PowerEdge: Solução de problemas de um servidor que não inicia - Sem energia, POST, inicialização ou vídeo

Sumário

1. Definições
2. Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge
3. Solução de problemas de Ausência de energia em um servidor Dell PowerEdge
4. Solução de problemas de Ausência de POST em um servidor Dell PowerEdge
5. Solução de problemas de Ausência de inicialização em um servidor Dell PowerEdge
6. Solução de problemas de Ausência de vídeo em um servidor Dell PowerEdge

Definições

Ausência de energia
Depois que o botão Liga/desliga é pressionado, nenhum LED de diagnóstico fica aceso. O LED do botão Liga/desliga também não fica aceso. O sistema não tem sinais de energia. O ventilador permanece silencioso, pois não está girando. O iDRAC não deve responder aos pings. Esse problema é definido como Ausência de energia. Siga as etapas de solução de problemas de Ausência de energia abaixo.

Ausência de POST (Power On Self-Test, Teste Automático de Inicialização)
O sistema parece ter energia, mas não conclui o POST depois que o botão Liga/desliga é pressionado. Durante o POST, o sistema passa por uma série de verificações internas. Se qualquer uma dessas verificações falhar, o sistema mostrará um erro no LCD, se houver, ou os LEDs ficarão acesos para ajudar a indicar o possível problema. Esse problema é definido como Ausência de POST. Siga as etapas de solução de problemas de Ausência de POST abaixo.

Ausência de inicialização
Assim que o sistema carregar a tela inicial da Dell e concluir as verificações do POST, a tela inicial da Dell desaparecerá e o sistema operacional retornará ao seu funcionamento. Se o sistema operacional não iniciar por qualquer motivo, essa situação será um problema de Ausência de inicialização. Outro sintoma comum é não haver dispositivos de inicialização disponíveis. Nesse caso, o erro a seguir é exibido: "No boot device found". Isso também ocorrerá se os discos virtuais não estiverem mais on-line, devido a um problema de disco rígido ou PERC. Siga as etapas de solução de problemas de Ausência de inicialização abaixo.

Ausência de vídeo
Depois que o botão liga/desliga é pressionado, o sistema liga e exibe as verificações do POST, onde você pode ver os LEDs de diagnóstico acenderem rapidamente. Os LEDs do botão Liga/desliga e do teclado acendem, mas não há sinais de vídeo na tela. O iDRAC está funcionando e a saída de vídeo é vista no console virtual (o console virtual está disponível para licenças Enterprise). Essa é uma situação de Ausência de vídeo. Siga as etapas de solução de problemas de Ausência de vídeo abaixo.

Veja a visão geral das definições neste vídeo:

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Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge

Colete as seguintes informações:

• Que eventos antecederam a falha? O problema ocorre depois de quais etapas?
• O que foi alterado desde o momento em que o servidor estava funcionando?
• Você adicionou ou removeu qualquer hardware ou software recentemente? Em caso afirmativo, você se lembra de ter alterado as configurações apropriadas no utilitário de configuração do servidor, se necessário?
• Há quanto tempo o servidor exibe sintomas do problema?
• Se o problema ocorre aleatoriamente, qual é a duração ou a frequência?

Depois de obter as seguintes informações, verifique os logs do iDRAC para obter informações adicionais que possam ajudar na solução de problemas. (Isso não é possível para problemas de Ausência de energia.) Faça login no iDRAC para visualizar os logs. Além disso, visualize os logs do Lifecycle, pois eles também podem ajudar na solução de problemas.

iDRAC9: Vá para Maintenance > LifeCycle Logs + System Event Logs.

iDRAC8: Vá para Logs + LifeCycle Logs. Como exportar os logs do iDRAC para o Suporte técnico Dell e visualizar a integridade geral do sistema:

• Exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC9
• Exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC7 e iDRAC8

Para obter informações sobre solução de erros, consulte o Manual do proprietário do modelo específico. 

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Solução de problemas de Ausência de energia em um servidor Dell PowerEdge

Colete informações de solução de problemas de acordo com Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge.

