NetWorker: Guía de triage básico de NMM: recopilación de registros

Recopile la siguiente información:

Paso 1: Entorno básico

Recolecte la información básica sobre los nombres de host y el nombre del clúster de los servidores de aplicaciones de Windows involucrados.
Identifique la versión de Windows Server y Service Pack, y el nombre y la versión de la aplicación. 
Consulte las siguientes secciones.
 

Exchange DAG

1. Identifique los nombres de host de cada nodo en el DAG 

2. Identificar el nombre del grupo de disponibilidad de la base de datos (DAG)

3. Identifique si el DAG no tiene IP y qué nodo es el nodo coordinador.

Clúster de Hyper-V

1. Identifique los nombres de host de cada nodo del clúster

2. Identificar el nombre del clúster

Instancia de clúster de conmutación por error (FCI) de SQL Server

1. Identifique los nombres de host de cada nodo del clúster

2. Identificar el nombre del clúster

Grupo de disponibilidad AlwaysOn (AAG) de SQL Server

1. Identifique los nombres de host de cada nodo del clúster

2. Identificar el nombre del clúster

3. Identifique el nombre del grupo de disponibilidad AlwaysOn (AAG) y el nombre del cliente de escucha de AAG.

Granja de servidores SharePoint

1. Identifique los nombres de host de cada uno de los servidores de la granja de servidores de SharePoint

2. Identifique el rol de cada servidor en la granja de servidores de SharePoint.

3. Por ejemplo, identifique los nombres de los servidores de front-end web, los nombres de SQL Server y los nombres de los servidores de aplicaciones.

Respaldo granular de Active Directory

1. Identifique el nombre de host de la controladora de dominio.

Paso 2: Describa el problema.

1. Describa qué característica o función falla.

2. ¿Funcionaba antes y qué cambió?

Paso 3: Registros de NetWorker

Recopile los siguientes registros de NetWorker Server y de cliente de NetWorker.

Registros de NetWorker Server

En el servidor de NetWorker, comprima estos archivos y carpetas.
 

<Networker_install_path>\logs\daemon.raw
<Networker_install_path>\res\nsrdb

Registros de cliente/NMM de NetWorker

En el cliente NMM de NetWorker, realice lo siguiente:

• Ejecute la herramienta NMM EMC Reports. La herramienta NMM EMC Reports se instala con NMM y está disponible como un acceso directo en el menú Inicio.
• Si el cliente es independiente, ejecute los informes de NMM EMC en este host.
• Si el cliente está en un clúster, ejecute los informes de NMM EMC en cada host de este clúster. 
• La ruta predeterminada de Windows para NetWorker es:  C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr

Paso 4:  Habilitar depuración 

Para habilitar la depuración de guardado de NMM, haga lo siguiente: 

• Modifique el comando de respaldo en el recurso de cliente para agregar D9
• La variable  -D 9 puede generar una gran cantidad de mensajes y aumentar el tamaño de los registros.  Se recomienda eliminar -D9 Después de que se hayan recopilado los datos de solución de problemas.

En los respaldos de Exchange, Hyper-V y SharePoint, el comando con la depuración habilitada es

nsrnmmsv -D9

Respaldos de SQL Server, el comando con depuración habilitada es

nsrsqlsv  -D9

Para los respaldos de Active Directory, el comando con debug habilitado es

nsradsave -D9

Paso 5: Instalaciones

Si el problema está relacionado con problemas de instalación o si se requiere una actualización para continuar con la solución de problemas, consulte las siguientes secciones. 

Actualizaciones:  **El orden es importante**

• Primero, desinstale NetWorker Module para Microsoft (NMM) y reinicie
• A continuación, desinstale NetWorker Extended Client
• A continuación, desinstale el cliente de NetWorker 
• A continuación, realice nuevos pasos de instalación

Nuevas instalaciones:  **El orden es importante**

• Primera instalación del cliente de NetWorker
• A continuación, instale NetWorker Extended Client
• A continuación, instale el módulo de NetWorker para Microsoft (NMM)
• Reiniciar después de instalar NMM

  
NOTA:

• La versión de NMM debe ser idéntica a la versión del cliente de NetWorker.  
• La versión de NetWorker Server debe ser idéntica o superior a la versión del cliente de NetWorker.

NetWorker: Archivos de registro e información para recopilar y proporcionar soporte para problemas
generales de NetWorkerNetWorker: Métodos para identificar la versión
del software NetWorkerNetWorker: Cómo utilizar la herramienta de recolección de datos de NetWorker NSRGet