Sådan udføres fejlfinding på og udbedring af problemer med kablet netværksadapter på en Dell Latitude-computer

Indholdsfortegnelse:

1. Løsning af et problem med den integrerede netværksadapter
2. Fejlfinding af hardware
3. Fejlfinding i forbindelse med software

Løsning af et problem med den integrerede netværksadapter

Denne vejledning fører dig gennem nogle generelle fejlfindingstrin til at identificere og løse eventuelle problemer med kablet netværk til din bærbare computer.

Generelle fejl på kabelbaserede netværk opdeles i tre forskellige kategorier.

• Ingen forbindelse
• Periodisk forbindelse
• Langsom forbindelse

Nogle fejlfindingstrin gælder generelt for alle fejl. 

Du kan opleve netværksproblemer pga. beskadiget netværksdriver, defekt netværkskort eller netværkskabel, forkerte netværksindstillinger på computeren osv.

Fejlfinding af hardware

1. Bekræft, at der ikke er skader på netværkskortporten (NIC) eller på kablet:
   • Hvis der er en skade, skal du kontakte Dell Support. Hvis din garanti ikke omfatter dækning ved hændelige uheld, kan du blive opkrævet for eventuelle reparationer.
   • Hvis der ikke er nogen skader, skal du gå til de næste trin i denne vejledning.
2. Sørg for, at netværkskablet er sluttet korrekt til både den bærbare computer og routeren eller netværkets forbindelsespunkt:
   • Hvis dette løser problemet, er årsagen en løs fysisk forbindelse.
   • Hvis dette ikke løser problemet, skal du fortsætte med denne vejledning.
3. Hvis du har en dockingstation, skal du docke den bærbare pc og bruge NIC-porten på dockingstationen:
   • Hvis dette løser problemet, skal du kontakte Dell Support for at fejlfinde og rapportere et problem med NIC-porten på den bærbare computer.
   • Hvis dette ikke løser dit problem, eller hvis du ikke har en dockingstation til rådighed, skal du fortsætte med vejledningen.
4. Start den bærbare pc i BIOS (tryk på F2-tasten , når den bærbare computer starter op), og se på netværkskortporten på den bærbare computer for at finde ud af, om Ethernet-portens LED-indikatorer er tændt, slukket eller blinker:
   • Hvis lysdioderne er tændt eller blinker, registrerer den bærbare pc netværket, og forbindelsen er oprettet. Gå til trin 6.
   • Hvis lysdioderne er slukket, registreres netværket ikke, og der er ikke oprettet nogen forbindelse. Bekræft, at netværkskortet er aktiveret i BIOS.
     1. Hvis NIC allerede er aktiveret, skal du gå til trin 5.
     2. Hvis NIC er deaktiveret, kan du prøve at aktivere det. Dette løser enten dit problem, eller du skal kontakte Dell Support for yderligere fejlfinding.

5. Tilslut den ene ende af et netværkskabel til den bærbare pc, og den anden ende til en anden enhed, der kan tilsluttes til netværket (f.eks. en anden bærbar computer). Find ud af, om fejlen forbliver på din bærbare computer eller følger kablet til den anden enhed:

   • Hvis den anden enhed udviser problemer med forbindelsen, findes fejlen hos din router eller netværksforbindelse.
   • Hvis den anden enhed opretter forbindelse til netværket, skal du kontakte Dell Support med henblik på at rapportere en hardwarefejl.
6. Udeluk en løs NIC-port ved at ryste NIC-kablet, mens den stadig er forbundet i begge ender. Find ud af, om den bærbare pc's netværkskorts LED-indikatorer ændrer sig, når du flytter kablet.
   • Hvis de gør det, og du ved, at kablet fungerer fint på en anden bærbar computer, skal du kontakte Dell Support for at rapportere et hardwareproblem.
   • Hvis de ikke gør det, skal du gå til næste afsnit.

Fejlfinding i forbindelse med software

1. Det næste trin er at udelukke operativsystemet fra problemet. Du kan gøre dette ved at udskifte harddisken på samme måde, som vi gjorde tidligere med kablet, og se, om fejlen følger drevet eller bliver hos enheden. Alternativt kan du starte fra en Ubuntu Live-cd og se, om samme problem forekommer.

