戴尔客户可更换部件计划

请求硬件更换部件

如果客户的系统配置为呼叫总部（Secure Remote Services 电子邮件），则服务请求 (SR) 将自动创建。没有呼叫总部功能的客户可以通过戴尔客户服务创建 SR 来请求硬件更换部件。SR 创建后，将联系客户以确定他们是否愿意更换客户可更换部件，并验证发货地址、电话号码和收货联系人姓名。在处理 SR 并发运部件后，客户将收到一封电子邮件（如果戴尔记录有客户的电子邮件地址），其中包含硬件更换部件的发货状态以及有关如何返回故障硬件组件的说明。在发货中，硬件更换部件和返回发货说明以及发货标签。根据分配给该戴尔产品的客户服务选项交付硬件更换部件。有关指定为特定硬件 CRU 的戴尔客户服务选项和组件的说明，请参阅戴尔保修和维护页面。

自动 CRU

客户可以注册 Auto-CRU。Auto-CRU 计划表明客户始终更换客户可更换部件，无需在派发部件之前进行沟通。客户收到一封电子邮件，表示已派发部件。返回流程没有变化。所有出现故障的部件必须返回到戴尔，除非客户具有有效的部件保留合同。

FRU 现场支持

戴尔在 2020 日历年将现场支持作为一项新计划启动。此计划允许客户在客户工程师的远程指导下更换现场可更换部件 (FRU)。返回流程没有变化。所有出现故障的部件必须返回到戴尔，除非客户具有有效的部件保留合同。

诊断程序

对于 VNX 和 CLARiiON，必须运行驱动器更换实用程序 (DRU) 以确定您的磁盘驱动器是否符合客户更换条件。DRU 是 Dell Unisphere Service Manager (USM) 的一项功能，可从戴尔在线支持网站下载（下载）。为了加快驱动器更换速度，在提交可疑驱动器故障的服务请求之前运行 DRU，无需考虑相关存储平台的支持选项。如果您在致电戴尔之前未运行 DRU，戴尔客户支持技术人员为 DRU 安装和执行提供远程帮助。

如果 DRU 确定驱动器为客户可更换部件，并且您具有 Pro-SupportNBD 或基本支持选项，戴尔将发运适用于您的更换部件。如果您有 Pro-SupportMC 或 ProSupport Plus 支持选项，您可以选择自行更换客户可更换的驱动器。

如果 DRU 确定驱动器不是客户可更换部件，或者由于驱动器的状况，不应由客户进行更换，戴尔根据您所选的支持选项派出现场工程师。

VNXe3150 或 VNXe3300、VNXe1600 或 VNXe3200，以及其他戴尔系统集成的诊断程序可验证驱动器是否可更换，而无需额外的培训。

收费服务事件

如果您有基本或 Pro-SupportNBD 支持合同，戴尔可能会针对安装客户可更换部件 (CRU) 或协助进行在某些情况下定义为 CPT 的服务活动收取劳动时间和差旅费用，包括：

• 客户拒绝运行诊断 — 如果客户未运行所需的诊断或不愿意遵循文档中的步骤，则戴尔将派出现场工程师来确定驱动器是否需要更换，如果需要，则进行更换，费用由您承担。
• 更换 CRU 或执行服务活动 — 如果您请求戴尔执行服务活动（部件更换或未包括在您的支持选项中的其他服务事件），戴尔将派出现场工程师执行服务活动，费用由您承担。

安装硬件更换部件

客户收到 CRU 后，我们建议使用 SolVe 和带有九种语言的本地化字幕的英语视频来生成具体步骤，您也可以转至戴尔在线支持站点内相应的 Support by Product 页面，以查看安装硬件更换部件的具体说明：

返回客户可更换部件

更换部件发货后，您收到电子邮件通知（如果您向戴尔提供了有效的电子邮件地址）和返回说明。此通信可能来自 On Process Technology，戴尔委托其管理我们的资产返回。您收到更换的 CRU 组件后，您应在五 (5) 个工作日（美国以外的客户为 5-10 个工作日）内将被更换的部件返回至戴尔，如您的返回发货材料中包含的说明所述。客户有责任使用提供的返回发货材料向戴尔返回所有被更换的部件（包括 CRU），除非您与戴尔之间有有效的部件保留合同。

请完成以下步骤，将备件返回到戴尔：

• 将有故障部件放入运送新部件时所用的包装箱，并正确密封。
• 填写返回航空运单并将其粘贴到包装箱上。请记下运单跟踪编号。您可以在包装箱上的原始戴尔包装标签上找到订单编号。
• 请安排运单上的快递公司上门取件，或将部件放在离您所在地区最近的放置点，以供快递商取件。亚洲客户请遵循返回套件中的说明，并且联系第三方物流提供商来收集戴尔部件返回。

如果您必须修改预约，请联系 DHL ie.dellemc.elp@dhl.com 并提供您的任务 ID 号。

要返回部件：

1.将退回部件放入提供的包装箱中。将包装箱密封。	2.粘贴红色标签（故障返回部件）或绿色标签。	3.将部件交给 DHL 快递员，快递员会在三个工作日内收取部件。

请保留一份发货标签的副本作为返回的证明，这会在取件之前通过电子邮件发送给您。

如果您要更换锂离子电池（此情况较为少见），请使用提供的返回材料并且不要移除或覆盖任何锂离子警告或提醒标签。这些标签旨在遵循联邦危险物品发货要求。锂离子电池不能通过航空件退回，只能通过海运、公路或铁路运输退回。

您必须在五个工作日内返回，以避免收集活动。如果您要返回未使用的部件，请将绿色的“未使用的部件”标签粘贴到包装箱外部。

如果您需要新的返回套件、对于此返回发货有任何疑问或需要帮助，请联系 US.Domestic.return.kits@emc.com。

戴尔磁盘驱动器处理流程

有关戴尔如何处理返回的磁盘驱动器的更多详细信息，请查看在线支持的驱动器处理-卫生流程中的戴尔磁盘驱动器处理流程文件

了解更多信息

如果客户在安装 CRU 时遇到其他问题，请考虑使用 Dell AR Assistant 应用程序，或联系戴尔客户服务并提供原始服务请求标识号。

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