MyService360의 표준 기능

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Instructions

MyService360은 복잡한 지원 및 서비스 데이터 세트를 실행 가능한 정보로 간소화합니다. 표준화된 기능을 사용하여 직관적이고 능률적인 사용자 경험을 제공합니다. 비즈니스 목표에 따라 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 및 INCIDENT MANAGEMENT와 관련된 정보를 맞춤 구성할 수 있습니다.

알림 화면

알림 화면은 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 및 INCIDENT MANAGEMENT에 대한 관련 서비스 지표를 향상하고 각 데이터 범주에 대해 모니터링해야 하는 KPI(Key Performance Indicator)를 효과적으로 요약합니다. 기본 보기에서 작업에 대한 올바른 우선 순위가 강조 표시되어 있는 대화형 다이얼을 사용합니다. 다이얼의 섹션 위에 마우스를 올려놓으면 관련 정보의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 다이얼 중앙을 클릭하면 알림 화면 아래의 기본 표 보기에 데이터가 자동으로 채워집니다.

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그림 1 HEALTH & RISK의 알림 화면

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그림 2 INSTALL BASE의 알림 화면

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그림 3 INCIDENT MANAGEMENT의 알림 화면

다음 표에서는 알림 화면에 표시되는 정보에 대해 설명합니다.

탭 설명

HEALTH & RISK
  • 상태별 FCO(Field Change Order) 수
  • 상태별 TSE(Trackable Service Event) 수
  • 영향 유형별 해결되지 않은 보안 권장 사항 수
  • 영향 유형별 해결되지 않은 기술 권장 사항 수

INSTALL BASE
  • 유형별 제품 수: 하드웨어 및 소프트웨어
  • 연결 상태가 적정한 제품 비율
  • 대상/권장 제품과 비교하여 설치된 코드를 평가하기 위해 설치된 소프트웨어 또는 펌웨어 버전의 코드 수준별 제품 비율
  • 서비스 계약 만료 상태별 제품 수

INCIDENT MANAGEMENT
  • 총 미결 서비스 요청 수 및 심각도별 개수
  • 예약된 현장 서비스 및 예약되지 않은 서비스 수
  • 상태별 에스컬레이션 수
  • 상품 유형별 대체된 부품 수

표 1 알림 화면 정보

표준 메뉴

MyService360을 사용하면 탭 내에 표시되는 정보를 맞춤 구성할 수 있습니다. 정보를 보려는 형식을 선택할 수 있습니다. 데이터 필터를 추가 또는 제거하고 표시되는 정보를 다운로드할 수도 있습니다. 기본적으로 일반적으로 사용되는 속성에 대한 정보가 표시됩니다. 보기를 맞춤 구성하고 필터를 수정하고 정보를 다운로드하는 옵션이 표 위에 표시됩니다.

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그림 4 표준 메뉴

보기

MyService360을 사용하면 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 및 INCIDENT MANAGEMENT에 사용할 수 있는 정보를 다음 형식으로 볼 수 있습니다. 탭 내에서 동일한 정보의 서로 다른 보기에 대해 세 가지 형식 간에 쉽게 전환할 수 있습니다.

  • Table - 탭을 먼저 선택하는 경우 기본 보기이며 일반적으로 사용되는 속성에 대한 정보를 표 형식으로 표시합니다. 
    HOW17491_ko__5icon 참고: 선택한 데이터 세트에 대해 사용 가능한 모든 속성을 가져오려면 View All을 선택해야 합니다.

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그림 5 Table 보기

행을 확장하고 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 또는 INCIDENT MANAGEMENT에 따라 조정된 주요 정보 및 속성의 요약 보기에 액세스하려면 표 내의 HOW17491_ko__7image(19362)를 클릭합니다.  

HOW17491_ko__5icon 참고: 이 원 클릭 액세스 기능은 현재 View All을 클릭하면 생성되는 표에서 사용할 수 없습니다.

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그림 6 Table 보기에서 행 확장

모든 속성에 대한 정보를 표 형식으로 보려면 View All을 클릭합니다.