• Primeiro, remova os dois cabos de alimentação e mantenha o botão Liga/desliga pressionado por dez segundos para drenar qualquer energia residual. Como reiniciar o servidor Dell PowerEdge e dissipar a energia?
• Conecte os cabos de alimentação às fontes de alimentação ignorando temporariamente qualquer UPS, se alguma estiver sendo usada. O LED deve acender na fonte de alimentação (PSU). Pressione o botão de teste automático integrado (BIST) da PSU, se necessário.
• Se nenhum LED do BIST da PSU acender, faça a verificação usando cabos de alimentação e tomadas de parede em boas condições.
• Mais etapas de diagnóstico estão disponíveis no artigo PSU do PowerEdge: Como solucionar problemas de uma unidade de distribuição de energia do servidor?

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Solução de problemas de Ausência de POST em um servidor Dell PowerEdge

Colete informações de solução de problemas de acordo com Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge.

• Remova os dois cabos de alimentação e, em seguida, mantenha o botão Liga/desliga pressionado por dez segundos para drenar qualquer energia residual.
• Reconecte os cabos de alimentação e, antes de tentar ligar o sistema, aguarde dois minutos para que o iDRAC seja inicializado.

Confirme se o servidor está recebendo energia. Para isso, basta verificar se o LED de energia na fonte de alimentação está aceso com a cor verde.

• Se o LED estiver aceso com a cor âmbar, verifique se a energia recebida é suficiente para substituir a fonte de alimentação.

• Remova todos os dispositivos externos, exceto o monitor (incluindo mouse e teclado).
  • Após remover os dispositivos, tente efetuar o POST no servidor.
    • Se o servidor conseguir concluir o POST, reconecte os dispositivos externos um de cada vez até identificar o dispositivo com defeito. Após identificar o dispositivo com defeito, substitua-o.
    • Se o servidor ainda não concluir o POST, vá para a próxima etapa.
• Remova todos os componentes e peças de terceiros.
  • Após remover as peças, tente efetuar o POST no servidor.
    • Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
    • Se o servidor ainda não concluir o POST, vá para a próxima etapa.
• Desconecte os discos rígidos do servidor.
  • Após remover as peças, tente efetuar o POST no servidor.
    • Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
    • Se o servidor ainda não concluir o POST, vá para a próxima etapa.
• Desconecte a unidade óptica e qualquer unidade de fita interna.
  • Após remover as peças, tente efetuar o POST no servidor.
    • Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
    • Se o servidor ainda não concluir o POST, vá para a próxima etapa.
• Remova as placas PCI, inclusive a placa NDC/PERC integrada, se aplicável.
  • Após remover as peças, tente efetuar o POST no servidor.
    • Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
    • Se o servidor ainda não concluir o POST, vá para a próxima etapa.
• Recoloque o conector do painel de controle.
  • Algumas plataformas têm um painel de controle direito e esquerdo. Analise os detalhes de configuração do sistema em que você está trabalhando para obter mais detalhes.
  • Ao trabalhar em sistemas 14G, 15G, 16G e sistemas mais recentes, deve-se considerar para desconectar os painéis de controle e tentar ligar o servidor a partir do botão de ID do sistema traseiro como um meio alternativo de ligar o servidor. A tampa do chassi deve ser removida ao tentar esta etapa de solução de problemas.  
• Faça o teste com a configuração mínima para POST. Geralmente, a configuração mínima constitui a fonte de alimentação (PSU), a placa-mãe, a CPU 1, um módulo de RAM e o backplane. Todos os detalhes sobre a configuração mínima para POST podem ser encontrados no Manual do proprietário, em Mínimo para POST.
  • Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
  • Imagens claras da configuração mínima de POST devem ser coletadas para garantir que o verdadeiro mínimo de POST tenha sido testado durante o processo de isolamento.  Alguns componentes no servidor são facilmente perdidos durante o processo de solução de problemas, e a captura de confirmação visual por meio de uma imagem ajuda a garantir que todos estejam na mesma página.

• Se o servidor ainda não concluir o POST, as peças restantes deverão ser consideradas (por exemplo, a placa-mãe, o backplane, o painel de controle e a PDU).

Consulte este vídeo:

Você também pode assistir a este vídeo no YouTube.

