Odstraňování a řešení problémů s kabelovým síťovým adaptérem u počítačů Dell Latitude

Obsah:

1. Odstraňování problémů s integrovaným síťovým adaptérem
2. Odstraňování problémů s hardwarem
3. Odstraňování problémů se softwarem

Odstraňování problémů s integrovaným síťovým adaptérem

Tato příručka vás provede několika obecnými kroky odstraňování problémů, které vám pomohou identifikovat a vyřešit jakékoli problémy s kabelovým připojením notebooku k síti.

Běžné problémy s kabelovou sítí se dělí do tří různých kategorií.

• Bez připojení
• Přerušované spojení
• Pomalé připojení

Některé kroky odstraňování problémů se však obecně vztahují na všechny tyto problémy. 

Může docházet k problémům se sítí v důsledku poškozeného síťového ovladače, vadné síťové karty nebo síťového kabelu, nesprávných nastavení sítě v počítači atd.

Odstraňování problémů s hardwarem

1. Ověřte, zda není poškozen port síťové karty (NIC) nebo kabel:
   • V případě poškození se obraťte na podporu společnosti Dell. Pokud vaše záruka nezahrnuje poškození při nehodě, za jakékoliv opravy vám bude účtován poplatek.
   • Pokud nenajdete poškození, pokračujte dalším krokem v této příručce.
2. Zkontrolujte, zda je síťový kabel pevně připojen k notebooku a ke směrovači nebo k bodu síťového připojení:
   • Pokud se tím problém vyřeší, příčinou bylo uvolněné fyzické připojení.
   • Pokud se tím problém nevyřeší, pokračujte podle pokynů.
3. Pokud máte dokovací stanici, notebook k ní připojte a použijte port síťové karty na dokovací stanici:
   • Pokud se tím problém vyřeší, obraťte se na podporu společnosti Dell a požádejte o řešení problému s portem síťové karty notebooku.
   • Pokud se tím problém nevyřeší nebo nemáte k dispozici dokovací stanici, pokračujte dál podle tohoto průvodce.
4. Spusťte notebook do systému BIOS (při spouštění notebooku stiskněte klávesu F2 ) a podívejte se na port síťové karty notebooku, abyste zjistili, zda kontrolky LED portů Ethernet svítí, nesvítí nebo blikají:
   • Pokud kontrolky LED svítí nebo blikají, notebook komunikuje se sítí a je navázáno spojení. Přejděte ke kroku 6.
   • Pokud kontrolky LED nesvítí, systém nedetekuje síť a spojení není navázáno. Ověřte, zda je v systému BIOS povolena síťová karta.
     1. Pokud je síťová karta již povolena, pokračujte ke kroku 5.
     2. Pokud je síťová karta zakázána, zkuste ji povolit. Buď tím problém vyřešíte, nebo budete muset kontaktovat podporu společnosti Dell, která vám poskytne další pomoc.

5. Připojte jeden konec funkčního síťového kabelu k notebooku a druhý konec kabelu k jinému zařízení, které je schopné připojit se k síti (například k jinému notebooku). Zjistěte, zda problém přetrvává na vašem notebooku nebo zda se prostřednictvím kabelu přesune na druhé zařízení:

   • Pokud se na druhém zařízení objeví problém s připojením, jedná se o problém se směrovačem nebo s bodem síťového připojení.
   • Pokud se druhé zařízení k síti připojí, měli byste se obrátit na podporu společnosti Dell a nahlásit chybu hardwaru.
6. Ujistěte se, že se nejedná o problém s uvolněným portem síťové karty tak, že pohnete kabelem síťové karty, když je stále připojen na obou koncích. Zjistěte, zda se při pohybu kabelu změní kontrolky LED síťové karty notebooku.
   • Pokud ano a víte, že kabel na druhém notebooku funguje správně, obraťte se na podporu společnosti Dell a nahlaste problém s hardwarem.
   • Pokud ne, pokračujte k další části.

Odstraňování problémů se softwarem

1. Dalším krokem je vyloučení problému s operačním systémem. To lze provést tak, že vyměníte pevný disk stejným způsobem, jakým jsme to udělali dříve s kabelem, a zjistíte, zda se chyba přesune s diskem nebo u jednotky. Případně můžete systém spustit z disku Live CD systému Ubuntu a zjistit, zda se vy vyskytuje stejný problém.

