Как найти и устранить любые неисправности проводной сетевой платы на компьютере Dell Latitude

Содержание:

1. Устранение проблемы с интегрированным сетевым адаптером
2. Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения
3. Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

Устранение проблемы с интегрированным сетевым адаптером

В данном руководстве приведены общие пошаговые инструкции для выявления и устранения неполадок проводной сети на ноутбуке.

Распространенные ошибки проводной сети можно разделить на три категории.

• Нет подключения.
• Прерывания связи при подключении.
• Медленное подключение.

Тем не менее определенные шаги для поиска и устранения неисправностей обычно применяются при всех ошибках. 

Могут возникнуть проблемы с сетью из-за повреждения сетевого драйвера, неисправности сетевой платы или сетевого кабеля, неправильных настроек сети на компьютере и т. д.

Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения

1. Убедитесь, что не поврежден порт сетевой платы (NIC) или кабель.
   • При наличии повреждений обратитесь в службу поддержки Dell. Если гарантия не покрывает случайные повреждения, за ремонт может взиматься плата.
   • Если повреждения отсутствуют, перейдите к следующим шагам данного руководства.
2. Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к разъему на ноутбуке и к маршрутизатору или точке подключения к сети.
   • Если этот шаг помог устранить проблему, она была вызвана ненадежным физическим подключением.
   • Если этот шаг не помог устранить проблему, перейдите к следующему шагу руководства.
3. Если у вас есть стыковочная станция, подключите ноутбук к ней и используйте порт сетевой платы на стыковочной станции.
   • Если этот шаг помог устранить проблему, обратитесь в службу поддержки Dell для устранения неполадок и сообщите о проблеме с портом сетевой платы на ноутбуке.
   • Если это не устранит проблему или у вас нет док-станции, перейдите к руководству.
4. Загрузите ноутбук в BIOS (нажмите клавишу F2 при запуске ноутбука) и осмотрите порт сетевой платы на ноутбуке, чтобы определить, горят, не горят или мигает индикаторы портов Ethernet.
   • Если индикаторы горят или мигают, значит, ноутбук обнаруживает сеть и подключение установлено. Перейдите к шагу 6.
   • Если индикаторы не горят, значит, сеть не обнаружена и подключение отсутствует. Убедитесь, что сетевая плата включена в BIOS.
     1. Если сетевая плата уже включена, перейдите к шагу 5.
     2. Если сетевая плата отключена, включите ее. Если это не устранит проблему, необходимо обратиться в службу поддержки Dell для дальнейшего устранения неполадок.

5. Подключите один конец рабочего сетевого кабеля к вашему ноутбуку, а другой конец к другому устройству, способному подключаться к сети (например, к другому ноутбуку). Определите, сохраняется ли неисправность на вашем ноутбуке или следует за кабелем на второе устройство.

   • Если на втором устройстве возникли проблемы с подключением, значит, ошибка связана с маршрутизатором или точкой подключения к сети.
   • Если второе устройство подключается к сети, обратитесь в службу поддержки Dell, чтобы сообщить о сбое оборудования.
6. Исключите ненадежное подключение порта сетевой платы, встряхнув сетевой кабель, когда оба его конца подключены. Определите, меняется ли состояние индикаторов сетевой платы на ноутбуке при перемещении кабеля.
   • Если это так и известно, что кабель исправно работает с другим ноутбуком, необходимо обратиться в службу поддержки Dell, чтобы сообщить о проблеме с оборудованием.
   • Если нет, перейдите к следующему разделу.

Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

1. Следующий шаг состоит в исключении операционной системы как источника проблемы. Это можно сделать, заменив жесткий диск таким же образом, как ранее был установлен кабель, и проверить, связана ли неисправность с диском или остается на устройстве. Кроме того, можно выполнить загрузку с диска Ubuntu Live CD и проверить, появляется ли та же проблема.