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Solução de problemas de Ausência de inicialização em um servidor Dell PowerEdge

Colete informações de solução de problemas de acordo com Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge. Ausência de inicialização significa que o servidor liga e a tela inicial da Dell é exibida. No entanto, durante o carregamento do sistema operacional, o erro "No Boot Device Available" é exibido e nada acontece.

Depois que o servidor concluir a fase de teste automático de inicialização (POST), ele tentará inicializar um dispositivo inicializável. Um dispositivo inicializável é qualquer peça de hardware que pode ler os arquivos ou que contém os arquivos necessários para que um sistema seja iniciado. Uma mídia inicializável padrão pode ser selecionada no BIOS. Por padrão, a placa do Controlador RAID (PERC) é selecionada primeiro. Os arquivos disponíveis em um dispositivo inicializável (RAID, unidade USB, DVD, arquivo ISO) contêm instruções para iniciar o sistema operacional. Quando esses arquivos não puderem ser encontrados, o erro Nenhum dispositivo de inicialização disponível será exibido.

Algumas ações podem ser executadas para verificar o que não está funcionando corretamente.

Resolução: Selecione manualmente o dispositivo de inicialização.

A primeira etapa a ser verificada é qual dispositivo está selecionado como boot primário. Para fazer uma verificação rápida, use a tecla F11 para iniciar a seleção manual do dispositivo de inicialização.

1. Reinicie o sistema.
2. Pressione F11 durante o POST para entrar no Gerenciador de inicialização.
3. Selecione a unidade de disco rígido (unidade virtual) correta, na qual o sistema operacional está instalado.
4. Execute o boot por meio desse dispositivo.

Se o computador inicializar no sistema operacional, é sinal de que não há problemas no hardware, mas sim um conflito de ordem de inicialização nas configurações do BIOS. A causa mais provável é que o sistema esteja configurado para ser inicializado a partir de um CD, DVD ou USB, antes de ser inicializado por meio das unidades, o que é uma configuração lógica. Para solucionar esse problema, basta não ter nenhum CD, DVD ou USB inserido ao ligar o sistema.
 

Você pode alterar a configuração da ordem de inicialização permanentemente na configuração do sistema para inicializar primeiro a partir da unidade. Para alterar isso:

1. Reinicie o sistema.
2. Pressione a tecla F2 durante a inicialização do sistema para entrar nas Configurações do sistema.
3. Altere a Sequência de boot nas Configurações de inicialização.
4. Use a opção Sair que aparece no canto superior direito da tela para sair do menu.

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Solução de problemas de Ausência de vídeo em um servidor Dell PowerEdge

Colete informações de solução de problemas de acordo com Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge. Se o servidor tiver concluído o POST e inicializado no sistema operacional, mas estiver com Ausência de vídeo em um monitor conectado diretamente.

• Verifique se a seleção de entrada do monitor está definida com a entrada correta.
• Se estiver usando um KVM, certifique-se de que o sistema correto esteja selecionado.
• Remova o cabo do monitor para realizar o teste automático do monitor e verificar se ele está funcionando.
• Se o monitor falhar no teste automático, faça o teste com outro monitor. Para obter mais informações, consulte o artigo Como executar um teste de diagnóstico em um monitor Dell
• Troque o cabo do monitor por um cabo que esteja funcionando corretamente.
• Ignore qualquer KVM e faça o teste diretamente na saída frontal e traseira do servidor.
• Se a falha do monitor ocorrer apenas com a conexão do painel frontal, tente recolocar a conexão de cabo do painel frontal, se aplicável. Se a recolocação do cabo não ajudar, substitua o painel de controle frontal.
• Confirme se o cabo do monitor está conectado à saída de vídeo correta no servidor. Se uma placa de vídeo complementar tiver sido instalada, certifique-se de que o cabo do monitor esteja conectado a ela, e não à fonte de vídeo integrada.
• Dissipe a energia do servidor e verifique se há vídeo no POST para descartar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo Como reiniciar o servidor Dell PowerEdge e dissipar a energia?
• Certifique-se de que o cabo do monitor esteja conectado à primeira placa de vídeo com base na enumeração PCIe quando o controlador de vídeo incorporado estiver definido como desativado.

Se o sistema ainda estiver com Ausência de vídeo no painel frontal e traseiro, entre em contato com o Suporte Dell.

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