PowerStore. Изменение IP-адреса не обновляет внешний шлюз SupportAssist должным образом (исправляется пользователем)

Yhteenveto: Обновление IP-адресов в PowerStore, который подключен к SupportAssist с помощью внешнего шлюза, не приведет к обновлению IP-адреса в Secure Remote Services.

Tämä artikkeli koskee tuotetta Tämä artikkeli ei koske tuotetta Tämä artikkeli ei liity tiettyyn tuotteeseen. Tässä artikkelissa ei yksilöidä kaikkia tuoteversioita.
Tutustu muihin resursseihin

Oireet

Обновление IP-адресов в PowerStore, который подключен к SupportAssist с помощью внешнего шлюза, не приведет к обновлению IP-адреса в Secure Remote Services.  В результате удаленный доступ службы технической поддержки не будет работать должным образом.

Служба поддержки или обслуживания не сможет подключиться к PowerStore с помощью удаленного доступа. 
Это связано с тем, что PowerStore по-прежнему зарегистрирован с исходным IP-адресом, и адрес не обновился.

Syy

API-интерфейс, используемый для обновления IP-адреса с помощью SupportAssist, не обновляет внешние шлюзы.

Tarkkuus

Эту проблему можно решить, отключив SupportAssist и повторно включив его.

Tuotteet, joihin vaikutus kohdistuu

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Tuotteet

SupportAssist
Artikkelin ominaisuudet
Artikkelin numero: 000203280
Artikkelin tyyppi: Solution
Viimeksi muutettu: 16 kesäk. 2023
Versio:  3
Etsi vastauksia kysymyksiisi muilta Dell-käyttäjiltä
Tukipalvelut
Tarkista, kuuluuko laitteesi tukipalveluiden piiriin.