RecoverPoint for VMs：附掛程式伺服器資料不存在 - 您的所有 vRPA 叢集無法連線

Summary: 存取 HTML5 附掛程式時沒有資料。個人會看到橫幅訊息，指出其所有 vRPA 叢集無法連線，而且可能缺少某些資訊。在升級至 RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 後，或安裝時很少會發生這種情況。

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Symptoms

從 vCenter 中選取 RecoverPoint for Virtual Machines HTML5 附掛程式後，儀表板不會顯示任何填入的資料。收到下列訊息：      

橫幅訊息的螢幕擷取畫面「您所有的 vRPA 叢集都無法連線」
圖 1：橫幅訊息的螢幕擷取畫面「無法連線至您的所有 vRPA 叢集。」

Cause

此情況是由於 RP4VM 附掛程式伺服器不受信任的 vRPA 憑證發生問題所導致。

雖然對於發生這種情況的原因沒有具體原因，但有幾種情況可能會導致這種情況發生：

  • vRPA 憑證可能已過期
  • 安裝的 vRPA 憑證可能是自我簽署憑證，而非預設的受信任選項
  • RP4VM 中使用的 vCenter 認證沒有下載所要求憑證的系統管理許可權
  • 部署外掛程式伺服器時未實作 DNS 欄位，這可能會導致憑證確認失敗

Resolution

因應措施： 

  1. 重新開機 Site Control vRPA。由於附掛程式伺服器從具有網站控制的 vRPA 收到更新，重新開機會將網站控制 IP 翻轉至其他 vRPA，進而可能解決問題。如果這樣做無效，請繼續執行後續步驟。
  2. 從 vSphere Web 主控台登入 vRPA 附掛程式伺服器。
  3. 透過下列命令停用防火牆：
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. 登入網站控制 vRPA 上的 root，並執行下列命令：
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
附掛程式伺服器根密碼已變更，必須將 vRPA 憑證從 vRPA 複製到附掛程式伺服器。
  1. 在 vSphere 主控台中執行下列命令，更新附掛程式伺服器上的憑證管理服務： 
update-ca-certificates
  1. 關閉外掛程式伺服器的電源，然後重新開啟電源，讓它大約兩分鐘就能調整方向。如果重新開啟電源太早，HTML5 外掛程式就會出現內部錯誤和其他通訊問題。
  2. 在附掛程式伺服器連線兩分鐘後，請重新登入 RP4VM HTML5 外掛程式，查看儀表板是否已填入叢集資訊

解決方案：     

Dell Technologies 工程部門正在調查此問題。永久修正方法仍在進行中。如需協助，請聯絡 Dell Technologies 客戶支援中心 或您的服務代表，並參考此解決方案 ID。

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version:  6
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