El lector de huellas digitales de Windows 10 no se inicia tras realizar una instalación limpia

Summary: El lector de huellas digitales de Windows 10 no puede iniciar Dell Data Protection Security Tools. Este dispositivo no se puede iniciar (código 10). El estado de alimentación actual del dispositivo no es compatible con esta solicitud. ...

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Symptoms

Consulte la información sobre cómo resolver el problema de que el lector de huellas digitales no se inicia después de una instalación limpia de Windows 10.

NOTA: Estas instrucciones solo se aplican a algunas laptops Latitude y Precision. Para todas las demás marcas de laptops, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar el controlador del lector de huellas digitales para su computadora y, a continuación, inscribir o eliminar su huella digital mediante Windows Hello.

 

Windows 10

Es posible que no pueda instalar el lector de huellas digitales en el sistema después de una instalación limpia de Windows 10. En el Administrador de dispositivos, el lector de huellas digitales muestra el siguiente error: "Este dispositivo no se puede iniciar (código 10), el estado actual de alimentación del dispositivo no puede soportar esta solicitud".

Protección de datos de Dell | Las herramientas de seguridad no son compatibles con Windows 10. En su lugar, Windows 10 debe administrar el escáner de huellas digitales.

Para resolver este comportamiento:

  1. Descargue el controlador Dell ControlVault desde el sitio de soporte de Dell y ejecute el instalador.
  2. Descargue el firmware de Dell ControlVault desde el sitio de soporte de Dell y ejecute el instalador.
  3. En Windows, vaya a C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, haga doble clic y ejecute ushupgrade.exe.
     
    NOTA: En caso de que la ejecución ushupgrade.exe Falle, haga doble clic y ejecute fwupgrdtool.exe de la misma carpeta.

Después de reiniciar el sistema, Windows 10 debería reconocer el escáner de huellas digitales.

Si tiene más preguntas acerca de este artículo, comuníquese con el Soporte técnico de Dell.

Cause

N/D

Resolution

N/D

Affected Products

Security, Software
Article Properties
Article Number: 000126044
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  5
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