Коды ошибок коммерческих и потребительских продуктов Dell

Если в вашем компьютере Dell возникает проблема, чаще всего отображается код ошибки. Эти коды отображаются для того, чтобы помочь вам определить источник проблемы и по возможности указать способ устранения.

В целом коды ошибок можно разделить на пять различных категорий. Для получения подробной информации нажмите на гиперссылки с названием соответствующей категории (по этим ссылкам открываются объяснения кодов).

Следуйте приведенным ниже инструкциям по устранению неполадок и кодов ошибок на компьютере Dell.

Содержание:

1. Коды аппаратных ошибок ePSA/PSA/предзагрузочной системы SupportAssist
   Ошибки генерируются средствами диагностики PSAили ePSA , встроенными в компьютер Dell.
2. Коды ошибок Windows
   Также называются ошибками «синий экран», так как многие ошибки Windows отображается в виде белого текста на синем экране.
3. Коды ошибок жесткого диска
   Жесткий диск компьютера имеет встроенную диагностическую функцию, которая называется S.M.A.R.T. , которая может сообщать о необработанных ошибках или о причинах сбоя.
4. Коды ошибок принтеров
   В принтерах Dell имеются встроенные средства диагностики, которые указываются в диагностических кодах принтеров.
5. Коды общих ошибок
   Если используемый вами код ошибки не соответствует другим категориям, лучшим вариантом будет поиск с помощью Google.

Коды аппаратных ошибок ePSA/PSA/предзагрузочной системы SupportAssist

Эти коды генерируются после того, как вы выполнили диагностический тест компьютера с использованием встроенного средства диагностики. Эти коды полностью числовые и отображаются в формате XXXX-XXXX (например, 2000-0142).
Для получения помощи по этим кодам ошибок, обнаруженных во время диагностического теста, см. статью Средства диагностики Dell для определения и устранения неполадок оборудования на компьютере, планшете или серверах Dell.

В начало

Коды ошибок Windows

В некоторых ситуациях работа ОС Windows останавливается, при этом отображается синий экран с белым текстом, содержащим диагностическую информацию. Эти ошибки также называют ошибками «синий экран» из-за характерного внешнего вида сообщений об ошибках. Такие коды ошибок обычно начинаются со строки «STOP 0xXXXXXXXX» (где буквы «X» соответствуют различным буквенно-числовым кодам, которые указывают на причину ошибки). В Windows 8 вид ошибок «синий экран» значительно изменился. Теперь отображается нахмуренный эмодзи ASCII =( и сообщение «Your PC ran into a problem that it couldn't handle, and now it needs to restart.», после чего указан тип ошибки. Знакомые коды ошибок «0xXXXXXXXX» указываются только в ссылках «Дополнительная информация» на странице ошибки.

В базе знаний Dell имеются следующие статьи об ошибках Windows:

• Аварийное завершение работы, перезагрузка или ошибка «синий экран» в Microsoft Windows Vista.
• Аварийное завершение работы, перезагрузка или отображение синего экрана в Microsoft Windows 7
• Устранение ошибки «STOP» («синий экран») в Windows 8 и Windows 8.1
• Ошибки Windows 10, приводящие к отказу системы (синему экрану)

Подробную информацию об ошибках такого типа можно найти в следующих статьях базы знаний Microsoft:

• Устранение STOP-ошибок (ошибок «синий экран») в Windows 7
• Устранение ошибок «синий экран» в Windows — справка Windows (Windows 8/8.1)
• Устранение ошибок «синий экран» (Windows 10)
• Поиск и устранение неисправностей при обновлении Windows.

В начало

Коды ошибок жестких дисков

Жесткие диски (HDD) могут иметь специальные возможности внутренней диагностики, которые называются S.M.A.R.T. , которые работают с BIOS и средства диагностики PSA/ePSA.

Коды ошибок жесткого диска обычно отображаются в виде буквенно-цифровых кодов в обычных тестовых сообщениях перед загрузкой Windows, например:

«SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue».

Обычно появление сообщения об ошибке S.M.A.R.T. инициирует запуск диагностики. Если отображается сообщение об ошибке S.M.A.R.T., подтвердите ошибку при помощи диагностики PSA/ePSA в разделе Коды ошибок оборудования.

В начало

Коды ошибок принтеров

Коды ошибок принтеров могут различаться в зависимости от модели принтера, поэтому лучше найти соответствующую информацию в Руководстве пользователя для конкретного принтера.

Вы можете найти руководство пользователя на сайте Dell.com/support. Определите модель устройства, введя сервисный код принтера или нажав Обзор всех продуктов.

• Введите сервисный код принтера, затем
  1. нажмите кнопку Отправить.
  2. Убедитесь, что вы находитесь на вкладке Документация, и вы увидите все документы, перечисленные в разделе Руководства и документы.
  3. Нажмите на ссылку рядом с Руководством пользователя.
     ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от скорости подключения к Интернету скачивание руководства пользователя для принтера может занять несколько минут (в связи с размером файла).
  Или нажмите Обзор всех продуктов.
  1. Выберите Электронные и периферийные устройства.
  2. Выберите Принтеры и периферийные устройства.
  3. Выберите модель принтера. После этого открывается страница поддержки продукта для вашего принтера.
  4. Убедитесь, что вы находитесь на вкладке Документация: все документы будут перечислены в разделе Руководства и документы. Нажмите на ссылку рядом с руководством пользователя.
     ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от скорости подключения к Интернету скачивание руководства пользователя для принтера может занять несколько минут (в связи с размером файла).
• Список кодов ошибок для принтера обычно приводится в разделе Поиск и устранение неисправностей в Руководстве пользователя.

Что делать, когда отображается одна из этих ошибок?

Также полезно прочитать информацию, приведенную на нашей странице поддержки для принтеров.

В начало

Коды общих ошибок

Существует множество типов кодов ошибок, вызванных различными ситуациями. Если ошибка не является аппаратной ошибкой ePSA/PSA/предзагрузочной системы SupportAssist, ошибкой Windows, ошибкой жесткого диска или ошибкой принтера, поиск в Google поможет определить проблему.

Перейдите на сайт Google.com в удобном интернет-браузере и введите в поле поиска ошибку так, как вы ее видите на экране.

Если требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Dell.

В начало

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Сбой Windows 10 с ошибкой «синий экран»
• Справочник по диагностическим индикаторам компьютеров Dell OptiPlex
• Справочник по диагностическим индикаторам ноутбуков и планшетов Latitude
• Справочная таблица ePSA, кодов ошибок PSA и действий по устранению неполадок (серия 2000-0NNN)
• Справочная таблица ePSA, кодов ошибок PSA и действий по устранению неполадок (серия 2000-4NNN)
• Справочная таблица ePSA, кодов ошибок PSA и действий по устранению неполадок (серия 2000-8NNN)

Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.