Como solucionar problemas de rede sem fio no Ubuntu Linux em seu desktop ou notebook Dell

Sumário:

1. Solução de problemas de rede wireless
2. Identificando problemas fora do notebook ou desktop
3. Solução de problemas de hardware
4. Solução de problemas de software

Solução de problemas de rede wireless

Este guia de solução de problemas pode ajudar a resolver problemas de rede sem fio (Wi-Fi) em notebooks e desktops com o sistema operacional Ubuntu Linux.

Se o seu notebook ou desktop tiver um sistema operacional Windows instalado, consulte o seguinte artigo:

• Solução de problemas de conectividade com a Internet em seu computador Dell

Identificando problemas fora do notebook ou desktop

1. Seu notebook ou desktop consegue detectar redes Wi-Fi locais, mas não consegue se conectar a elas?

   1. Se o sistema detecta as redes e consegue conectar-se a qualquer outra rede que não seja a sua, entre em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP). Talvez o problema esteja na rede em si ou nas configurações da conexão.

   2. Se o computador pode detectar redes, mas não consegue se conectar a nenhuma delas e a intensidade do Wi-Fi está baixa, avance para a etapa 2.

   3. Se ele não detecta redes, mesmo quando é segurado fisicamente sobre o roteador, avance para a etapa 2.

   4. Se ele pode detectar e se conectar de maneira intermitente às redes sem fio disponíveis, avance para a solução de problemas de hardware.

   5. Se ele não detecta a placa de Wi-Fi instalada, avance para a etapa 3.

2. Outros dispositivos conseguem se conectar à rede Wi-Fi?

   1. Em caso positivo, siga o guia.

   2. Em caso negativo, entre em contato com seu ISP para obter informações sobre um problema geral de rede.

3. A placa Wi-Fi instalada fica visível ao inicializar o notebook ou o desktop na Configuração básica de entrada e saída (BIOS)?

   1. Se a placa for detectada, siga as instruções do guia.

   2. Caso ela não seja detectada, avance para a solução de problemas de hardware.

4. No BIOS, verifique se a conexão sem fio está ativada e desative o switch de Wi-Fi se o notebook ou desktop tiver um instalado. Faça a inicialização novamente no sistema operacional e confirme se o problema continua.

   1. Em caso afirmativo, avance para a solução de problemas.

   2. Em caso negativo, volte para o BIOS e reative o switch de Wi-Fi. Se a falha voltar a ocorrer, entre em contato com o suporte técnico para resolver o problema. Se a falha não ocorrer novamente, isso significará que o problema está resolvido.

   3. Se não houver um switch, avance para a próxima etapa.

Solução de problemas de hardware

1. Inicialize a partir de uma mídia Ubuntu Linux em CD ou USB e verifique se o problema ocorre nesse sistema operacional.

   1. Se funcionar, faça uma instalação limpa e reinstale o driver.

   2. Se não funcionar, avance para a próxima etapa.

2. A melhor maneira de descartar um problema de hardware é trocar a placa Wi-Fi bidirecional por outro notebook ou desktop compatível.

   1. Troque a placa Wi-Fi e:

      1. A falha acompanhou a placa original até o notebook ou desktop em bom funcionamento, e a placa do produto em bom estado funciona em seu notebook ou desktop. Entre em contato com o suporte técnico para resolver o problema de hardware.

      2. A falha permanece na placa de trabalho em seu laptop ou desktop e sua placa está funcionando bem na máquina em funcionamento. Consulte este guia.

      3. A falha desaparece em ambos os dispositivos. O problema era uma conexão solta e o problema foi resolvido.

   2. Se isso não for possível, recoloque a placa Wi-Fi e os cabos da antena:

      1. É uma conexão solta se o Wi-Fi começar a funcionar e o problema for resolvido.

      2. Se o problema persistir, prossiga para a próxima seção.

Solução de problemas de software

1. Siga estas etapas de solução de problemas no adaptador de rede sem fio para confirmar que o adaptador é reconhecido:

   1. Abra o Terminal CTRL + ALT + T

   2. Obtenha os detalhes e o status de conexão do adaptador usando o seguinte comando:

      sudo nmcli device

      Verifique se o estado do resultado é connected. Em caso afirmativo, a placa está conectada.

