PowerStore: Změna IP adresy neaktualizuje externí bránu SupportAssist (oprava uživatelem)

Yhteenveto: Aktualizace IP adres v zařízení PowerStore připojeném k aplikaci SupportAssist pomocí externí brány neaktualizuje IP adresu ve službě Secure Remote Services.

Tämä artikkeli koskee tuotetta Tämä artikkeli ei koske tuotetta Tämä artikkeli ei liity tiettyyn tuotteeseen. Tässä artikkelissa ei yksilöidä kaikkia tuoteversioita.
Tutustu muihin resursseihin

Oireet

Aktualizace IP adres v zařízení PowerStore připojeném k aplikaci SupportAssist pomocí externí brány neaktualizuje IP adresu ve službě Secure Remote Services.  V důsledku toho nebude vzdálený přístup technické podpory fungovat správně.

Podpora nebo služby se nebudou moci připojit k zařízení PowerStore pomocí vzdáleného přístupu. 
Důvodem je to, že zařízení PowerStore je stále zaregistrováno s původní IP adresou, která se neaktualizuje.

Syy

Rozhraní API používané k aktualizaci IP adresy pomocí aplikace SupportAssist neaktualizuje externí brány.

Tarkkuus

Tento problém lze vyřešit zakázáním aplikace SupportAssist a jejím opětovným povolením.

Tuotteet, joihin vaikutus kohdistuu

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Tuotteet

SupportAssist
Artikkelin ominaisuudet
Artikkelin numero: 000203280
Artikkelin tyyppi: Solution
Viimeksi muutettu: 16 kesäk. 2023
Versio:  3
Etsi vastauksia kysymyksiisi muilta Dell-käyttäjiltä
Tukipalvelut
Tarkista, kuuluuko laitteesi tukipalveluiden piiriin.