Solución de problemas de hardware de Dell con Ubuntu en su computadora de escritorio o laptop Dell

En el siguiente artículo, se proporciona información sobre posibles problemas de hardware que puede experimentar en una computadora Dell con Ubuntu instalado.

Índice:

1. Introducción
2. Problemas de video
3. Inicio u otros problemas que no se encuentran en la lista
4. Problemas de las redes por cable
5. Problemas de las redes inalámbricas
6. Problemas de aplicaciones o programas
7. Problemas de la impresora

Introducción

La información que sigue a continuación lo guía a través de la solución básica del hardware de Dell en una computadora de escritorio o laptop. Dell admite el hardware de sus sistemas bajo los términos de la garantía. Sin embargo, para la mayoría de los problemas de software que requieren más de una reinstalación del sistema operativo, se lo dirigirá al soporte de la comunidad para resolver sus problemas. Aunque en este artículo se abordan algunos problemas de software, se utilizan para probar o desmentir una falla con el hardware del sistema.

Nota:
Canonical proporciona soporte de software a través de los siguientes métodos:

• Soporte comunitario de Ubuntu: pregúntele a Ubuntu 
• Foros comunitarios de Ubuntu 

Dell proporciona el soporte técnico:

• Preguntas frecuentes sobre el sistema operativo Ubuntu
• Comuníquese con nosotros

Te hace falta:

• Ubuntu Live Media, ya sea en DVD o una tarjeta USB de arranque
• Acceder a los diagnósticos ePSA de Dell integrados

Siga estas instrucciones para crear Ubuntu Live Media de arranque:

1. Descargar la última imagen de Ubuntu LTS en Ubuntu.com. 

2. Crear un DVD o una tarjeta USB de arranque con la imagen de Ubuntu de Dell.

   • Grabar un DVD de arranque en una computadora con Windows funcional (Windows 7/8):

     • Grabar un DVD de arranque de Ubuntu:

       1. Haga clic con el botón derecho en la imagen ISO descargada y seleccione Open with > Windows Disc Image Burner (Abrir con > Grabador de imágenes de disco de Windows)

       2. Seleccione la ubicación de la unidad de DVD-RW y seleccione Burn (Grabar). (Le recomiendo que verifique la opción Verificar disco después de la grabación; confirmará que la imagen se haya grabado correctamente).

     • Grabar una memoria USB de arranque con Ubuntu en una computadora funcional con Windows (Windows 7/8):

       1. Descargue el instalador USB, como por ejemplo el instalador USB de Pen Drive Linux. 

       2. Para este instalador en particular, seleccione Ubuntu en la lista desplegable.

       3. Haga clic en Browse (Examinar) y abra la imagen ISO descargada.

       4. Seleccione la unidad USB y haga clic en Create (Crear).

Si ha reinstalado Ubuntu en cualquier momento o no sabe cómo ejecutar los diagnósticos de ePSA, consulte los siguientes artículos:

• Solución de problemas de hardware con diagnósticos ePSA o PSA y guía para los códigos de error
• Cómo vincularse a la partición de diagnósticos de Dell desde el sistema operativo de Ubuntu Linux en un equipo Dell

Nota: Si el sistema está fuera de garantía, se le cobrará por los costos de piezas e ingenieros involucrados. ¿El sistema se envió con Ubuntu ya instalado de fábrica? Si no es así, es posible que deba devolver el sistema a su sistema operativo original antes de que se puedan realizar más pasos.

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Problemas de video

1. Ejecute los diagnósticos ePSA integrados en el sistema. (Pulse la tecla F12 rápidamente en la pantalla de presentación de Dell y seleccione Diagnostics [Diagnósticos] desde el menú en pantalla).

   • Si los diagnósticos pasan todas las pruebas, continúe con el siguiente paso.

   • Si los diagnósticos fallan, anote el código de error y el código de autenticación. Llame al soporte técnico local o vaya a esta página de soporte en línea Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para solucionar el problema.

2. Parece un problema de software, así que inicie el equipo con Ubuntu Live Media. (Pulse la tecla F12 rápidamente en la pantalla de presentación de Dell y seleccione la opción de arranque adecuada desde el menú en pantalla).

   • El problema de video no se presenta: Es un problema de software, no de hardware. La acción recomendada es reinstalar el sistema operativo, ya que las pruebas con un sistema operativo en buen estado no ven el mismo problema.

   • Se muestra el problema de video: Busque en línea la solución de problemas de software de la tarjeta de video en las comunidades de Ubuntu.

