Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z przewodową kartą sieciową w komputerze Dell Latitude

Spis treści:

1. Rozwiązywanie problemów ze zintegrowaną kartą sieciową
2. Rozwiązywanie problemów ze sprzętem
3. Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Rozwiązywanie problemów ze zintegrowaną kartą sieciową

Ten przewodnik zawiera ogólne wskazówki pozwalające na zidentyfikowanie i rozwiązanie problemów z połączeniem przewodowym z siecią w notebooku.

Najczęściej występujące błędy przewodowej komunikacji sieciowej dzielą się na trzy różne kategorie.

• Brak połączenia
• Przerywane połączenie
• Wolne połączenie

Niektóre czynności związane z rozwiązywaniem problemów mają zastosowanie do wszystkich usterek. 

Mogą wystąpić problemy z siecią spowodowane uszkodzeniem sterownika sieciowego, uszkodzonej karty sieciowej lub kabla sieciowego, nieprawidłowych ustawień sieciowych w komputerze itd.

Rozwiązywanie problemów ze sprzętem

1. Upewnij się, że port karty sieciowej (NIC) i kabel nie są uszkodzone.
   • W razie uszkodzenia należy skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell. Jeśli gwarancja nie obejmuje ubezpieczenia Accidental Damage, mogą zostać naliczone opłaty za wszelkie naprawy.
   • Jeśli nie ma uszkodzeń, przejdź do kolejnych kroków tej instrukcji.
2. Upewnij się, że kabel sieciowy jest prawidłowo podłączony z tyłu notebooka oraz do routera lub punktu dostępowego sieci.
   • Jeśli problem zostanie rozwiązany, przyczyną było luźne podłączenie kabli.
   • Jeśli to nie rozwiąże problemu, postępuj zgodnie z instrukcją.
3. Jeśli masz stację dokującą, zadokuj notebooka i użyj portu karty sieciowej w stacji dokującej.
   • Jeśli problem zostanie rozwiązany, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell w celu rozwiązania problemu z portem karty sieciowej w notebooku.
   • Jeśli to nie rozwiąże problemu lub jeśli nie masz dostępnej stacji dokującej, postępuj wspólnie z instrukcją.
4. Uruchom notebooka w systemie BIOS (naciskaj klawisz F2 podczas uruchamiania notebooka) i sprawdź port karty sieciowej notebooka, aby ustalić, czy diody LED portów Ethernet świecą, wyłączają się lub migają:
   • Jeśli diody LED świecą się lub migają, notebook wykrywa sieć i jest w stanie nawiązać połączenie. Przejdź do kroku 6.
   • Jeśli diody LED nie świecą, oznacza to, że komputer nie wykrywa sieci i nie ma połączenia. Sprawdź, czy karta sieciowa jest włączona w systemie BIOS.
     1. Jeśli karta sieciowa jest już włączona, przejdź do kroku 5.
     2. Jeśli karta sieciowa jest wyłączona, spróbuj ją włączyć. Jeśli nie rozwiążę to problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell w celu kontynuowania rozwiązywania problemu.

5. Podłącz jeden koniec działającego kabla sieciowego do notebooka, a drugi koniec do innego urządzenia umożliwiającego podłączenie do sieci (np. innego notebooka). Sprawdź, czy usterka pozostaje tylko w Twoim notebooku, czy też po przepięciu kabla występuje też w drugim urządzeniu.

   • Jeśli drugie urządzenie ma problemy z połączeniem, usterka jest związana z routerem lub punktem połączenia sieciowego.
   • Jeśli drugie urządzenie łączy się z siecią, należy skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby zgłosić usterkę sprzętu.
6. Upewnij się, że port karty sieciowej nie jest uszkodzony, poruszając kablem podłączonym z obu stron. Określ, czy zachowanie diod LED karty sieciowej notebooka zmienia się podczas poruszania kablem.
   • Jeśli tak, a wiesz, że kabel działa prawidłowo w innym notebooku, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby zgłosić problem ze sprzętem.
   • Jeśli nie, przejdź do następnej sekcji.

Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

1. Następnym krokiem jest wykluczenie usterki systemu operacyjnego. Można to zrobić, wymieniając dysk twardy w taki sam sposób, jak w przypadku kabla i sprawdzając, czy usterka jest zgodna z dyskiem, czy też pozostaje z urządzeniem. Można także uruchomić komputer z płyty Ubuntu Live CD i sprawdzić, czy ten sam problem występuje.

   • Jeśli problem występuje także podczas uruchamiania systemu z płyty CD lub ze sprawdzonego dysku twardego, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dalsze wskazówki.

