RecoverPoint для віртуальних машин: Дані сервера плагіна відсутні - Усі ваші кластери vRPA недоступні

Summary: Під час доступу до плагіна HTML5 немає жодних даних. Фізичним особам надається банерне повідомлення про те, що всі їхні кластери vRPA недоступні, а деяка інформація може бути відсутня. Це відбувається після оновлення до RecoverPoint для віртуальних машин 5.3 або рідко після встановлення. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Інформаційна панель не відображає жодних заповнених даних після вибору плагіна HTML5 RecoverPoint для віртуальних машин у vCenter. Надходить таке повідомлення:      

Скріншот банера з повідомленням
Малюнок 1: Скріншот банера з повідомленням «Усі ваші кластери vRPA недоступні».

Cause

Ця ситуація пов'язана з проблемою, пов'язаною з тим, що сервер плагінів RP4VM не довіряє сертифікату vRPA.

Хоча немає конкретної причини, чому це відбувається, кілька ситуацій можуть спричинити це:

  • Можливо, термін дії сертифіката vRPA закінчився
  • Інстальований сертифікат vRPA може бути сертифікатом із власним підписом, а не довіреним параметром за замовчуванням
  • Облікові дані vCenter, які використовуються в RP4VM, не мають прав адміністратора на завантаження запитуваного сертифіката
  • Поле DNS не було реалізовано на сервері плагінів під час його розгортання, що може призвести до помилки підтвердження сертифіката

Resolution

Спосіб вирішення: 

  1. Перезавантажте керування сайтом vRPA. Оскільки сервер плагінів отримує оновлення від vRPA, який має Site Control, перезавантаження перевертає IP-адресу Site Control на іншу vRPA, потенційно вирішуючи проблему. Якщо це не допомогло, переходите до наступних кроків.
  2. Увійдіть до сервера плагінів vRPA з веб-консолі vSphere.
  3. Вимкніть брандмауер наступною командою:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Увійдіть в root на vRPA Site Control і виконайте наступну команду:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Змінений пароль адміністратора сервера плагінів потрібен для копіювання сертифіката vRPA з vRPA на сервер плагінів.
  1. Оновіть службу керування сертифікатами на сервері плагінів, виконавши таку команду з консолі vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Вимкніть сервер плагінів, увімкніть його знову, давши йому приблизно дві хвилини, щоб зорієнтуватися. Якщо повторне ввімкнення виконується занадто рано, у плагіні HTML5 з'являються внутрішні помилки та інші проблеми зі зв'язком.
  2. Після того, як пройде дві хвилини з онлайн-сервером плагінів, знову увійдіть до плагіна RP4VM HTML5, щоб перевірити, чи заповнена інформаційна панель інформацією про кластер

Резолюція:     

Інжиніринг Dell Technologies досліджує це питання. Остаточне виправлення все ще триває. Зверніться по допомогу до центру підтримки клієнтів Dell Technologies або представника сервісного центру та вкажіть цей ідентифікатор рішення.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.