   3. Caso contrário, obtenha mais detalhes do adaptador usando os seguintes comandos:

      sudo lshw -businfo
sudo lshw -c network

   4. O resultado deve ser mais ou menos assim:

      product: Intel8720A Wireless Network Adapter

   5. O dispositivo sem fio está listado?

      1. Se o dispositivo sem fio estiver listado corretamente, reinstale os drivers do dispositivo.

      2. Se o dispositivo sem fio não estiver listado corretamente, avance para a próxima etapa.

2. Siga as etapas para o tipo de conexão do dispositivo:

   1. Se o dispositivo sem fio for um dispositivo de interconexão de componente periférico interno (PCI), digite o seguinte comando:

      lspci

   2. Se o dispositivo sem fio for um dispositivo dongle USB, digite o seguinte comando:

      lsusb

3. Identifique seu dispositivo nas listas geradas:

   1. Se o dispositivo sem fio agora estiver listado corretamente em PCI ou USB, reinstale os drivers do dispositivo.

   2. Se o dispositivo sem fio não estiver listado corretamente, entre em contato com o suporte técnico.

4. Procure redes usando o NetworkManager. Clique no NetworkManager na barra de menu.

5. O menu suspenso mostrará uma lista de redes sem fio dentro do alcance. Selecione na lista para se conectar.

   1. A lista mostrará as redes disponíveis, mas não se conectará a nenhuma delas. Avance para a próxima etapa.

   2. Não é detectada nenhuma rede. Entre em contato com o suporte técnico para solucionar esse problema.

6. Verificar com a linha de comando é outra opção. Clique em Dash Home > Pesquisa > Terminal. O programa Terminal é iniciado e abre uma janela com um prompt.

7. Digite o seguinte comando no terminal:

   sudo iwconfig

8. O notebook ou desktop exibe uma lista de adaptadores de rede disponíveis:

   eth0

   Sem extensões sem fio

   lo

   Sem extensões sem fio

   wlan0

   IEEE 802.11bgn ESSID: off/any mode: Managed Access Point: Not-Associated Tx-Power: 16 dBm Sensitivity=0/3 Retry long limit: Seven RTS thr: off Fragment thr: off Power Management: off

   wlan0

   É a entrada do adaptador sem fio

9. Digite o seguinte comando no terminal: (Onde <ethX> é o nome do adaptador sem fio, conforme encontrado no último comando.)

   sudo iwlist <ethX> scan

10. O notebook ou desktop procura pontos de acesso e retorna uma lista dos que encontrou. O resultado da verificação conterá algumas informações úteis. Reunir essas informações pode ajudar na solução de problemas.

    ESSID

    Este é o nome da rede wireless, o SSID

    Modo

    Este é o modo de acesso à rede sem fio, Managed=Access Point Mode

    Quality

    Esse número indica a qualidade do sinal, de 1 a 5

    Chave de criptografia

    Isso indica que a rede requer uma chave de criptografia.

11. Digite o seguinte comando no terminal: (Em que -c 4 significa quatro solicitações de eco e 127.0.01 é o endereço de loopback.)

    sudo ping -c 4 127.0.0.1

    Se o loopback não funcionar, pode haver um problema com a pilha de TCP/IP.

    Faça ping no endereço IP do roteador, em um local externo que esteja usando o endereço IP ou no nome comum. Se houver a conexão a um endereço, mas não a um nome comum, pode haver um problema no DNS.

12. Os resultados mostram um problema de hardware ou software?

    1. Se o hardware estiver com defeito, entre em contato com o suporte técnico para informar a solução de problemas realizada.

    2. E se for verificado que o hardware está funcionando, mas o problema persistir? A próxima etapa seria entrar em contato com a Canonical, a fornecedora do Ubuntu Linux e dos drivers integrados. Eles podem recomendar soluções detalhadas de software e driver para resolver o problema. As informações estão disponíveis na página de suporte  da comunidade Ubuntu. Há um grupo de suporte da comunidade que tenta resolver quaisquer problemas persistentes de software.

Se, em algum momento, o que é visto for diferente do que é descrito, entre em contato com o suporte técnico para obter mais ajuda para resolver o problema.

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