SupportAssist для домашних ПК версии 4.10.1 и 4.10.5 не открывается и рекомендует перезагрузить компьютер

Summary: Узнайте, почему не удается открыть SupportAssist для потребителей версий 4.10.1 и 4.10.5 и порекомендуйте перезапустить компьютер.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Версия SupportAssist для потребителей 4.10.1 и 4.10.5 может не открываться и отображать следующее сообщение:

  • This is taking longer than expected. We recommend restarting your PC and trying again.

Эта операция занимает больше времени, чем ожидалось. Мы рекомендуем перезапустить ПК и повторить попытку.

Затронутое программное обеспечение:

  • SupportAssist для домашних ПК версии 4.10.1
  • SupportAssist для домашних ПК версии 4.10.5

Cause

Это происходит из-за сбоя в кодах, не поддерживающих их контраст, кроме None.

Resolution

Примечание. Перед началом обновления выполните следующие действия:
  • Создайте резервную копию всех личных данных. Дополнительные сведения см. в разделе Резервное копирование и восстановление.
  • Подключите адаптер переменного тока, если обновления выполняются на ноутбуке.
  • При выполнении обновлений на настольном компьютере убедитесь, что питание остается подключенным.

Для устранения проблемы выполните одно из следующих действий:

  • Обновление SupportAssist для домашних ПК до версии 4.10.6 или более поздней для компьютера устраняет проблему. Инструкции по скачиванию и установке SupportAssist для домашних ПК см. в разделе SupportAssist для домашних ПК.
  • Установите для параметра «Контрастные темы» значение «По умолчанию» на «Нет».
    1. Откройте «Settings». Щелкните Accessibility и разверните Contrast themes.
    2. Выберите None в раскрывающемся списке и нажмите Apply.
      Выберите None в раскрывающемся списке и нажмите Apply. 

Affected Products

Chromebox, Alienware, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware , Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Dell Pro Max Micro FCM2250, SupportAssist for Home PCs ...
Article Properties
Article Number: 000396036
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Nov 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.