Шлюз приватного доступу Netskope відсутній на екрані конфігурації клієнта

Summary: Шлюз приватного доступу Netskope відсутній на екрані конфігурації клієнта? Дотримуйтесь нашого посібника, щоб відновити доступ до випусків Windows 11, 10 і Server.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Продукти, на які впливають:

  • Нетскопе
  • Приватний доступ Netskope

Операційні системи, яких це стосується:

  • Вікна 11
  • Вікна 10
  • Windows Server 2022
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2016

Користувач не може отримати доступ до приватної програми, підготовленої за допомогою Netskope Private Access. Дивлячись на екран конфігурації клієнта Netskope, ви бачите IP-адресу шлюзу приватного доступу.

Конфігурація клієнта Netskope

Cause

Не застосовується

Resolution

Наведені нижче кроки допомагають відновити цю функціональність.

  1. Увійдіть у Windows за допомогою адміністративного облікового запису.
  2. Клацніть правою кнопкою миші Пуск ->Виконати.
    Бігти
  3. У діалоговому вікні «Виконати» введіть cmd і натисніть кнопку ОК, щоб відкрити.
    Тип cmd
  4. У адміністративному командному рядку введіть net stop stagentsvc
    Тип сітчастого упору stagentsvc
    Примітка: Якщо ввімкнено функцію захисту клієнта від несанкціонованого доступу, можливо, вам не вдасться зупинити службу на цьому кроці. Ви можете продовжити наведені нижче кроки, а після завершення знадобиться повне перезавантаження комп'ютера.
  5. Відкрийте Провідник Windows і перейдіть до розділу C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
    Провіднику
  6. Знайдіть два файли з іменами npaccesscert.pem і npaaccesskey.pem.
    npaccesscert.pem і npaaccesskey.pem.
  7. Видаліть npaccesscert.pem і npaccesskey.pem з C:\ProgramData\netskope\stagent\data Каталог.
  8. У вікні командного рядка з четвертого кроку введіть net start stagentsvc , щоб перезапустити клієнтську службу Netskope Steering .
    Тип net start stagentsvc
    Примітка: Якщо вам не вдалося зупинити службу на четвертому кроці, вам потрібно перезавантажити комп'ютер зараз, щоб зміни набули чинності.
  9. У системному треї Windows знайдіть програму Netskope і клацніть її правою кнопкою миші.
    Піктограма Netskope
  10. У меню, що відкривається правою кнопкою миші, виберіть пункт Конфігурація.
    Конфігурація
  11. Тепер у полі Private Access має бути написано Connected, а в полі Private Access Gateway IP відображається IP-адреса.
    Приватний доступ підключено, а IP-адреса шлюзу приватного доступу заповнена
  12. Якщо ви не можете переглянути подробиці конфігурації або пункти приватного доступу все ще неправильні, перегляньте нашу статтю Як отримати підтримку для Netskope , щоб отримати додаткову підтримку.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000199986
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2024
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.