Hög processoranvändning vid körning av Dell Encryption

Berörda produkter:

• Dell Encryption

Berörda versioner:

• v10.10
• v11.0
• v11.1

Berörda operativsystem:

• Windows

Systemprocessen är en container för drivrutiner som ska köra sina trådar i en kernellägeskontext. När du kör fil- eller mappkryptering med Dell Encryption FFE drivrutinstrådar läses in under systemprocessen. Ibland förbrukar systemprocessen CPU-tid, vilket resulterar i hög CPU-användning. Stegen nedan visar hur du bekräftar att Dell Encryption är orsaken till den höga CPU-användningen i systemprocessen.

Kunder kan observera hög CPU-användning (12–25 %) i systemprocessen på datorer som kör Dell Encryption.

1. Ladda ned Process Explorer från Process Explorer
2. Extrahera innehållet i .zip-filen och kör procexp.exe.
3. Leta reda på systemprocessen .
   

Om systemprocessen visar hög CPU-användning, följ stegen nedan:

1. Dubbelklicka för att öppna egenskapsfönstret.
2. Klicka på fliken Trådar .

Om det finns en tråd som visar hög CPU-användning med en adress som börjar med, CmgFFE.sys, Det stämmer överens med problemet som kunderna rapporterade.

Det här problemet är löst i 11.3.0 och senare versioner av Dell Encryption, som finns på: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/dell-data-protection-encryption/drivers

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.