Skjermbildet for Netskope Private Access Gateway mangler på klientkonfigurasjonsskjermen

Summary: Netskope Private Access Gateway mangler på klientkonfigurasjonsskjermen? Følg veiledningen vår for å gjenopprette tilgang på Windows 11-, 10- og serverutgaver.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Netskope
  • Netskope Private Access

Berørte operativsystemer:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows Server 2022
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2016

En bruker får ikke tilgang til et privat program som er klargjort ved hjelp av Netskope Private Access. Når du ser på skjermbildet for klientkonfigurasjon i Netskope-klienten, ser du IP-adressen for gateway for privat tilgang.

Netskope klientkonfigurasjon

Cause

Ikke aktuelt

Resolution

Trinnene nedenfor hjelper deg med å gjenopprette denne funksjonaliteten:

  1. Logg på Windows med en administrativ konto.
  2. Høyreklikk Start ->Kjør.
    Kjør
  3. I dialogboksen Kjør skriver du inn cmd og klikker OK for å åpne.
    Type CMD
  4. Ved en administrativ ledetekst skriver du inn net stop stagentsvc
    Type net stop stagentsvc
    Merk: Hvis funksjonen for manipulering av klienter er aktivert, kan det hende at du ikke kan stoppe tjenesten i dette trinnet. Du kan fortsette trinnene nedenfor, og når du er ferdig, er det nødvendig med en fullstendig omstart av maskinen.
  5. Åpne Windows Utforsker og gå til C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
    Windows Utforsker
  6. Finn to filer som heter npaccesscert.pem og npaaccesskey.pem.
    npaccesscert.pem og npaaccesskey.pem.
  7. Slett npaccesscert.pem og npaccesskey.pem fra C:\ProgramData\netskope\stagent\data adressebok.
  8. I ledetekstvinduet fra trinn fire skriver du inn net start stagentsvc for å starte Netskope Steering Client-tjenesten på nytt.
    Skriv inn net start stagentsvc
    Merk: Hvis du ikke kunne stoppe tjenesten i trinn fire, må du starte datamaskinen på nytt nå for at endringene skal tre i kraft.
  9. I systemstatusfeltet i Windows finner du Netskope-applikasjonen og høyreklikker på den.
    Netskope-ikon
  10. I høyreklikkmenyen klikker du på Konfigurasjon.
    Konfigurasjon
  11. Privat tilgang skal nå si Tilkoblet, og Privat Access Gateway IP viser en IP-adresse.
    Privat tilgang er koblet til, og IP-adressen for gateway for privat tilgang er fylt ut
  12. Hvis du ikke kan vise konfigurasjonsdetaljene, eller hvis elementene for privat tilgang fremdeles er feil, kan du se artikkelen Slik får du støtte for Netskope for mer støtte.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000199986
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2024
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.