Virtaongelmien vianmääritys Dell-kannettavassa, kun verkkolaitteen merkkivalo ei pala tai se välkkyy

Ennen aloittamista

Tässä artikkelissa on ratkaisun lisäohjeita Dell-kannettavan käyttäjille, jotka ovat jo suorittaneet perusverkkolaitteen ja akun latauksen vianmääritysvaiheet tilanteessa, jossa kannettavan tietokoneen akku ei lataudu: Verkkolaitteen ongelmien ratkaisemisen opas.

Edellytykset: Tee vianmäärityksen perusvaiheet tukikirjastosivulla ennen jatkamista.

Tässä artikkelissa käsitellyt oireet

• Akku ei lataudu liitetystä vaihtovirtasovittimesta huolimatta.
• Järjestelmä sammuu satunnaisesti, kun verkkovirta on kytketty.
• Verkkolaitteen merkkivalo ei pala tai vilkkuu.

Osa 1: Tarkista verkkolaitteen tila BIOSista

1. Sammuta tietokone.
2. Varmista, että verkkolaite on kytketty pistorasiaan ja tietokoneeseen.
3. Käynnistä järjestelmä uudelleen ja avaa BIOS painamalla F2-näppäintä toistuvasti.

• Vuoden 2021 jälkeen valmistetut järjestelmät: Klikkaa Yleiskatsaus. Merkitse akkuosioon akun kunto ja verkkolaitteen tila.
• Ennen vuotta 2021 valmistetut järjestelmät: Laajenna Yleiset-välilehti ja valitse Akun tiedot ja merkitse muistiin akun kunto ja verkkolaitteen tila.

Mitä "Unknown" -sovittimen tila tarkoittaa

Tämä virhe ilmenee, kun järjestelmä ei tunnista liitettyä verkkolaitetta oikein. Se voi johtaa:

• Heikentynyt suorituskyky (suorittimen kuristus)
• Akun latausvika

Perimmäinen syy liittyy yleensä sovittimeen, virtaliitäntään tai emolevyn latauspiiriin.

Tunnistamattoman sovittimen oireet

• POST-testin aikana tai BIOSissa näkyy seuraava ilmoitus: "Verkkolaitteen tehoa ja tyyppiä ei voida määrittää."
• BIOSissa näkyy verkkolaite = Unknown.
• Akku ei ehkä lataudu.
• Suorituskyvyn heikkenemistä (suorittimen rajoittamista) voidaan havaita.

Osa 2: Latauksen lisäasetukset ja BIOSin akkuasetukset

BIOS määrittää, miten kannettava hallitsee akun latausta. Virheelliset asetukset voivat estää akun asianmukaisen lataamisen tai rajoittaa akun kapasiteettia.

Edistynyt akun latauksen määritys

Joissakin Dellin kannettavissa tietokoneissa on Advanced Battery Charge Configuration.

1. Sammuta tietokone.
2. Käynnistä järjestelmä uudelleen ja avaa BIOS painamalla F2-näppäintä toistuvasti.
3. Napsauta Virta-välilehteä.
4. Tarkista luetellut vaihtoehdot ja tee haluamasi muutokset.
5. Valitse Apply CHANGES ja Exit.

Akun latauksen LED-merkkivalon lukeminen

Kun kannettava tietokone on sammutettu, kytke vaihtovirtasovitin ja katso akun latauksen merkkivaloa (yleensä virtaliitännän lähellä):

Intel Management Engine Interface (MEI) -ajuri

Intel Management Engine Interface (MEI) auttaa hallitsemaan Intel-pohjaisten Dell-kannettavien virransyöttöä. Vanhentunut MEI-ohjain voi aiheuttaa latausongelmia.

Päivittäminen:

1. Kirjoita SupportAssist hakuruudussa ja avaa sovellus.
2. Valitse Home-välilehdessäUpdate software
3. Valitse Käynnistä.
4. Valitse Näytä päivitykset.
5. Valitse haluamasi päivitykset ja valitse Asenna, suorita asennus loppuun noudattamalla näytön ohjeita ja käynnistä tietokone uudelleen pyydettäessä.

