Не удается запустить сканер отпечатков пальцев после чистой установки Windows 10

Summary: Сканер отпечатков пальцев в Windows 10 не может запустить Dell Data Protection Security Tools. Устройство не запускается (код 10). Текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

См. информацию о том, как устранить проблему, при которой сканер отпечатков пальцев не запускается после чистой установки Windows 10.

ПРИМЕЧАНИЕ. Эти инструкции относятся только к некоторым ноутбукам Latitude и Precision. Для ноутбуков других марок см. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйвер сканера отпечатков пальцев для компьютера, а затем зарегистрировать или удалить сканер отпечатков пальцев с помощью Windows Hello.

 

Windows 10

После чистой установки Windows 10 могут возникнуть проблемы с установкой сканера отпечатков пальцев. В диспетчере устройств сканер отпечатков пальцев отображает следующую ошибку: «Устройство не может запуститься (код 10), текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос».

Решения Dell для защиты данных | Инструменты безопасности несовместимы с Windows 10. Вместо него управлять сканером отпечатков пальцев должна сама операционная система Windows 10.

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Скачайте драйвер Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
  2. Скачайте микропрограмму Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
  3. В Windows перейдите в раздел C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, дважды щелкните и выполните ushupgrade.exe.
     
    ПРИМЕЧАНИЕ. Должен быть запущен ushupgrade.exe Сбой, двойной щелчок и выполнение fwupgrdtool.exe из той же папки.

После перезагрузки Windows 10 должна распознать сканер отпечатков пальцев.

Если у вас возникнут вопросы об этой статье, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

Cause

-

Resolution

-

Affected Products

Security, Software
Article Properties
Article Number: 000126044
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.