Data Domain : Configuration, mise à jour et réinitialisation de SupportAssist/ESE

Configurez SupportAssist/ESE.
Configurez SupportAssist en tant que canal de support pour transférer les fichiers de télémétrie en toute sécurité et recevoir une assistance à distance de la part de l’équipe de support technique Dell.

Conditions préalables
Numéro de série Data Domain ou numéro d’instance logicielle de Dell APEX Protection Storage pour générer la clé d’accès.

Configuration de SupportAssist pour Dell Data Domain | Télémétrie sécurisée et support à distance

Durée : 00:05:55 (hh :mm :ss)
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône CC de ce lecteur vidéo.

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Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour configurer SupportAssist, procédez comme suit.

Étapes

1. Sélectionnez Maintenance > Support > Configuration.

2. Dans le volet Support Channel, cliquez sur Configure SupportAssist. La boîte de dialogue Configurer SupportAssist s’affiche.

3. Dans le volet Contrat de licence, vérifiez le contrat de licence, cochez la case Accepter , puis cliquez sur Suivant. Le volet Type de connexion s’affiche.

4. Dans le volet Type de connexion , vous pouvez sélectionner l’un des types de connexion.

   Connect Directly : Cette connexion connecte directement le système DD au serveur Dell.

   Connectez-vous à l’aide du serveur de passerelle : Cette connexion connecte le système DD au support technique Dell à l’aide du serveur de passerelle SupportAssist. Assurez-vous que le serveur de passerelle utilise le protocole HTTPS.
    

   Pour configurer le serveur de passerelle, procédez comme suit :

   1. Dans le champ Passerelle, saisissez l’adresse IP du serveur ou le nom de domaine complet et le numéro de port.
   2. Cliquez sur Tester la connectivité. La connectivité de la connexion au serveur est testée et un message de réussite s’affiche. Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq serveurs de passerelle.

5. Après avoir sélectionné le type de connexion, cochez la case Remote Support si vous avez besoin d’une assistance de support à distance pour le dépannage.

6. Cliquez sur Next.

7. Dans le volet Saisir la clé d’accès et le code PIN, cliquez sur Générer une nouvelle clé d’accès et un nouveau code PIN. La page d’accueil du portail de clés d’accès Dell s’affiche.
    

Procédez comme suit pour générer la clé d’accès et le code PIN :

1. Dans la liste déroulante Modèle, sélectionnez SERIALNUMBER pour le système DD, et pour l’enregistrement initial de Dell APEX Protection Storage, sélectionnez SOFTWAREINSTANCE.

   Remarque : Lors du réenregistrement de Dell APEX Protection Storage, pour le modèle, utilisez SERIALNUMBER et saisissez l’ID logiciel de l’instance généré lors de l’enregistrement initial en tant que numéro de série.

2. Saisissez les informations correspondantes dans le champ de texte suivant. Par exemple, si vous sélectionnez Modèle en tant que Numéro de série, le champ suivant est N° de série. où vous devez entrer le numéro de série.

3. Cliquez sur Submit (Soumettre).

4. Cliquez sur Generate New Access Key.

5. Dans le champ Enter PIN, saisissez un code PIN à 4 chiffres. Enregistrez le code PIN pour une utilisation ultérieure.

6. Cliquez sur Generate New Access Key. La clé d’accès et le numéro de série s’affichent.

Effectuez les étapes suivantes dans le volet Saisir la clé d’accès et le code PIN :

1. Dans le champ Clé d’accès, saisissez la clé d’accès générée.

2. Dans le champ Pin , saisissez le code PIN.

3. Cliquez sur Next. Le volet CloudIQ s’affiche.

   Remarque : Si la réinitialisation matérielle est effectuée sur Dell APEX Protect Storage version 8.2 ou supérieure, lors de l’enregistrement lors de la génération de la clé d’accès, vous devez utiliser connectemc.iswid Valeur présente dans le système en tant que numéro de série du système.
   Utilisez les mêmes connectemc.iswid en cas d’échec de la mise à niveau vers SupportAssist. Le volet CloudIQ s’affiche.

4. Dans le champ Partager des données avec CloudIQ , cliquez sur Activer.

5. Dans le champ CyberSecurity , cliquez sur Enable.
    

   Remarque : Vous devez activer CloudIQ avant d’activer la cybersécurité. La boîte de dialogue Contrat de cybersécurité s’affiche.

6. Vérifiez le contrat de cybersécurité, puis cliquez sur Accepter. Cliquez sur Next. Le volet Summary s’affiche.

7. Vérifiez les détails de la configuration dans le volet récapitulatif , puis cliquez sur Finish. La configuration s’est terminée avec succès et les détails s’affichent dans le volet Support Channel .

Modifier ou mettre à jour la configuration
Cette section décrit les étapes à suivre pour modifier la configuration de SupportAssist.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédez comme suit pour modifier le type de connexion pour SupportAssist.

Étapes

1. Sélectionnez Maintenance > Support > Configuration.

2. Dans le volet Support Channel, cliquez sur Edit. La boîte de dialogue Mettre à jour la configuration de SupportAssist s’affiche.

3. Sur la page Type de connexion, modifiez le type de connexion. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Configuration du type de connexion.

4. Cliquez sur Terminer. La mise à jour de la configuration s’est terminée avec succès et les détails s’affichent dans le volet Support Channel. Cliquez sur Next. La page Résumé s’affiche.

Réinitialisez la configuration.
Cette section décrit les étapes à suivre pour réinitialiser la configuration du canal de support.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédez comme suit pour réinitialiser la configuration du canal de support de SupportAssist à l’e-mail et pour désactiver CloudIQ (si configuré).

Étapes

1. Sélectionnez Maintenance > Support > Configuration.

2. Dans le volet Support Channel, cliquez sur Reset. La boîte de dialogue Reset Support Channel s’affiche.

3. Cliquez sur Reset. Le Type de canal est réinitialisé sur E-mail au support Dell et les détails s’affichent dans le volet Canal de support.