notifica e-mail circa la richiesta di assistenza o il problema ai contatti SupportAssist principali e secondari dell'azienda. | Non supportata | Supportata | Supportata |
| Risposta proattiva dal supporto tecnico Dell | Un agente del supporto tecnico Dell contatta il cliente in modo proattivo in merito alla richiesta di assistenza e aiuta a risolvere il problema. | Non supportata | Supportata | Supportata |
| Invio veloce di parti | Dopo la verifica delle informazioni del sistema raccolte, se l'agente del supporto tecnico Dell determina la necessità di sostituzione di una parte per risolvere il problema, il ricambio viene inviato in base alle preferenze di invio configurate in SupportAssist. | Non supportata | Supportata | Supportata |
Download e installazione di Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Services 1.2 è un plug-in per Dell EMC OpenManage Enterprise (versione minima 3.6.1). Per scaricare e installare o aggiornare questo plug-in:
Individuare il plug-in utilizzando Update Settings nella pagina Console and Plugins. Successivamente, installare il plug-in dalla sezione SupportAssist nella pagina Consoles and Plugins o eseguire l'aggiornamento da una versione precedente.
Durante l'implementazione del plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist all'interno di OpenManage Enterprise, che è la soluzione consigliata per il monitoraggio proattivo e predittivo, assicurarsi che:
- Se nel data center è implementata l'applicazione standalone Secure Connect Gateway (precedentemente nota come SupportAssist Enterprise) 2.0.50 o inferiore, eliminare la scheda OpenManage Enterprise dall'applicazione Secure Connect Gateway per evitare funzioni di gestione e stato di efficienza duplicate.
- Se secure connect gateway virtual appliance (noto formalmente come SupportAssist Enterprise) virtual appliance standalone 4.x implementato nel data center, eliminare la scheda OpenManage Enterprise dall'appliance virtuale Secure Connect Gateway per evitare funzioni di gestione e stato di efficienza duplicate.
Per l'installazione e la configurazione delle impostazioni dei Servizi sono necessari i diritti di amministratore.
Registrare OpenManage Enterprise Services per monitorare i dispositivi alla ricerca di problemi hardware e raccogliere automaticamente le informazioni sul dispositivo. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida per gli utenti di OpenManage Enterprises Services, Register OpenManage Enterprise Services.
Risorse per Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Community
Partecipare alla community OpenManage Systems Management per usufruire di:
- bacheche dove pubblicare domande e risposte
- blog per leggere e commentare gli articoli
- scambi di idee per migliorare i prodotti ed esprimere un voto sulle idee che hanno pubblicato altri membri della community
- e altro ancora...
Documentazione
Consultare la documentazione di Dell EMC OpenManage Enterprise Services per la documentazione più recente.
White paper
Getting started with OpenManage Enterprise & SupportAssist
Settembre 2020
Brochure di 1 pagina
SupportAssist per i sistemi aziendali si integra con OpenManage Enterprise come plug-in, semplificando l'esperienza dei servizi di assistenza. SupportAssist è la nostra tecnologia per la creazione automatica dei casi e il monitoraggio remoto che consente al supporto Dell Technologies di risolvere i problemi con un minimo intervento da parte del nostro team, sostituendo operazioni di routine manuali e downtime con il supporto automatizzato.
Leggi la brochure
Device Onboarding with OpenManage Enterprise
Settembre 2017
Nota tecnica di 3 pagine
OpenManage Enterprise è uno strumento sia di monitoraggio che di gestione. Questa nota tecnica descrive come abilitare la gestione dei server con privilegi di amministratore o semplicemente monitorarli con privilegi ridotti non di amministratore.
Leggi la nota tecnica
Video
Architettura plug-in per OpenManage Enterprise e FlexSelect
È possibile espandere la console di OpenManage Enterprise con un'architettura plug-in per includere i plug-in Power Manager, SupportAssist e Update Manager.
Novembre 2020Console di OpenManage Enterprise
La console di OpenManage Enterprise semplifica la gestione fornendo potenti funzionalità di automazione e consentendo agli amministratori di estendere il loro ambito di controllo e utilizzo del tempo.
Agosto 2019Panoramica di OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise offre ai professionisti IT un'automazione intelligente in grado di offrire efficienze in tempo reale e risparmio sui costi
Marzo 2019Discovering devices
Come individuare i dispositivi Dell EMC in OpenManage Enterprise
Febbraio 2019Cause
Dell EMC
Resolution
Dell Technologies 2021
Article Properties
Affected Product
OpenManage Enterprise SupportAssist
Product
Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Last Published Date
30 Oct 2023
Version
29
Article Type
Solution