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그림 7 Table 보기의 View All

  • Map - 제품이 설치된 사이트와 관련 서비스 정보를 나타내는 지도를 표시합니다. 지도의 파란색 원은 크기에 따라 각 사이트의 관련 이벤트 수를 반영합니다. 더 자세히 보려면 원을 클릭하십시오.

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그림 8 Map 보기 

  • Visualizations - 정보를 그래픽 형식으로 표시합니다. 대부분의 시각적 분석은 대화형이며 이미지를 클릭하면 세부 정보를 격리하고 볼 수 있습니다.

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그림 9 Visualizations 보기

필터

사전 정의된 필터는 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 및 INCIDENT MANAGEMENT에 적용됩니다. 목표에 따라 적용된 필터를 추가하거나 제거하여 표시되는 정보를 맞춤 구성할 수 있습니다. Table 보기에서 사용 가능한 모든 옵션에 따라 추가 옵션을 보려면 View All을 클릭하십시오. INSTALL BASE는 아래 예를 참조하십시오.

.

HOW17491_ko__13image(19361)

그림 10 상호 작용 필터링

다음 표에는 HEALTH & RISK에 적용되는 기본 필터가 나와 있습니다.

탭 기본 필터

필드 변경 명령
  • SR 생성 날짜 
    HOW17491_ko__5icon 참고: 기본적으로 날짜 범위는 최근 18개월로 설정됩니다. 
  • Install Base 상태
    • 고객 설치 대기 중
    • 설치
    • 설치 – T&M
    • 배송됨
    • None
  • SR 상태
    • 열림(Open)

추적 가능 서비스 이벤트

Dell 보안 권장 사항
  • 권장 사항 날짜 
    HOW17491_ko__5icon 참고: 기본적으로 날짜 범위는 최근 2년으로 설정됩니다. 최근 3년간의 맞춤 구성 날짜 범위에 대한 정보를 볼 수도 있습니다. 
  • Install Base 상태
    • 고객 설치 대기 중
    • 설치
    • 설치 – T&M
    • None
  • 문제 해결 상태
    • 신규
    • 검토됨
    • 작업 진행 중

Dell 기술 권장 사항

표 2 HEALTH & RISK 기본 필터

 

다음 표에는 INSTALL BASE에 적용되는 기본 필터가 나와 있습니다.

탭 기본 필터

자산
  • Install Base 상태
    • 고객 설치 대기 중
    • 설치
    • 설치 – T&M
    • None

연결

코드 수준
  • Install Base 상태
    • 고객 설치 대기 중
    • 설치
    • 설치 – T&M
    • 배송됨
    • None

계약
  • 계약 종료: 날짜
  • Install Base 상태
    • 고객 설치 대기 중
    • 설치
    • 설치 – T&M
    • None

표 3 INSTALL BASE 기본 필터

다음 표에는 INCIDENT MANAGEMENT에 적용되는 기본 필터가 나와 있습니다.

탭 기본 필터

총 SRs
  • SR Create Date - 기본적으로 날짜 범위는 최근 18개월로 설정됩니다.
  • Install Base 상태
    • 설치
    • 설치 – T&M
    • 배송됨
    • None
  • SR 상태
    • 열림(Open)

현장 서비스
  • Scheduled Date - 기본적으로 현재 날짜가 선택됩니다. 맞춤형 날짜 범위에 대한 정보도 볼 수 있습니다.
  • Install Base 상태
    • 설치
    • 설치 – T&M
    • None
  • SR 상태
    • 열림(Open)

에스컬레이션
  • SR 에스컬레이션 날짜
  • Install Base 상태
    • 배송됨
    • None
  • SR 상태
    • 열림(Open)
  • 에스컬레이션
    • 열림(Open)

교체된 부품
  • 작업 날짜
  • Install Base 상태
    • 설치
    • 설치 – T&M
    • None
  • SR 상태
    • 열림(Open)

표 4 INCIDENT MANAGEMENT 기본 필터

다운로드

Table 및 Map 보기에 표시된 정보를 CSV 및 PDF 파일에 각각 다운로드할 수 있습니다. Table 보기에서 Download를 클릭하여 기본 속성 정보를 저장합니다. View All을 클릭한 다음 Download를 클릭하여 관련된 모든 속성에 대한 정보를 저장합니다.

Article Properties
Article Number: 000104416
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
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