SupportAssist Enterprise: VE mostra "Not Connected to Dell" e il campo Setup Details è vuoto

Summary: SAE VE mostra il messaggio "not Connected to Dell EMC" e il campo Setup Details è vuoto.

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Symptoms

I sintomi di questo problema includono:

  • Croce Rossa accanto a "Connected to Dell"
  • La maggior parte degli stati in About > Setup Details sono vuoti

 

Esempi:
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Cause

Scadenza di un certificato SSL di un componente interno interessato da tutte le versioni di SAE VE 4.x.

Resolution

Nota: Questo problema non influisce su connessione home, trasferimenti di file o sessioni remote.



Per risolvere questo problema:Verificare

che tutti i servizi tranne OpenManage siano operativi, altrimenti potrebbero esserci altre cause sottostanti.

 


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  • Scaricare il file tar allegato (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • Copiare il file sul server SAE VE in /tmp
  • Copiare il file in Secure Remote Services Docker in /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Accedere a Secure Remote Services Docker Bash: docker exec -it esrsde-app bash
  • Accedere al /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Estrarre i file dal file tar: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Eseguire lo script: ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
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