PowerStore: SupportAssist no se puede volver a activar con el error: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel
Summary: Es posible que SupportAssist no se pueda volver a activar con el error: Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Respuesta de error: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel ...
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Symptoms
Es posible que SupportAssist no se pueda volver a activar, normalmente después de desactivarlo de manera temporal para solucionar problemas u otras razones, con errores:
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Respuesta de error: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Respuesta de error: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
Ejemplo visto desde PowerStore Manager (IU):
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Respuesta de error: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Respuesta de error: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
Ejemplo visto desde PowerStore Manager (IU):
Cause
En raras ocasiones, el estado de SupportAssist no se sincroniza correctamente entre la capa de administración y los servicios de SupportAssist.
El motor de SupportAssist puede mantener una "memoria" de estar configurado previamente con una configuración específica y, cuando se recibe un nuevo intento de activación con la misma configuración, envía el mensaje de error "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".
El motor de SupportAssist puede mantener una "memoria" de estar configurado previamente con una configuración específica y, cuando se recibe un nuevo intento de activación con la misma configuración, envía el mensaje de error "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".
Resolution
La forma más sencilla de evitar esto es activar de manera temporal SupportAssist con un tipo o una configuración diferente de lo que se configuró anteriormente.
Por ejemplo, si antes de desactivar SupportAssist se configuró como Direct Connect with remote access/Remote Support, intente realizar la activación sin acceso remoto/soporte remoto. Una vez que el sistema acepta esto y SupportAssist se activa con la nueva configuración, puede desactivar y cambiar al tipo de SupportAssist deseado.
La corrección permanente se ofrecerá en una versión futura de PowerStoreOS.
Por ejemplo, si antes de desactivar SupportAssist se configuró como Direct Connect with remote access/Remote Support, intente realizar la activación sin acceso remoto/soporte remoto. Una vez que el sistema acepta esto y SupportAssist se activa con la nueva configuración, puede desactivar y cambiar al tipo de SupportAssist deseado.
La corrección permanente se ofrecerá en una versión futura de PowerStoreOS.
Affected Products
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProducts
PowerStore 9000XArticle Properties
Article Number: 000183691
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Mar 2021
Version: 1
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