Dell Technologies -verkkotuen käyttäjäksi rekisteröityminen tai olemassa olevan tilin päivittäminen

Verkkotuen yleiskatsaus

Dell Technologiesin tukisivusto (Dell.com/support) on kaikkien käyttäjien käytettävissä. Tilin luominen tuo käyttöön lisätukiominaisuuksia erityisesti yritysasiakkaille, jotka hallinnoivat useita Dell-resursseja organisaationsa puolesta.

• Oikeutettujen ohjelmistojen käyttöoikeus
• Näkyvyys rajoitettuihin tietokanta-artikkeleihin
• Yrityksen palvelupyyntöjen luominen ja hallinta

Tilin rekisteröiminen Dellin apurahoilla:

• Oikeutettujen ohjelmistojen käyttö.
• Näkyvyys rajoitettuihin tietopohjaisiin artikkeleihin ja muuhun sisältöön

Vain yrityskäyttäjille

Mahdollisuus luoda yrityspalvelupyyntöjä joko suoraan tai live-chatin kautta.

• Ominaisuudet, joiden avulla voit tarkastella ja hallita yritysorganisaatiosi palvelupyyntöjä.
• Pääsy kehittyneiden palveluiden tietoihin, yrityksen omaisuudenhallinnan tiedot -ominaisuus
• Näkyvyys yrityksen mieltymysten mukaan
• Mahdollisuus hallita sekä yrityksen asetuksia että yhteystietoja organisaatiossasi (jos yrityksen järjestelmänvalvoja)
• Mahdollisuus luoda pääsyavaimia turvallisesti määritettyä yhteyttä varten.

Tilin tila ja tyypit

Saatavilla on erityyppisiä tilejä sen mukaan, millainen suhde sinulla on Delliin. Valintamerkki nimesi vieressä kirjautumiskuvakkeessa osoittaa tämän. Jos valintamerkkiä ei ole, kirjaudu Dell-tukeen. Jos et ole vielä rekisteröitynyt, noudata alla olevia uuden käyttäjän rekisteröintiohjeita.

Jotta yrityskäyttäjät voivat käyttää organisaatioidensa resursseja verkossa, heidän on suoritettava yrityksen rekisteröintiprosessi ja varmistettava, että heidän tilinsä päivitetään oikein mustaan valintamerkkiin, joka ilmaisee Dellin yritysasiakkaan tai yritystukikumppanin.

Tilityypit ovat:

	Dell.com
	Kun käytät Dell.com, käyttäjän kirjautumistunnuksessa näkyy sininen valintamerkki. Kun kirjaudut Dell-tukeen vahvistaaksesi tilisi tyypin, valintamerkki muuttuu asianmukaiseksi käyttäjätyypiksi ja -väriksi alla kuvatulla tavalla.
	Dell.com/support
	Vihreä valintamerkki osoittaa perustilin, kuluttajat ja pienyrityskäyttäjät, joilla on kelvollinen sähköpostiosoite. Jos nimesi vieressä on vihreä valintamerkki kirjautumiskuvakkeessa ja haluat käyttää rajoitettua sisältöä, sinun on PÄIVITETTÄVÄ tilisi yritystason käyttöä varten. Noudata alla olevia ohjeita saadaksesi uuden rekisteröinnin yrityskäyttäjille.
	Keltainen tai oranssi valintamerkki ilmaisee, että käyttöoikeutta on rajoitettu, eikä tiliäsi ole täysin määritetty yrityskäyttöön. Jos nimesi vieressä on keltainen tai oranssi valintamerkki kirjautumiskuvakkeessa ja käytät yrityskohtaista sähköpostiosoitetta, ota yhteyttä järjestelmänvalvojatukeen tilisi päivittämistä varten. Päivitä tilisi tyyppi noudattamalla alla olevia ohjeita ottamalla yhteys järjestelmänvalvojien tukeen
	Musta valintamerkki tarkoittaa Dellin yritysasiakasta tai kumppania. Dell Technologies -tuotteita ostaneen tai Dell-kumppaniorganisaation työntekijänä nimesi vieressä oleva musta valintamerkki kirjautumiskuvakkeessa ilmaisee yritystasosi. Käyttäjältä ei vaadita lisätoimia.

Uusi rekisteröinti perustilille

Useimpien käyttäjien on suoritettava vain tilin alkumääritys (ilman Dellin vahvistusta) päästäkseen käsiksi tuotetietoihisi. Jos tarvitset peruskäyttäjän oikeudet, rekisteröi sähköpostiosoitteesi Dell-tuen kirjautumisvalikossa.

Rekisteröityminen:

1. Siirry selaimessasi tämän linkin kautta: Luo tili.
2. Anna tarvittavat tiedot Create an account -osassa ja valitse Create Account. Jos olet jo rekisteröitynyt perustilille, kirjoita sähköpostiosoite ja salasana.

Uuden käyttäjän rekisteröinti yrityskäyttäjille

Yrityskäyttäjien on suoritettava täydellinen rekisteröinti käyttäen voimassa olevaa yrityksen sähköpostiosoitetta. Ilmaiset sähköpostiverkkotunnukset (esimerkiksi gmail.com) johtavat vain rajoitettuun käyttöön. Jos päätät olla suorittamatta täyttä rekisteröintiä, voit edelleen käyttää Dell-tukea, mutta käytettävissä on rajallinen osa ominaisuuksista ja sisällöstä.

