SupportAssist OS Recovery mostra una schermata blu vuota su computer con CPU AMD

Prodotti interessati:

• SupportAssist OS Recovery

Sistemi operativi interessati:

• Windows 10 20H2 (versione 19042) e versioni successive

Piattaforme interessate:

• Computer Dell con CPU AMD

Quando i clienti tentano di ripristinare il sistema operativo tramite SupportAssist OS Recovery premendo F12 durante l'avvio. Il computer potrebbe mostrare una schermata blu vuota invece di mostrare le normali procedure di ripristino del sistema operativo. Questo accade solo su computer con CPU AMD e con Windows 10 20H2 o versioni successive.

Quando si verifica questo problema, il computer si arresta automaticamente dopo un minuto se non viene eseguita alcuna azione. Oppure, durante un minuto, l'utente può premere Esc per uscire e tornare al menu di configurazione del BIOS.

Si tratta di un problema noto e AMD non dispone di un piano di correzione.

Ripristinare il sistema operativo tramite la funzione di ripristino della posta in arrivo di Windows utilizzando la procedura riportata di seguito oppure eseguire una reinstallazione del sistema operativo.

Procedura per ripristinare il sistema operativo in Windows:

1. Avviare il desktop del sistema operativo, premere contemporaneamente i tasti Maiusc e Riavvia (il computer si riavvia in WinRE).
2. Accedere a Risoluzione dei problemi e trovare Reimposta il PC, che elenca le opzioni disponibili.
3. Selezionare Mantieni i miei file o Rimuovi tutto a discrezione dell'utente.
4. Selezionare Reinstallazione locale per eseguire il ripristino del sistema operativo sul computer.
5. Il ripristino delle impostazioni predefinite del sistema operativo richiede un po' di tempo, quindi viene indirizzato alla pagina corrispondente al termine.
   1. Se si sceglie Mantieni i miei file, il computer avvia la pagina di accesso.
   2. Se si sceglie Rimuovi tutto, il computer avvia la pagina Esperienza predefinita.