   • Если ошибка возникает при загрузке с Live CD или с заведомо исправного жесткого диска, обратитесь в службу поддержки, чтобы продолжить.

   • Если ошибка отсутствует при использовании Live CD или исправного жесткого диска, перейдите к следующему шагу руководства.

2. При сужении причин ошибки до проблем с программным обеспечением или конфигурацией следует оценить, не займет ли меньше времени переустановка или восстановление образа ОС на ноутбуке, чем дальнейший поиск неисправности. По результатам выполненных ранее шагов поиска и устранения неисправностей вам известно, что переустановка однозначно устранит проблему. Но она может оказаться трудоемкой задачей в зависимости от того, какое программное обеспечение и данные находятся на ноутбуке, и от того, как вы осуществляете резервное копирование.

   • Если для вас это выполнить быстрее, переустановите или восстановите образ ОС на компьютере, чтобы устранить проблему.

   • Если нет, перейдите к следующему шагу руководства.

3. Самый простой первый шаг по устранению неполадок на ноутбуке под управлением Windows — запустить средство устранения неполадок сети из окна «Параметры». Программа устранения неполадок либо устранит проблему, либо вы должны перейти к следующему шагу.

4. Удалите драйвер сетевой платы из Диспетчера устройств и установите последнюю версию драйвера с сайта поддержки для вашей модели ноутбука. Либо это устранит проблему, либо необходимо перейти к следующему шагу. Перейдите в поле «Выполнить» и введите mmc devmgmt.msc. Откройте в появившемся окне сетевые контроллеры, нажмите правой кнопкой мыши интегрированную сетевую карту и выберите «Удалить».

5. Сравните свою конфигурацию с рабочим компьютером и проверьте, есть ли отличия. Если да, измените настройки, используя в качестве образца настройки рабочего компьютера. Открыв окно «Командная строка», можно проверить результаты выполнения нескольких команд. Перейдите в поле «Выполнить» и введите cmd. Откроется черное окно командной строки.

   Ipconfig /all

   Эта команда отображает список всех подключений на ноутбуке.

   Ipconfig /release

   Эта команда сбрасывает ваш IP-адрес у поставщика услуг Интернета (ISP).

   Ipconfig /renew

   Эта команда получает новый IP-адрес.

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Эта команда показывает, сколько переходов и времени требуется DNS для разрешения адреса и перехода к определенной странице или сайту. Чем больше переходов и больше времени требуется, тем больше вероятность наличия проблемы с DNS. Выполните сброс DNS для устранения проблемы.

   Ping *ip or ping web URL*

   Это позволяет проверить подключение к сайту, не отображая его содержимое и не используя компоненты операционной системы, которые могут быть повреждены или отключены. Это базовая проверка.

6. Если это не помогло, можно выполнить сброс стека TCP/IP. Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

   • Сброс TCP/IP с помощью утилиты NetShell.

7. Компьютер может быть заражен вредоносным ПО, которое препятствует подключению сетевой платы для предотвращения диагностики и скачивания программы удаления. Рекомендуется выполнить сканирование с помощью стороннего приложения. Доступны различные бесплатные программы, например Malwarebytes. Если одна из этих программ не устраняет проблемы, последним шагом является переустановка образа или операционной системы на ноутбуке для устранения этой проблемы.

Хотите зарегистрировать вызов или выполнить дальнейшие действия по устранению неисправности? Вы можете связаться с нами онлайн через чат, Twitter или по электронной почте. Кроме того, вы можете обратиться в местную службу поддержки. Перейдите на сайт поддержки и убедитесь, что выбрана страна или регион, затем нажмите ссылку Связаться с нами. Вам будет предоставлена актуальная информация о том, как с нами связаться.

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• По-прежнему не удается подключить адаптер проводной сети
• Поиск и устранение неисправностей сетевого контроллера (сетевой платы) и его использование
• Поиск и устранение неполадок подключения к Интернету на компьютере Dell