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Inicio u otros problemas que no se encuentran en la lista

1. Ejecute los diagnósticos ePSA integrados en el sistema. (Pulse la tecla F12 rápidamente en la pantalla de presentación de Dell y seleccione Diagnostics [Diagnósticos] desde el menú en pantalla).

   • Si los diagnósticos pasan todas las pruebas, continúe con el siguiente paso.

   • Si los diagnósticos fallan, anote el código de error y el código de autenticación. Llame al soporte técnico local o vaya a esta página de soporte en línea Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para solucionar el problema.

2. Si el sistema pasa los diagnósticos, ha pasado la POST (autoprueba de encendido). El problema es un inicio del sistema operativo o algún otro error de software no listado. Inicie el equipo y arranque Ubuntu Live Media.

   • El sistema funciona correctamente después de iniciar Ubuntu Live Media: La acción recomendada es reinstalar el sistema operativo, ya que las pruebas con un sistema operativo en buen estado no ven el mismo problema.

   • La computadora no funciona correctamente después de iniciar Ubuntu Live Media: Busque solución de problemas de inicio y arranque en línea en las comunidades de Ubuntu.

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Problemas de las redes por cable

Siga las instrucciones que aparecen en el artículo que aparece a continuación:

• Cómo solucionar problemas de red en Ubuntu Linux en una computadora Dell

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Problemas de las redes inalámbricas

Siga las instrucciones que aparecen en el artículo que aparece a continuación:

• Cómo solucionar problemas de red inalámbrica en Ubuntu Linux en una computadora Dell

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Problemas de video

1. Problema de aplicación o programa: Busque en línea la solución de problemas "Application or Program name" (Nombre de aplicación o programa) en las comunidades de Ubuntu.

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Problemas de la impresora

1. Determine si esta es una impresora de marca Dell.

   • Esta no es una impresora dell™ marca: Verifique que la impresora se reconozca en el administrador de hardware en Ubuntu.

     1. Haga clic en Sistema,seleccione Preferenciasy, a continuación, haga clic en Información de hardware. Aparece la ventana Administrador de dispositivos.

     2. Compruebe que se reconozca la impresora.

     • Se reconoce la impresora: Póngase en contacto con el fabricante de la impresora para solucionar el problema con más detalle.

     • No se reconoce la impresora:

       1. Pruebe con otro cable de alimentación y de datos y otro puerto (USB, serie, LPT1, etc.)

       2. Pruebe con otro dispositivo USB si la impresora está conectada a través de USB.

          • Tampoco se reconoce otro dispositivo USB en buen estado: Póngase en contacto con el soporte técnico local.

          • Otro dispositivo USB en buen estado funciona correctamente: Póngase en contacto con el fabricante de la impresora para solucionar el problema con más detalle.

   • Esta es una impresora Dell™ marca:

     1. Asegúrese de que la impresora tenga alimentación.

     2. Inicie el equipo y arranque Ubuntu Live Media.

     3. Haga clic en Sistema,seleccione Preferenciasy, a continuación, haga clic en Información de hardware. Aparece la ventana Administrador de dispositivos. Verifique que la impresora se reconozca en el administrador de hardware en Ubuntu. Si se reconoce la impresora, vaya a Instalación de una impresora láser Dell en un sistema operativo Ubuntu).

     4. Si la impresora no se reconoce, realice un ciclo de apagado y encendido de la impresora e intente imprimir una página de prueba. Si la impresora no imprime una página de prueba, comuníquese con el soporte técnico local para informar un problema con la impresora Dell.

     5. Reinicie el equipo y compruebe si la impresora se reconoce.

        • Se reconoce la impresora: Instalación de una impresora láser Dell en un sistema operativo Ubuntu

        • No se reconoce la impresora:

          1. Pruebe con otro cable de alimentación y de datos y otro puerto (USB, serie, LPT1, etc.)

          2. Pruebe con otro dispositivo USB si la impresora está conectada a través de USB.

             • Tampoco se reconoce otro dispositivo USB en buen estado: Póngase en contacto con el soporte técnico local.

             • Otro dispositivo USB en buen estado funciona correctamente: Pruebe la impresora en otra computadora.

               1. La impresora no funciona en otra computadora: Póngase en contacto con el soporte local para informar un problema con la impresora Dell.

               2. No hay otra computadora disponible o la impresora funciona en otra computadora: Instalación de una impresora láser Dell en un sistema operativo Ubuntu

             • Un cable USB en buen estado resuelve el problema: Reemplace el cable USB defectuoso.

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