Osa 3: Windowsin virranhallinnan nollaaminen

Windowsin vioittuneet virranhallinta-asetukset voivat häiritä latausta. Niiden nollaaminen ratkaisee usein latauskäyttäytymisongelmat.

1. Valitse Käynnistä, kirjoita cmd, napsauta komentokehotetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
2. Kirjoita komentokehotteeseen powercfg -restoredefaultschemes ja paina Enter (palauttaa kaikki virrankäyttösuunnitelmat oletusarvoiksi).
3. Kirjoita komentokehotteeseen powercfg -h off ja paina Enter (sammuttaa lepotilan).
4. Kirjoita komentokehotteeseen powercfg -h on ja paina Enter (ottaa lepotilan uudelleen käyttöön).
5. Käynnistä kannettava uudelleen. Windows luo virranhallintatiedostot uudelleen oletusasetuksilla.

Osa 4: Päivitä Intel Management Engine Interface (MEI) -ajuri

Intel MEI auttaa hallitsemaan virransyöttöä Intel-pohjaisissa Dell-kannettavissa, ja vanhentunut MEI-ajuri voi aiheuttaa latausongelmia.

1. Avaa Laitehallinta.
2. Laajenna System devices ja etsi Intel Management Engine Interface tai Intel ME Interface.
3. Napsauta laitetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Päivitä ohjain.
4. Valitse Hae ohjaimia automaattisesti ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.
5. Käynnistä kannettava uudelleen.

Osa 5: Suorita SupportAssist-diagnostiikka

Dellin kannettavissa tietokoneissa on SupportAssist , joka etsii laitteistoon liittyviä ongelmia, kuten akkuongelmia.

1. Avaa SupportAssistin akkutesti (jos SupportAssistia ei ole asennettu, asenna se ohjeiden mukaan).
2. Noudata näytön ohjeita ja vastaa kehotteisiin.
3. Tarkista tulokset, kun diagnostiikkatesti on valmis. Jos havaitset laitteisto-ongelman, sinua saatetaan ohjata päivittämään ajurit tai kysy Dellin teknisestä tuesta lisätietoja korjausvaihtoehdoista.

Osa 6: USB-C Power Delivery -palvelussa huomioon otettavia seikkoja

Kaikki USB-C-portit eivät tue virransyöttöä. USB-C-laitteet (mukaan lukien Thunderbolt 3 ja Thunderbolt 4) voivat toimia sekä virtalähteenä että virran kuluttajina.

• Dell-kannettavat hyväksyvät erilaisia virransyöttöjännitteitä ja -virtoja vaihtovirtasovittimista, telakointiasemista ja näytöistä, joissa on Power Delivery -ominaisuus.
• Suurempia jännitteitä tai virtoja vaativat USB-C-laitteet eivät välttämättä toimi oikein ilman lisävirtalähdettä.
• Jos käytät telakointiasemaa: Liitä telakan kaapeli USB-C-porttiin, joka tukee virransyöttöä, toisin kuin kaikki portit.

Lisätietoja porttikohtaisista ominaisuuksista on kohdassa Dell-kannettavien USB-C-porttien virransyöttöominaisuudet (KB000224141).

Osa 7: Auto- ja lentokonesovitin (mobiili-/matkalataus)

Auto/Air-sovitin mahdollistaa lataamisen auton tupakansytyttimen pistorasiasta tai lentokoneen pistorasiasta. Dellin auto- ja lentokonesovittimet ovat yhteensopivia valikoitujen Dell Latitude-, Vostro- tai Precision-kannettavien kanssa. Niitä voi ostaa Dellin verkkosivustolta tietyissä sijainneissa. Jos tavoitettavissa alueellasi ei ole saatavilla, ota yhteyttä paikalliseen Dellin valtuuttamaan kumppaniin tai jälleenmyyjään.

