Problemen met een bekabelde netwerkadapter op een Dell Latitude computer oplossen

Inhoudsopgave:

1. Een probleem met de geïntegreerde netwerkadapter oplossen
2. Probleemoplossing voor hardware
3. Probleemoplossing voor software

Een probleem met de geïntegreerde netwerkadapter oplossen

In deze handleiding vindt u een aantal algemene stappen voor het identificeren en oplossen van problemen met bekabelde netwerken met uw laptop.

Veelvoorkomende bekabelde netwerkfouten zijn onder te verdelen in drie verschillende categorieën.

• Geen verbinding
• Haperende verbinding
• Trage verbinding

Sommige stappen voor probleemoplossing zijn echter over het algemeen van toepassing op alle storingen. 

U kunt netwerkproblemen ondervinden als gevolg van beschadigde netwerkdriver, defecte netwerkkaart of netwerkkabel, onjuiste netwerkinstellingen op uw computer, enzovoort.

Probleemoplossing voor hardware

1. Controleer of de poort van de netwerkinterfacekaart (NIC) of de kabel niet beschadigd is:
   • Als er schade is, moet u contact opnemen met Dell Support. Als uw garantie geen accidental damage-dekking bevat, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor reparaties.
   • Als er geen schade is, gaat u naar de volgende stappen in deze handleiding.
2. Zorg ervoor dat de netwerkkabel goed is aangesloten op zowel de laptop als op de router of het netwerkverbindingspunt:
   • Als dit uw probleem oplost, is een losse fysieke verbinding de oorzaak.
   • Als dit uw probleem niet oplost, gaat u verder met de handleiding.
3. Als u een dockingstation hebt, dockt u de laptop en gebruikt u de NIC-poort op het dockingstation:
   • Als dit uw probleem oplost, neem dan contact op met Dell Support om een probleem met de NIC-poort op de laptop te melden.
   • Als dit uw probleem niet oplost of als u geen dockingstation beschikbaar hebt, gaat u verder met de handleiding.
4. Start de laptop op in het BIOS (tik op de F2-toets terwijl de laptop opstart) en kijk naar de NIC-poort op uw laptop om te bepalen of de LED-lampjes van de Ethernet-poorten branden, uit of knipperen:
   • Als de LED-lampjes branden of knipperen, haalt uw laptop uw netwerk op en is er een verbinding. Ga naar stap 6.
   • Als de lampjes zijn uitgeschakeld, wordt het netwerk niet gedetecteerd en is er geen verbinding. Controleer of de NIC is ingeschakeld in het BIOS.
     1. Als de NIC al is ingeschakeld, gaat u naar stap 5.
     2. Als de NIC is uitgeschakeld, probeer deze dan in te schakelen. Hiermee kunt u uw probleem oplossen of u moet contact opnemen met Dell Support voor verdere probleemoplossing.

5. Sluit het ene uiteinde van een werkende netwerkkabel aan op uw laptop en het andere uiteinde op een ander apparaat dat verbinding kan maken met het netwerk (zoals een andere laptop). Bepaal of de fout bij uw laptop blijft of de kabel volgt naar het tweede apparaat:

   • Als het tweede apparaat verbindingsproblemen heeft, ligt de fout aan uw router of netwerkverbindingspunt.
   • Als het tweede apparaat verbinding maakt met het netwerk, dient u contact op te nemen met Dell Support om een hardwarefout te melden.
6. Sluit een losse NIC-poort uit door de NIC-kabel te schudden terwijl deze aan beide uiteinden nog is aangesloten. Bepaal of de LED-lampjes van de NIC van uw laptop veranderen bij het verplaatsen van de kabel.
   • Als dat zo is en u weet dat de kabel goed werkt op een andere laptop, moet u contact opnemen met Dell Support om een hardwareprobleem te melden.
   • Zo niet, ga dan naar het volgende gedeelte.

Probleemoplossing voor software

1. De volgende stap is om het besturingssysteem uit te sluiten van het probleem. U kunt dit doen door de harde schijf op dezelfde manier uit te schakelen als we de kabel eerder hebben gedaan en te zien of de fout de schijf volgt of bij de eenheid blijft. U kunt ook opstarten vanaf een Ubuntu Live CD en zien of hetzelfde probleem wordt weergegeven.