   • Pokud se chyba vyskytuje při spouštění z disku Live CD nebo při použití známého funkčního pevného disku, obraťte se pro další pomoc na podporu.

   • Při použití disku Live CD nebo zaručeně funkčního pevného disku k závadě nedojde. Pokračujte v postupu podle příručky.

2. Pokud byla závada zúžena na problém softwaru nebo konfigurace, pak první otázka, kterou je třeba si položit, zní, zda nebude rychlejší přeinstalovat notebook nebo bitovou kopii, než dále pokračovat v krocích odstraňování problému. Z předchozího odstraňování problémů víte, že přeinstalace problém určitě vyřeší. To však může představovat spoustu práce v závislosti na softwaru, datech v notebooku a na způsobu zálohování:

   • Pokud je to pro vás rychlejší, odstraňte problém přeinstalací počítače nebo bitové kopie.

   • Pokud ne, postupujte dál podle pokynů.

3. Prvním nejsnadnějším krokem při odstraňování problémů na notebooku se systémem Windows je spustit Poradce při potížích se sítí z okna Nastavení. Poradce při potížích buď vyřeší váš problém, nebo musíte pokračovat dalším krokem.

4. Odinstalujte síťovou kartu ze Správce zařízení a nainstalujte nejnovější ovladač z webu podpory pro váš typ notebooku. Buď tím problém vyřešíte, nebo musíte pokračovat dalším krokem. Přejděte do okna Spustit a zadejte příkaz mmc devmgmt.msc. V zobrazeném poli otevřete Síťové adaptéry, pravým tlačítkem myši klikněte na integrovanou síťovou kartu a vyberte možnost Odinstalovat.

5. Porovnejte svou konfiguraci s funkčním počítačem a zjistěte, zda se v něčem neliší. Pokud ano, změňte nastavení tak, aby odrážela nastavení funkčního počítače. Můžete spustit příkazový řádek a zkontrolovat několik příkazů. Přejděte do okna Spustit a zadejte příkaz cmd. Zobrazí se černé okno s příkazovým řádkem.

   Ipconfig /all

   Tento příkaz zobrazí seznam všech připojení v notebooku.

   Ipconfig /release

   Tento příkaz odstraní vaši adresu IP u poskytovatele připojení k Internetu (ISP).

   Ipconfig /renew

   Tento příkaz vybere novou adresu IP.

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Tento příkaz zobrazí, kolik je potřeba přechodů a jak dlouho trvá, než server DNS přeloží adresu a přesměruje vás na konkrétní stránku nebo web. Čím více přechodů, tím déle to trvá a tím pravděpodobněji se jedná o problém serveru DNS. Vyřešte problém resetováním serveru DNS.

   Ping *ip or ping web URL*

   Tento příkaz zkontroluje vaše připojení k webu, aniž by se web spustil nebo použil cokoliv, co by mohlo být v operačním systému poškozeno nebo zakázáno. Jedná se o základní kontrolu.

6. Pokud to nepomohlo, můžete resetovat sadu protokolů TCP/IP. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

   • Jak resetovat protokol TCP/IP pomocí nástroje NetShell.

7. Možná je váš počítač nakažený malwarem, který zabraňuje síťové kartě v připojení, abyste neprovedli diagnostiku a nestáhli si software pro odstranění malwaru. Doporučil bych spustit skenování pomocí aplikace třetí strany. K dispozici jsou různé freewarové programy, například Malwarebytes. Pokud některý z těchto programů nezachytí žádné problémy, posledním krokem je přeinstalování bitové kopie nebo operačního systému notebooku, aby se problém vyřešil.

Pokud potřebujete zaprotokolovat hovor nebo provést další kroky pro odstraňování problémů, Můžete nás kontaktovat online prostřednictvím chatu, Twitteru nebo e-mailu. Případně můžete zavolat na místní linku podpory. Pokud přejdete na stránku podpory, ujistěte se, že je nastavena pro vaši zemi nebo oblast, a klikněte na odkaz Kontaktujte nás . Ten obsahuje nejnovější informace o tom, jak se s námi spojit.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Kabelový síťový adaptér se nepřipojuje
• Odstraňování problémů síťového řadiče (síťového adaptéru) a jeho používání
• Odstraňování problémů s připojením k internetu nebo síti v počítači Dell