Dell 客戶可更換組件方案

要求硬體更換零件

如果客戶已配置為 dial-home (安全遠端服務電子郵件) 的系統，則會自動開啟服務要求 (SR)。沒有 dial home 功能的客戶可以向 Dell 客戶服務部門開立 SR，要求更換硬體零件。開立 SR 後，我們便會聯絡客戶，以判斷他們是否願意更換客戶可更換零件，並確認出貨地址、電話號碼，以及提供收貨人姓名。SR 處理完畢並寄出零件後，客戶會收到電子郵件 (如果 Dell 的檔案中有客戶的電子郵件地址)，其中會包含其硬體更換零件的出貨狀態，並附上退還故障硬體組件的指示。運送中包含硬體更換零件和退還運送指示，以及運送標籤。硬體更換零件的出貨是根據指派給 Dell 產品的客戶服務方案而定。如需 Dell 客戶服務方案及為特定硬體指定為 CRU 的元件相關說明，請參閱 Dell 保固與維護頁面。

自動 CRU

客戶可以註冊自動 CRU。Auto-CRU 方案表示在派送零件之前，一律可在未進行溝通的情況下更換客戶可更換零件。客戶會收到一封表示已派送零件的電子郵件。退還流程未變更。除非客戶具備有效的零件保留合約，否則所有故障零件都必須退還至 Dell。

FRU 現場協助

Dell 於 CY2020 啟動現場協助作為新方案。此方案可讓客戶在客戶工程師的遠端指導下，更換現場可更換零件 (FRU)。退還流程未變更。除非客戶具備有效的零件保留合約，否則所有故障零件都必須退還至 Dell。

診斷程式

若為 VNX 和 CLARiiON，必須執行磁碟機更換公用程式 (DRU)，以判斷您的磁碟機是否符合客戶更換的資格。DRU 是 Dell Unisphere Service Manager (USM) 的一項功能，可從 Dell 線上支援網站 (下載區段) 下載。若要加速磁碟機更換作業，請先執行 DRA，再提交疑似磁碟機故障的 SR，不論與有問題的儲存平台相關聯的支援選項為何。如果您在致電 Dell 之前並未執行 DRU，Dell 客戶支援技術人員會針對 DRU 安裝和執行提供遠端協助。

如果 DRU 判定磁碟機可由客戶更換，且您有 Pro-SupportNBD 或 Basic Support 選項，Dell 會將適用的零件寄送給您以供更換。如果您有 Pro-SupportMC 或 ProSupport Plus 支援選項，您可以選擇自行更換客戶可更換的磁碟機。

如果 DRU 判定磁碟機無法由客戶更換，或因磁碟機狀況不佳而不應由客戶更換，Dell 會根據您選擇的支援選項派遣現場工程師。

VNXe3150 或 VNXe3300 和 VNXe1600 或 VNXe3200 以及其他 Dell 系統具有整合式診斷程式，可驗證無需額外訓練即可更換磁碟機的能力。

可收費服務事件

如果您有 Basic 或 Pro-SupportNBD 支援合約，Dell 可能會向您收取安裝客戶可更換組件 (CRU) 的工時和差旅費用，或在某些情況下協助定義為 CPT 的服務活動，包括：

• 客戶拒絕執行診斷程式 - 如果客戶未執行必要的診斷程式，或不願意遵循記錄程序，則 Dell 會派遣現場工程師來判斷是否需要更換磁碟機，如果是，將需自費進行更換。
• 更換 CRU 或執行服務活動 - 如果您要求 Dell 執行服務活動 (包括零件更換或非支援選項中的其他服務事件)，Dell 會派遣現場工程師執行服務活動，費用將由您承擔。

安裝硬體更換零件

客戶收到 CRU 後，我們建議您使用 SolVe 和提供九種語言字幕的英文影片來產生特定步驟，或者您可以前往 Dell 線上支援網站中的適當依產品支援頁面，取得安裝硬體更換零件的特定指示：

客戶可更換組件零件退還

更換零件出貨後，您會收到電子郵件通知 (若有向 Dell 提供有效的電子郵件地址) 和退還指示。此通訊內容可能來自 On Process Technology，該公司與 Dell 簽約以管理我們的資產退還事宜。在收到更換的 CRU 元件起五 (5) 個工作日內 (位於美國境外的客戶為 5 至 10 個工作日)，您應按照退貨運送材料隨附指示將更換零件退還給 Dell。除非您與 Dell 簽訂有效的零件保留合約，否則客戶有責任使用供應給您的退還運送材料，將所有被取代的零件 (包括 CRU) 退還給 Dell。

完成下列步驟，將多餘備份退還給 Dell：

• 將有瑕疵的零件放入收到良好零件的箱子中，並密封妥當。
• 填妥退貨空運貨單，並貼在包裝箱上。請記得記錄貨運單追蹤號碼，以自行留存記錄。可在包裝箱上的原始 Dell 包裝標籤上找到訂單編號。
• 安排由貨運業者以貨運單收取零件，或使用離您所在地區最近的收貨地點，讓貨運業者收取。若為亞洲客戶，請依照退貨套件中的指示，並聯絡第三方物流供應商，安排收取您的 Dell 零件退貨。

如果您必須修改預訂，請聯絡 DHL ie.dellemc.elp@dhl.com 並提供您的工作 ID 編號。

若要退還零件：

1.將退還零件放入隨附的箱子中。將箱子密封。	2.為有瑕疵的退貨貼上紅色標籤，在未使用的退貨貼上綠色標籤。	3.將零件交給 DHL 快遞人員，他們會在三個工作日內收取您的零件。

請保留運送標籤複本作為退貨證明，該標籤會在取件前透過電子郵件寄送給您。

若遇到極少數情況下需要更換鋰離子電池，請使用隨附的退貨材料，請勿移除或蓋住任何鋰離子警告或警示標籤。這些標籤旨在遵守聯邦危險品運輸要求。鋰離子電池不能乘飛機退回，只能通過船運、公路或鐵路退回。

退貨必須在收到後的五個工作日內進行，以避免收件活動。如果您要退回未使用的零件，請在包裝盒外側貼上綠色的「未使用零件」標籤。

如果您需要新的退還套件，或者對此退貨運送有任何疑問或需要協助的地方，請聯絡 US.Domestic.return.kits@emc.com。

Dell 磁碟機處理程序

如需更多有關 Dell 如何處理退回磁碟機的詳細資訊，請檢視「Dell 磁碟機處理程序」文件，位於 Dell 線上支援部門的磁碟處理衛生流程。

若需要更多資訊

如果客戶在安裝 CRU 時遇到其他問題，請考慮使用 Dell AR Assistant 應用程式，或聯絡 Dell 客戶服務並參考原始的服務要求識別碼。

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