Netskope Private Access Gateway saknas på klientkonfigurationsskärmen

Summary: Saknas Netskope Private Access Gateway på klientkonfigurationsskärmen? Följ vår guide för att återställa åtkomsten på Windows 11-, 10- och serverversioner.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Netskope
  • Netskope Private Access

Berörda operativsystem:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows Server 2022
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2016

En användare kan inte komma åt ett privat program som etablerats med Netskope Private Access. När du tittar på klientkonfigurationsskärmen för Netskope-klienten ser du IP-adressen för Private Access Gateway.

Netskope-klientkonfiguration

Cause

Gäller ej

Resolution

Stegen nedan hjälper dig att återställa den här funktionen:

  1. Logga in på Windows med ett administratörskonto.
  2. Högerklicka på Start ->Kör.
    Kör
  3. I dialogrutan Kör skriver du cmd och klickar på OK för att öppna.
    Typ CMD
  4. I en administrativ kommandotolk anger du net stop stagentsvc
    Skriv net stop stagentsvc
    Obs! Om funktionen för skydd mot manipulering av klienter är aktiverad kanske du inte kan stoppa tjänsten i det här steget. Du kan fortsätta med stegen nedan och när du är klar krävs en fullständig omstart av datorn.
  5. Öppna Utforskaren och gå till C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
    Utforskaren
  6. Leta upp två filer med namnen npaccesscert.pem och npaaccesskey.pem.
    npaccesscert.pem och npaaccesskey.pem.
  7. Ta bort npaccesscert.pem och npaccesskey.pem från C:\ProgramData\netskope\stagent\data katalog.
  8. I kommandotolksfönstret från steg fyra anger du net start stagentsvc för att starta om Netskope Steering-klienttjänsten.
    Skriv net start stagentsvc
    Obs! Om du inte kunde stoppa tjänsten i steg fyra måste du starta om datorn nu för att ändringarna ska träda i kraft.
  9. Leta reda på Netskope-programmet i systemfältet i Windows och högerklicka på det.
    Netskope-ikon
  10. I högerklicksmenyn klickar du på Konfiguration.
    Konfiguration
  11. Privat åtkomst ska nu säga Ansluten och IP-adressen för privat åtkomstgateway visar en IP-adress.
    Privat åtkomst är ansluten och IP-adressen för privat åtkomstgateway är ifylld
  12. Om du inte kan visa konfigurationsinformationen, eller om objekten för privat åtkomst fortfarande är felaktiga, kan du läsa vår artikel Så får du support för Netskope för ytterligare supporthjälp.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000199986
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2024
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.