RecoverPoint for VMs：プラグイン サーバー データが存在しない - すべてのvRPAクラスターにアクセスできません
Summary: HTML5プラグインにアクセスするときにデータが存在しません。すべてのvRPAクラスターにアクセスできず、一部の情報が欠落している可能性があることを示すバナー メッセージが表示されます。これは、RecoverPoint for Virtual Machines 5.3にアップグレードした後、またはインストール時にまれに発生します。
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Symptoms
vCenter内からRecoverPoint for Virtual Machines HTML5プラグインを選択した後、ダッシュボードにデータが表示されません。次のメッセージが表示されます。
図1: バナー メッセージ「All of your vRPA clusters are unreachable」のスクリーンショット。
Cause
この状況は、RP4VMプラグイン サーバーによってvRPA証明書が信頼できない問題が原因です。
これが発生する理由に関する具体的な理由はありませんが、次のような状況が発生する可能性があります。
- vRPA証明書の有効期限が切れている可能性がある
- インストールされているvRPA証明書は自己署名証明書であり、デフォルトの信頼できるオプションではない場合があります。
- RP4VM内で使用されるvCenter認証情報には、要求された証明書をダウンロードするための管理者権限がありません。
- DNSフィールドが導入時にプラグイン サーバーに実装されていなかったため、証明書の確認が失敗する可能性があります。
Resolution
対処方法:
- Site Control vRPAを再起動します。プラグイン サーバーはサイト制御を持つvRPAからアップデートを受信するため、再起動するとサイト制御IPが別のvRPAに切り替え、問題が解決される可能性があります。これが機能しない場合は、次の手順に進みます。
- vSphere WebコンソールからvRPAプラグイン サーバーにログインします。
- 次のコマンドを実行して、ファイアウォールを無効にします：
/sbin/SuSEfirewall2 off
- Site Control vRPAでrootにログインし、次のコマンドを実行します。
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
vRPA証明書をvRPAからプラグイン サーバーにコピーするには、変更されたプラグイン サーバーのrootパスワードが必要です。
- vSphereコンソールで次のコマンドを実行して、プラグイン サーバーの証明書管理サービスをアップデートします：
update-ca-certificates
- プラグイン サーバーの電源を切り、電源を入れ直し、約2分で電源を入れ直します。電源の入れ直しが早すぎると、内部エラーやその他の通信の問題がHTML5プラグインに表示されます。
- プラグイン サーバーがオンラインで2分間経過した後、RP4VM HTML5プラグインに再度ログインして、ダッシュボードにクラスター情報が入力されているかどうかを確認します。
解決策:
Dell Technologiesのエンジニアリングチームがこの問題を調査しています。恒久対策はまだ準備中です。サポートが必要な場合は、 Dell Technologiesカスタマー サポート センター またはサービス担当者にお問い合わせいただき、このソリューションIDを参照してください。Affected Products
RecoverPoint for Virtual MachinesArticle Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version: 6
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