   • Hvis fejlen opleves, når du starter op fra live-cd'en eller fra en harddisk, du ved fungerer, skal du kontakte din support for at gå videre med fejlfindingen.

   • Fejlen ses ikke på live-cd'en eller fungerer fint med en fungerende harddisk installeret. Fortsæt med denne vejledning.

2. Hvis fejlen er blevet indsnævret til et software- eller konfigurationsproblem, er det første spørgsmål, du bør stille dig selv, om det er hurtigere at geninstallere eller gendanne den bærbare pc end at foretage yderligere fejlfinding. Du ved fra tidligere fejlfindinger, at en geninstallation helt sikkert løser problemet, men det kan afhænge af, hvilken software og hvilke data der er på den bærbare computer, og hvordan du har foretaget sikkerhedskopier:

   • Hvis det er hurtigere for dig, skal du geninstallere eller gendanne computeren for at løse problemet.

   • Hvis ikke, skal du fortsætte med denne vejledning.

3. Den nemmeste første trin til fejlfinding på en bærbar pc, der kører Windows, er at køre fejlfindingsværktøjet Netværk fra indstillingsvinduet. Fejlfindingsværktøjet løser enten dit problem, eller du skal fortsætte til næste trin.

4. Afinstaller NIC-drevet fra Enhedshåndtering, og installer den nyeste driver fra supportwebstedet for din type af bærbar pc. Enten løser dette problemet, eller du skal fortsætte til næste trin. Gå til feltet Kør, og skriv mmc devmgmt.msc. Åbn netværkscontrollerne i den boks, der vises, og højreklik på den integrerede NIC, og vælg afinstaller.

5. Sammenlign din konfiguration med en fungerende computer, og se, om der er forskel. Skift i så fald indstillingerne, så de svarer til dem på den fungerende computer. Du kan åbne en kommandoprompt, og der er flere kommandoer, du kan tjekke. Gå til feltet Kør, og skriv cmd. Der åbnes et sort vindue med en kommandoprompt.

   Ipconfig /all

   Denne kommando viser alle forbindelserne på din bærbare pc.

   Ipconfig /release

   Denne kommando fjerner din IP-adresse hos din internetudbyder (ISP).

   Ipconfig /renew

   Denne kommando henter en ny IP-adresse.

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Denne kommando viser dig, hvor mange hop og hvor lang tid det tager at løse en DNS-adresse og føre dig ind på et bestemt websted. Jo flere spring og jo længere det tager, jo større er sandsynligheden for, at der er et problem med DNS. Nulstil din DNS for at løse problemet.

   Ping *ip or ping web URL*

   Dette kontrollerer din forbindelse til et websted uden at hente webstedet frem eller bruge noget, der kan være beskadiget eller deaktiveret i operativsystemet. Det er en grundlæggende kontrol.

6. Hvis det ikke fungerede, kan du nulstille TCP/IP-stakken. Hvis dette ikke løser problemet, skal du fortsætte til næste trin.

   • Sådan nulstiller du TCP/IP ved hjælp af hjælpeprogrammet NetShell.

7. Du kan være inficeret med malware, der forhindrer dit netværkskort i at oprette forbindelse for at forhindre dig i at diagnosticere og downloade fjernelsessoftware. Jeg vil anbefale at køre en scanning med et tredjepartsprogram. Der findes mange gratis programmer som f.eks. Malwarebytes. Hvis et af disse programmer ikke løser problemet, er det sidste trin geninstallation af billedet eller operativsystemet på den bærbare computer for at løse problemet.

Hvis du skal logge et opkald eller gennemgå yderligere fejlfinding? Du kan kontakte os online via chat, Twitter eller e-mail. Alternativt kan du ringe til din lokale supportlinje. Hvis du går til supportwebstedet, skal du sørge for, at det er indstillet til dit land eller område og derefter klikke på linket kontakt os . Den giver dig de seneste oplysninger om, hvordan du kommer i kontakt med os.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan have din interesse.

• Den kablede netværksadapter kan stadig ikke oprette forbindelse
• Fejlfinding for og brug af netværkscontroller (netværksadapter)
• Fejlfinding af problemer med internetforbindelsen på din Dell-computer