NetWorker: FEILAUTENTISERING mislyktes, bruker 'default/DOMAIN.com/account', feil: Godkjenningstjenesten er ikke tilgjengelig

Summary: Uregelmessige godkjenningsproblemer: FEILAUTENTISERING mislyktes, bruker 'default/DOMAIN.com/account', feil: Godkjenningstjenesten er ikke tilgjengelig.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

NetWorker er integrert med ekstern godkjenning. 
AD/LDAP-brukere observerer periodevis påloggingsfeil. Lokale NetWorker-kontoer (for eksempel standard administratorkonto) registrerer ingen godkjenningsproblemer.

NetWorker-godkjenningsserveren (authc) rapporterer følgende i authc-server-audit.log:
Linux: /nsr/authc/logs/authc-server-audit.log
Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs\authc-server-audit.log 
2023-11-02T08:12:39.288+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:14:50.235+0100 ERROR Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:14:50.235+0100 INFO Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:15:57.139+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:17:38.028+0100 INFO Anonymous access
2023-11-02T08:17:38.031+0100 INFO Permission allowed, user 'anonymous' has 'EVERYONE_CONTROL' privilege to read this resource - Version
2023-11-02T08:17:38.545+0100 INFO User with id '1021' has PasswordNeverExpires flag set to true
2023-11-02T08:17:38.546+0100 INFO Authentication is successful, user 'username'
Feilen rapporterer feil brukernavn/passord. Problemet oppstår imidlertid bare av og til, noe som tyder på at legitimasjonen er riktig.

Cause

Siden problemet bare vises på eksterne brukere (AD/LDAP), antas problemet å oppstå utenfor NetWorker. Spesifikke årsaker kan variere.

Resolution

Dette problemet må undersøkes av nettverks- og domeneadministratorer.

Kontroller DNS-oppløsningen (Domain Name System) mellom NetWorker-serveren og AD-serveren:

Kontroller at NetWorker Authentication-serveren ikke registrerer høy ventetid eller kommunikasjonsproblemer med AD-serveren:
MERK: Standard AD/LDAP-port er 389. Hvis integreringen bruker LDAPS (SSL), er standardporten 636.
 

Affected Products

NetWorker Family, NetWorker, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000223465
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.