Ноутбуки Latitude, Precision та XPS стикаються з помилкою синього екрану під час використання камери

Summary: У цій статті наведена інформація про помилку синього екрану, яку спостерігаються на ноутбуках Latitude, Precision або XPS під час роботи камери.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ноутбуки Latitude, Precision або XPS можуть періодично показувати помилку синього екрану при використанні вбудованого модуля камери. Камера починає відмовляти з липкими зображеннями, потім з'являється помилка 0x9F: «DRIVER_POWER_STATE_FAILURE». Проблема виникає під час відеозустрічей, наприклад, у Microsoft Teams.

Уражені платформи:

  • Latitude 7340
  • Latitude 7640
  • Latitude 9330
  • Latitude 9430
  • Latitude 9440 2-в-1
  • Precision 5470
  • Precision 5480
  • Precision 5680
  • XPS 13 9315
  • XPS 13 плюс 9320
  • Dell Pro 13 Premium PA13250

Cause

Проблема пов'язана з контролем потоку в драйвері камери, коли камера вмикається коротко, а вимикається менш ніж за секунду. Це трапляється, коли Microsoft Teams вимикає потік камери, він знову вмикається менш ніж на секунду.

Resolution

Оновлення останніх драйверів у наступному порядку вирішує проблему. Щоб завантажити та встановити драйвер, зверніться до розділу «Як завантажити та встановити драйвери Dell».

  1. Драйвер Intel Graphics/Arc Graphics та додаток Intel Graphics Command Center
  2. Інтегрований драйвер сенсорного рішення Intel (пов'язано з CVF або UPD)
  3. Послідовний драйвер вводу-виводу Intel
  4. Контролер візуального сенсування Intel 2D Imaging MCU
  5. Інсталятор компонентів Intel Management Engine

Additional Information

Affected Products

Dell Pro 13 Premium PA13250, Latitude 7340, Latitude 9330, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 7640, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5680, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Article Properties
Article Number: 000223386
Article Type: Solution
Last Modified: 20 May 2026
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.