Dells program för enheter som kan bytas av kund

Begäran om en utbytesdel till maskinvara

Kunder med system som är konfigurerade för uppringning (e-post till Secure Remote Services) har en tjänstebegäran (SR) som öppnas automatiskt. En kund utan ring hem-funktion kan begära en hårdvarureservdel genom att öppna en tjänstebegäran hos Dells kundtjänst. När en tjänstebegäran har öppnats kontaktas kunden för att avgöra om denne är villig att byta ut delar som kunden kan byta ut och för att verifiera leveransadressen och telefonnumret samt ange ett kontaktnamn för leveransen. När tjänstebegäran har behandlats och delen har skickats får kunden ett e-postmeddelande (om Dell har kundens e-postadress) med leveransstatus för hårdvarureservdelen, tillsammans med instruktioner om hur man returnerar den defekta hårdvarukomponenten. I försändelsen ingår hårdvarureservdelen och returfraktinstruktioner tillsammans med en fraktetikett. Leverans av maskinvarureservdelar baseras på det kundtjänsterbjudande som tilldelats Dell-produkten. Beskrivningar av Dells kundtjänsterbjudanden och komponenter som betecknas som CRU för specifik maskinvara finns på Dells garanti- och underhållssida.

Automatisk CRU

Kunden kan registrera sig för Auto-CRU. Auto-CRU-programmet indikerar att kunden alltid byter ut en del som kan bytas av kund utan att meddela detta innan reservdelen skickas. Kunden får ett e-postmeddelande som anger att en del har skickats. Returprocessen har inte ändrats. Alla trasiga delar måste returneras till Dell om inte kunden har ett giltigt avtal om kvarhållande av delar.

FRU-fälthjälp

Dell initierade Field Assist som ett nytt program under CY2020. Detta program gör det möjligt för en kund att byta ut delar som kan bytas ute i fält (FRU) under vägledning av en kundtekniker. Returprocessen har inte ändrats. Alla trasiga delar måste returneras till Dell om inte kunden har ett giltigt avtal om kvarhållande av delar.

Diagnostik

För VNX och CLARiiON måste DRU (Drive Replacement Utility) köras för att avgöra om diskenheten är berättigad att bytas av kund. DRU är en funktion i Dell Unisphere Service Manager (USM) som kan laddas ner från Dells supportwebbplats på webben (nedladdningar). För att påskynda diskbytet kör du DRU innan du skickar in en tjänstebegäran för ett misstänkt diskfel, oavsett vilket supportalternativ som är kopplat till lagringsplattformen i fråga. Om du inte kör DRU innan du ringer Dell kan en tekniker från Dells kundsupport hjälpa dig på distans med installation och körning av DRU.

Om DRU fastställer att enheten kan bytas av kund och du har ett Pro-SupportNBD- eller Basic Support-alternativ, skickar Dell den tillämpliga delen till dig för byte. Om du har ett Pro-SupportMC- eller ProSupport Plus-supportalternativ har du möjlighet att själv byta ut enheter som kan bytas av kunden.

Om DRU fastställer att disken inte kan bytas av kunden, eller att det på grund av diskens skick inte bör bytas av kunden, skickar Dell ut en fälttekniker enligt ditt valda supportalternativ.

VNXe3150 eller VNXe3300 och VNXe1600 eller VNXe3200 och andra Dell-system har inbyggd diagnostik som validerar möjligheten för den enhet som ska bytas ut utan ytterligare utbildning.

Avgiftsbelagda tjänsthändelser

Om du har ett supportavtal för Basic eller Pro-Support NBD kan Dell debitera dig för arbetstid och resekostnader för att installera en enhet som kan bytas av kund (CRU) eller för att hjälpa till med serviceaktiviteter definierade som CPT i flera fall, inklusive:

• Kunden vägrar att köra diagnostiken – Om en kund inte kör den diagnostik som krävs eller inte är villig att följa dokumenterade procedurer skickar Dell en fälttekniker för att avgöra om enheten behöver bytas ut och i så fall utföra bytet på din bekostnad.
• Byte av en CRU eller utförande av en tjänsteaktivitet – Om du begär att Dell utför serviceaktiviteten – antingen utbyte av delar eller någon annan servicehändelse som inte ingår i ditt supportalternativ – skickar Dell ut en fälttekniker på din bekostnad för att utföra serviceaktiviteten.