Rekisteröityminen:

1. Siirry selaimessasi tämän linkin kautta: Luo tili.
2. Kirjoita Luo tili -osaan tarvittavat tiedot ja valitse sitten Luo tili. Jos olet jo rekisteröitynyt perustilille, kirjoita sähköpostiosoite ja salasana.

3. Rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen lähetetään automaattinen sähköpostiviesti, jossa on kertaluonteinen numeerinen vahvistuskoodi.
4. Kirjoita vahvistuskoodi Anna vahvistuskoodi -kenttään ja valitse Vahvista tili.
   • Jos tilin tyypissä on vihreä valintamerkki, varmista, että olet kirjautunut ULOS, ja käytä yllä olevaa vaihetta 1 saadaksesi oikean linkin rekisteröinnin tai päivitysprosessin aloittamiseksi.

Kuva 1:

3. Yritystili luotu

5. Useimmille käyttäjille tilisi oikea käyttö otetaan automaattisesti käyttöön, mutta joissakin yrityksissä ja hallinnollisissa yksiköissä näet luettelon organisaatioista, joista voit valita. Valitse kirjaus, joka vastaa omaa yksikköäsi.
   
   Kuva 2: Valitse organisaatiosi

Kuva 3:

5. Yritystili luotu

6. Jos sähköpostin toimialueelle ei ole organisaatioprofiilia JA olet yritysasiakas, saat kehotteen antaa joitakin tietoja organisaatiostasi. 
   
   Kuva 4: Yritystilin tunnistamisen aikaväli 1
   
   Kuva 5: Yritystilin tunnistamisen aikaväli 2
   
   Kuva 6: Yritystilin tiedot lähetetään

7. Lisätietoja saat antamalla sarjanumeron tai palvelutunnisteen jollekin Dell-tuotteellesi tämän prosessin. Näiden tietojen avulla organisaatiollesi luodaan profiili. Sen pitäisi kestää vain 1–2 päivää, minkä jälkeen pääset käyttämään kaikkia verkkotuen ominaisuuksia, kuten MyService360-palvelua.

Yhteyden ottaminen järjestelmänvalvojien tukeen tilin tyypin päivittämistä varten

Jos tilisi ei päivity automaattisesti yrityskäyttöön, ota yhteyttä järjestelmänvalvojien tukeen vahvistuksen viimeistelemiseksi. Vasteajat ovat tyypillisesti 24–48 työtuntia.

Tärkeää: Jos olet suorittanut Uusi rekisteröinti yrityskäyttäjille -vaiheet ja tilisi näkyy kirjautumisen jälkeen perustilinä (vihreä valintamerkki), et näe yritystilin päivittämiseen tarvittavaa vaihtoehtoa. Voit ratkaista ongelman ensin noudattamalla seuraavia vaiheita a–e:

1. Kirjaudu ulos https://www.dell.com/support/home/.
2. Tyhjennä välimuisti ja selaimen historia.
3. Siirry kohtaan https://www.dell.com/support/preferences/userregistration, joka käynnistää täyden progressiivisen profiloinnin.
4. Sinua pyydetään kirjoittamaan sähköpostiosoitteesi (käyttäjänimesi) ja salasanasi sivun vasemmalle puolelle (älä käytä Luo tili -osiota).
5. Varmista, että näet nyt keltaisen tai oranssin valintamerkin.
6. Tunnista yrityksesi ja viimeistele tilin määritys suorittamalla seuraavat vaiheet 1–4.

Viimeistele tilin määritys:

1. Valitse avattavasta valikosta Account Access Issues. Sinun on täytynyt suorittaa rekisteröinti loppuun JA olla kirjautuneena sisään nähdäksesi tämän vaihtoehdon.
   
   Kuva 7: Hallinnollisen tuen avattava valikko

2. Valitse Create Service Request.
   
   Kuva 8: Luo palvelupyyntö -painike

3. Anna seuraavat tiedot näkyviin tulevassa Luo palvelupyyntö -valintaikkunassa:
   1. Puhelinnumero: <yhteystietosi>
   2. Ensisijainen yhteydenottotapa: Valitse sähköposti tai puhelin.
   3. URL-osoite, johon haluat päästä: Dell.com/support
   4. Pyynnön yhteenveto: <lisää seuraavat tiedot>

• Tarkoitus: Ota yrityskäyttäjän käyttöoikeus käyttöön tililläni.
• Dell-laitteen palvelutunniste tai sarjanumero: Katso Dell-kirjaston tukisivulta Palvelutunnisteen tai sarjanumeron paikantaminen.
• Yrityksen nimi: <anna yrityksen nimi>
• Laitteistopaikan osoite: <toimipaikan osoite> 

5. Lähetä pyyntö, kun olet valmis.
   
   Kuva 9: Lähetä palvelupyynnön luontilomake

4. Saat Dell Technologiesilta automaattisen sähköpostiviestivastauksen, joka sisältää tapausnumeron ja linkit.

Edustaja ottaa sinuun yhteyttä kysymykseesi tai ongelmaasi liittyen 48 arkitunnin kuluessa.

Palvelupyyntösi numero on:  12345678

Asiakaspalvelun vasteajat voivat kestää 24–48 tuntia tavallisten työpäivien aikana vahvistuksen suorittamiseen ja tilin käyttöönottoon. Dellin asiakaspalvelu voi esittää jatkokysymyksiä, jos tarvitaan lisätietoja.