Діагностика зчитувача відбитків пальців SupportAssist не виявляє дотик користувача під час першої спроби на DELL 16 DC16251

Summary: Ця стаття містить додаткову інформацію про те, як зчитувач відбитків пальців SupportAssist не виявляє дотик користувача з першої спроби.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Платформи, на які це вплинуло:

  • Dell 16 DC16251

Продукти, на які вплинули:

  • SupportAssist для бізнес-ПК
Примітка: Якщо користувач робить спробу вдруге, вона проходить.

Діагностика зчитувача відбитків пальців SupportAssist не виявляє торкання користувача з першої спроби

Cause

Коли програма SupportAssist запускається вперше, сканер відбитків пальців не активується належним чином.

Resolution

SupportAssist випустив версію 4.10, щоб вирішити цю проблему. Оновіть до версії 4.10 або новішої.

Є два варіанти оновлення:

  1. Оновлення всередині програми
    1. Відкрийте програму SupportAssist (якщо є доступне оновлення, відображається опція оновлення)
    2. Натисніть Так, продовжити
      Натисніть Так, продовжити
    3. Переконайтеся, що версія SupportAssist – 4.10 або новіша:
      • Панель> управління Програми >Програми та функції>Параметри >Програми>Інстальовані програми (Програми та функції)
  2. Перейдіть на сторінку продукту Dell SupportAssist і завантажте останню версію SupportAssist.

Affected Products

Dell 16 DC16251, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000317799
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.