iSM: SupportAssist 수집을 iSM에서 Dell에 업로드할 때 핸드셰이크 API 오류로 인해 실패함

Summary: iSM(iDRAC Service Module) 5.4 이하 버전에서는 SupportAssist 수집을 Dell에 다시 업로드하지 못합니다. "핸드셰이크 API" 오류가 발생합니다. 이 업로드 기능은 Dell의 수신 서버가 사용 중지되었기 때문에 더 이상 사용되지 않습니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

iSM(iDRAC Service Module) 5.4 이전 버전은 SupportAssist 컬렉션을 Dell에 다시 업로드하지 못합니다. 다음 오류가 운영 체제 로그에 표시될 수 있습니다.

UploadSAFileHandShakeRequest: Failed after Max number of retry, returning
SupportAssistUploadToDellFUSServer : File Upload HandShake API failed in [2] request,

 

Cause

Dell은 Dell Technologies 내에서 수신 서버를 사용 중지함에 따라 SupportAssist 컬렉션을 업로드하는 기능을 더 이상 사용하지 않습니다.

Resolution

Dell 기술 지원 부서에서 SupportAssist Collection을 요청하는 경우 보고서 파일을 수동으로 업로드하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

Affected Products

iDRAC Service Module, iDRAC Service Module 5.x
Article Properties
Article Number: 000240336
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Jul 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.