Osa 8: Aidon Dell-sovittimen ohjeet

Valtuutetut insinöörit testaavat aidot Dell-osat huolellisesti yhteensopivuuden ja luotettavuuden varmistamiseksi sekä hyväksyvät uusimman teknologian sertifioivan hyväksyntäprosessin.

• Aidot Dell-osat eivät mitätöi järjestelmän laitteistotakuuta.
• Takuu ei kata muita kuin Dellin osia, ja ne voivat mitätöidä järjestelmän takuun.

Dell suosittelee käyttämään aitoja Dell-akkuja ja verkkolaitteita, jotka on suunniteltu juuri sinun kannettavamallillesi.

Usein kysytyt kysymykset (UKK:t)

K: Korjaako BIOS-/UEFI-päivitys akun latausongelman?
BIOS-/UEFI-päivitys voi ratkaista tiettyjä ohjelmistoon liittyviä latausongelmia. Varmista, että BIOS/UEFI on ajan tasalla.

K: Mistä tiedän, toimiiko laturini oikein?
Varmista, että merkkivalo palaa, kun se kytketään verkkovirtaan. Tarkista verkkolaitteen tila BIOSista ja varmista, että wattiluku on tunnistettu oikein. Jos näytössä näkyy Unknown, laturi saattaa olla yhteensopimaton tai siinä voi olla toimintahäiriö.

K: Mitä pitäisi tehdä, jos kannettavan tietokoneen akku latautuu hitaasti?
Käytä alkuperäistä/Dellin hyväksymää laturia, tarkista ohjain- ja BIOS-päivitykset ja tarkista latausportti likaisten varalta.

K: Miksi kannettavan tietokoneen laturista kuuluu surinaa?
Suriseva ääni voi viitata sähköongelmaan. Jos näin käy, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

K: Voiko kannettava tietokoneeni toimia ilman akkua?
Kyllä, mutta se sammuu heti sähkökatkoksen aikana.

K: Voiko liian monen sovelluksen käyttäminen vaikuttaa lataukseen?
Kyllä, suuri resurssien käyttö voi vaikuttaa latauksen tehokkuuteen.

Seuraavat vaiheet

Jos kaikki tämän artikkelin vaiheet ja tarvittava Tukikirjasto-sivu on suoritettu ilman ratkaisua:

Tarkista Dellin takuu verkossa

Voit tarkistaa, onko Dell-vaihtovirtasovittimen takuu voimassa, toimimalla seuraavasti:

1. Siirry tukipalvelut ja takuu -sivustoon.
   Tee jompikumpi:
   • Anna kannettavan tietokoneen palvelutunniste , valitse Haku ja valitse sitten Laitteen tiedot. (Kannettavan takuu näkyy.)
     tai
   • Valitse Näytä tämä tietokone ja he valitsevat Tutustu tuotetukeen. (kannettavan takuu näkyy)

Dell-vaihtovirtasovittimen ostaminen

Jos Dell-vaihtovirtasovittimessa ilmenee ongelmia eikä sen takuu ole voimassa, sinun on ostettava uusi Dell-verkkolaite.

Voit ostaa Dell-vaihtovirtasovittimen seuraavasti.

1. Siirry Dellin tukisivustoon .
2. Tunnista Dell-kannettavasi antamalla palvelutunnus, valitsemalla haku tai valitsemalla Näytä tämä tietokone ja valitsemalla sitten tietokoneesi luettelosta tai Tutustu tuotetukeen.
3. Kun olet kannettavan tietokoneen tuotetukisivulla, valitse Osat ja korjaukset.
4. Valitse Virta ja virtalähteet , jos haluat tarkastella järjestelmääsi vapaita vaihtovirtasovittimia.
5. Etsi haluttu vaihtovirtasovitin ja valitse Lisää ostoskärryyn.
6. Suorita ostoksesi loppuun noudattamalla näytön ohjeita.