CloudIQ: Geçerli Dell EMC Müşteri destek kimlik bilgileriyle kod talep açamıyor

Yhteenveto: CloudIQ Toplayıcı entegre bir ağ geçidine yapılandırıldığında yukarıdaki hata oluşabilir.

Tämä artikkeli koskee tuotetta Tämä artikkeli ei koske tuotetta Tämä artikkeli ei liity tiettyyn tuotteeseen. Tässä artikkelissa ei yksilöidä kaikkia tuoteversioita.
Tutustu muihin resursseihin

Oireet

Müşteri, aşağıdaki prosedürü kullanarak CloudIQ Collector'ı entegre bir ağ geçidine yapılandırmaya çalışır:
  1. CloudIQ Toplayıcıyı açın.
  2. CloudIQ Collector'da oturum açın.
  3. Admin Settings (Yönetici > Ayarları) ve Integrated Gateway (Tümleşik Ağ Geçidi) sekmesini seçin.
  4. Dell EMC kullanıcı hesabını (e-posta) ve parolayı (özel karakterler olmadan) takın ve Sağlamayı Başlat öğesine tıklayın.
  5. Proxy doğrudan bağlantısı yok; gerekli değil.
  6. Ardından kullanıcı hesabı (e-posta) doğrular ve müşteriden erişim kodu talep etmelerini ister.
  7. Kod alındıkten sonra müşteri bunu takarak doğrulanmış bir site kimliği seçerek bunu kabul eder.
  8. Tümleşik ağ geçidi (ISWID) oluşturulur ve CIQ Collector oluşturulur (SWID) ve yönetülülen ağ geçidinin altına yerleştirilir.
Yukarıdaki prosedür yukarıdaki 6. adımda başarısız oluyor ve müşteri aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials" (Mevcut Dell EMC Müşteri destek kimlik bilgileriyle kod talep edi değil) mesajını alır.


Tanılama dosyasının toplanması, kaynak sağlama günlüğünde aşağıdaki HATAyı gösterir (hostmnt_log > var > günlüğü > esrs).

" PKIX yol oluşturma başarısız oldu"

 
 

Syy

Müşteri, ağlarında SSL durdurucu veya şeffaf bir proxy kullanıyor.  Bu, sertifika yetkilisinin yerini alır ve sorunun kaynağı olan arızayı çözer.

Tarkkuus

Options:
  1. Müşteri, CloudIQ Collector'ın eVE yapılandırmasını kullanarak devam etmek için SSL durdurucu (veya şeffaf proxy) uygulaması için bir istisna veya dışlama oluşturabilir.
  2. Müşteri, yeni bir merkezi ağ geçidi oluşturabilir ve CloudIQ Collector'ı bu ağ geçidine yapılandırır.  Kullanılan merkezi ağ geçidinin SSL kesişici (veya şeffaf proxy) uygulaması için bir istisna veya dışlama olması da gerekir.  Bu durumun, yukarıdaki 1. seçenekle aynı şekilde müşteri ve/veya müşterinin ağ ekibi tarafından ele alınması gerekir.

Lisätietoja

İstisnalar/dışlamalar, Secure Connect Gateway (SCG) dışında bir üçüncü taraf aracı veya SSL kesişici veya proxy uygulaması kullanılarak yapılmalı.

Müşteriler* .emc.com tüm etki alanlarını kapsar veya her biri ayrı ayrı listelenmiyor olabilir.

● Yerel sistem, 443 ve 8443 bağlantı noktaları üzerinden aşağıdaki Enterprise sunucularına bağlanamıyor olmalıdır:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Yerel sistem, 443 ve 8443 bağlantı noktaları üzerinden aşağıdaki Genel erişim sunucularına bağlanamıyor olmalıdır:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Tuotteet, joihin vaikutus kohdistuu

CloudIQ

Tuotteet

CloudIQ
Artikkelin ominaisuudet
Artikkelin numero: 000202819
Artikkelin tyyppi: Solution
Viimeksi muutettu: 15 toukok. 2026
Versio:  8
Etsi vastauksia kysymyksiisi muilta Dell-käyttäjiltä
Tukipalvelut
Tarkista, kuuluuko laitteesi tukipalveluiden piiriin.