   • Problem nie występuje podczas uruchamiania systemu z płyty CD lub korzystania ze sprawdzonego w działaniu dysku twardego. Kontynuuj zgodnie z instrukcją.

2. Jeśli problem ogranicza się do kwestii oprogramowania/konfiguracji, wówczas należy się zastanowić, czy, zamiast usuwać usterkę, szybszym rozwiązaniem nie będzie przeinstalowanie lub przywrócenie obrazu notebooka. Wcześniejsze kroki pozwoliły ustalić, że ponowna instalacja systemu rozwiąże problem, jednak może to zająć dużo czasu, w zależności od tego, jakie dane i oprogramowanie znajdują się na notebooku i czy są dostępne kopie zapasowe danych.

   • Jeśli to rozwiązanie jest szybsze, możesz przeinstalować lub przywrócić obraz komputera, aby rozwiązać problem.

   • W przeciwnym razie przejdź do następnej części tego przewodnika.

3. Najprostszym pierwszym krokiem rozwiązywania problemów w notebooku z systemem Windows jest uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów z siecią w oknie ustawień. Narzędzie do rozwiązywania problemów rozwiązuje problem lub przejdź do następnego kroku.

4. Odinstaluj dysk karty sieciowej z menedżera urządzeń i zainstaluj najnowszy sterownik z witryny pomocy technicznej dla danego typu notebooka. To rozwiązanie problemu lub przejdź do następnego kroku. Przejdź do pola Uruchom i wpisz mmc devmgmt.msc. W nowo otwartym oknie rozwiń węzeł Karty sieciowe, kliknij prawym przyciskiem myszy zintegrowaną kartę sieciową i wybierz polecenie Odinstaluj.

5. Porównaj konfigurację tego komputera i komputera, w którym problem z połączeniem nie występuje. Jeśli istnieją jakieś różnice, zmień ustawienia tak, aby zgadzały się z konfiguracją komputera działającego poprawnie. Można wyświetlić okno z wierszem poleceń i sprawdzić kilka poleceń. Przejdź do pola Uruchom i wpisz cmd. Zostanie otwarte czarne okno z wierszem poleceń.

   Ipconfig /all

   To polecenie umożliwia wyświetlenie wszystkich połączeń w notebooku.

   Ipconfig /release

   To polecenie usuwa Twój adres IP u dostawcy usług internetowych (ISP).

   Ipconfig /renew

   To polecenie przejmuje nowy adres IP.

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   To polecenie pokazuje, jak wiele przeskoków musi wykonać usługa DNS, aby nawiązać połączenie z konkretną stroną lub adresem. Im więcej przeskoków jest wymaganych, tym dłużej nawiązywane jest połączenie. Duża ilość przeskoków może oznaczać problemy z usługą DNS. W celu rozwiązania tego problemu zresetuj usługę DNS.

   Ping *ip or ping web URL*

   To polecenie sprawdza połączenie ze stroną bez jej otwierania i wykorzystywania uszkodzonych albo wyłączonych narzędzi w systemie operacyjnym. To kontrola podstawowa.

6. Jeśli to nie okazało się to skuteczne, można zresetować stos TCP/IP. Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

   • Resetowanie protokołu TCP/IP za pomocą narzędzia NetShell.

7. Możliwe, że doszło do zainfekowania złośliwym oprogramowaniem, które uniemożliwia łączenie się karty sieciowej w celach diagnostycznych i pobierania oprogramowania do usuwania programów. Zalecam uruchomienie skanowania przy użyciu aplikacji innej firmy. Dostępnych jest wiele darmowych programów, takich jak Malwarebytes. Jeśli jeden z tych programów nie wykrywa żadnych problemów, ostatnim krokiem jest ponowna instalacja obrazu lub systemu operacyjnego na notebooku w celu rozwiązania tego problemu.

Chcesz zarejestrować połączenie lub przejść przez dalsze rozwiązywanie problemów? Możesz skontaktować się z nami online za pośrednictwem czatu, Twittera lub poczty e-mail. Możesz także zadzwonić na lokalną linię wsparcia. Jeśli przejdziesz do witryny pomocy technicznej, upewnij się, że jest ona ustawiona w Twoim kraju lub regionie, a następnie kliknij łącze kontaktowe . Znajdziesz tam najnowsze informacje na temat sposobów kontaktu.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Przewodowa karta sieciowa nadal nie może uzyskać połączenia
• Korzystanie z kontrolera sieci (adaptera sieciowego) i rozwiązywanie problemów
• Rozwiązywanie problemów z łącznością internetową w komputerach Dell