   • Als de fout wordt weergegeven bij opstarten vanaf de Live CD of vanaf een goed werkende harde schijf, neem dan contact op met uw supportmedewerker om dit verder te bespreken.

   • De fout wordt niet waargenomen op de live cd of werkt prima met een goed werkende harde schijf geïnstalleerd. Ga verder met de handleiding.

2. Als de fout is beperkt tot een software- of configuratieprobleem, is de eerste vraag of het sneller is om de laptop opnieuw te installeren of een nieuwe image te maken dan verdere probleemoplossing. U weet van de vorige probleemoplossing dat een herinstallatie het probleem zeker oplost, maar dat kan veel werk zijn, afhankelijk van de software en data op de laptop en hoe u back-ups hebt doorlopen:

   • Als het voor u sneller is, installeert of installeert u de computer opnieuw om het probleem op te lossen.

   • Zo niet, ga dan verder met de handleiding.

3. De eenvoudigste eerste stap voor probleemoplossing op een laptop waarop Windows wordt uitgevoerd, is de probleemoplosser voor het netwerk uit te voeren vanuit het instellingsvenster. De probleemoplosser lost uw probleem op of u moet doorgaan naar de volgende stap.

4. Verwijder de NIC-schijf uit Apparaatbeheer en installeer de nieuwste driver van de supportwebsite voor uw type laptop. Hiermee wordt het probleem opgelost, of u moet doorgaan naar de volgende stap. Ga naar het vak Uitvoeren en typ mmc devmgmt.mscte installeren. Open de netwerkcontrollers in het vak dat wordt weergegeven en klik met de rechtermuisknop op de geïntegreerde NIC en selecteer Verwijderen.

5. Vergelijk uw configuratie met een werkende computer en kijk of er verschillen zijn. Zo ja, wijzig dan de instellingen om deze weer te geven op de werkende computer. U kunt een opdrachtprompt weergeven en er zijn verschillende opdrachten die u kunt proberen. Ga naar het vak Uitvoeren en typ cmdte installeren. Er wordt een zwart venster geopend met een opdrachtprompt.

   Ipconfig /all

   Deze opdracht bevat alle verbindingen op uw laptop.

   Ipconfig /release

   Met deze opdracht wordt uw IP-adres bij uw Internet Service Provider (ISP) vrijgegeven.

   Ipconfig /renew

   Met deze opdracht wordt een nieuw IP-adres opgehaald.

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Met deze opdracht wordt weergegeven hoeveel jumps en hoeveel tijd het DNS nodig heeft om een adres te achterhalen en een bepaalde pagina of site weer te geven. Hoe meer jumps en hoe langer het duurt, hoe groter de kans dat er een DNS-probleem is. Reset uw DNS om het probleem op te lossen.

   Ping *ip or ping web URL*

   Hiermee wordt uw verbinding met een site gecontroleerd zonder dat u de site naar boven hoeft te halen of iets hoeft te gebruiken dat mogelijk is beschadigd of uitgeschakeld in uw besturingssysteem. Het is een basiscontrole.

6. Als dat niet werkt, kunt u de TCP/IP-stack opnieuw instellen. Als het probleem hiermee niet wordt opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

   • TCP/IP opnieuw instellen met behulp van het Hulpprogramma NetShell.

7. Mogelijk bent u geïnfecteerd met malware waardoor uw NIC geen verbinding kan maken om te voorkomen dat u de software kunt diagnosticeren en downloaden. Ik raad aan om een scan uit te voeren met een externe applicatie. Er zijn verschillende freewareprogramma's beschikbaar, zoals Malwarebytes. Als een van deze programma's geen problemen oplost, is de laatste stap het opnieuw installeren van de image of het besturingssysteem op de laptop om dit op te lossen.

Als u een oproep moet registreren of verdere probleemoplossing moet doorlopen? U kunt online contact met ons opnemen via chat, Twitter of e-mail. U kunt ook bellen naar uw lokale supportlijn. Als u naar de supportwebsite gaat, zorgt u ervoor dat deze is ingesteld op uw land of regio en klikt u op de koppeling Neem contact met ons op . Het geeft u de nieuwste informatie over hoe u contact kunt opnemen.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• De bekabelde netwerkadapter kan nog steeds geen verbinding maken
• Het gebruik van de netwerkcontroller (netwerkadapter) en probleemoplossing
• Problemen met de internetverbinding op uw Dell computer oplossen