Installera utbytesdel till maskinvara

När CRU:n har tagits emot av kunden rekommenderar vi att du genererar specifika steg med hjälp av SolVe och videor på engelska med lokaliserade undertexter på nio språk eller så kan du gå till lämplig sida för support efter produkt på Dells supportwebbplats på webben för specifika instruktioner om hur du installerar hårdvarureservdelarna:

Retur av del som kan bytas ut av kund

När din reservdel har skickats får du ett e-postmeddelande (om en giltig e-postadress har angetts till Dell) och returinstruktioner. Denna kommunikation kan komma från On Process Technology, som har anlitats av Dell för att hantera våra returer av tillgångar. Du bör returnera den utbytta delen till Dell inom fem (5) arbetsdagar från det att du får en CRU-ersättningskomponent (5–10 arbetsdagar för kunder utanför USA) enligt anvisningarna som medföljde returförsändelsen. Det är kundens ansvar att returnera alla ersatta delar (inklusive CRU) till Dell med hjälp av det returmaterial som levererats till dig, såvida du inte har ett giltigt avtal om kvarhållande av delar med Dell.

Utför följande steg för att returnera reservdelar till Dell:

• Placera den defekta delen i den låda som du fick den fungerande delen i och förslut den på lämpligt sätt.
• Fyll i returfraktsedeln och fäst den på lådan. Kom ihåg att anteckna spårningsnumret som finns på returfraktsedeln och spara det. Beställningsnumret finns på Dells ursprungliga förpackningsetikett på förpackningen.
• Ordna så att delen hämtas av transportören på fraktsedeln eller använd en avlämningsplats närmast ditt område där transportören kan hämta den. Kunder i Asien följer instruktionerna i returpaketet och kontaktar tredjepartslogistikfirman för att organisera upphämtningen av dina Dell-delar.

Om du måste ändra din bokning, kontakta DHL ie.dellemc.elp@dhl.com och uppge ditt aktivitets-ID-nummer.

Så här returnerar du en del:

1. Placera returdelen i den medföljande lådan. Tejpa ihop förpackningen.	2. Fäst röd etikett för en defekt retur eller grön etikett för en oanvänd retur.	3. Lämna över delen till ett DHL-bud som hämtar din del inom tre arbetsdagar.

Behåll en kopia av fraktsedeln som bevis på retur, som skickas till dig via e-post före upphämtning.

I de sällsynta fall ett litiumjonbatteri byts ut, använd det medföljande returmaterialet och ta inte bort eller täck över några varnings- eller varningsetiketter för litiumjon. Dessa etiketter är utformade för att följa federala transportkrav för farligt gods. Litiumjonbatterier kan inte returneras med flyg, men får endast returneras med fartyg, väg eller tåg.

Returer måste göras inom fem arbetsdagar efter mottagandet för att undvika upphämtningsaktiviteter. Om du returnerar en oanvänd del fäster du den gröna etiketten "Oanvänd del" på utsidan av lådan.

Kontakta US.Domestic.return.kits@emc.com om du behöver ett nytt returpaket eller har frågor om eller hjälp angående denna returförsändelse.

Dells process för hantering av diskenheter

Mer information om hur Dell hanterar returnerade diskenheter finns i dokumentet Dell diskenhetshanteringsprocess, som finns i Dells onlinesupport på diskhantering – saneringsprocess.

För mer information

Om kunden har ytterligare problem med att installera CRU:n kan du överväga att använda programmet Dell AR Assistant eller kontakta Dells kundtjänst och hänvisa till det ursprungliga identifikationsnumret för tjänstebegäran.

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.

• Delar som kunden själv kan byta ut
• Dell Technologies – videofilmer för enheter som kan bytas av kund