Dell Encryption på datamaskiner med 12. generasjons Intel-CPU kan mislykkes i å starte opp
Yhteenveto: Denne artikkelen omhandler et problem med Dell Encryption (tidligere kalt Dell Data Protection | Kryptering), Dell Endpoint Security Suite Enterprise og Dell Endpoint Security Suite Pro og datamaskiner som har 12. generasjons Intel-CPU-er. ...
Oireet
- Fra mai 2022 ble ikke Dell Endpoint Security Suite Enterprise lenger vedlikeholdt.
- Fra og med januar 2019 har Dell Endpoint Security Suite Pro nådd slutten av tjenesten, og denne artikkelen oppdateres ikke lenger av Dell.
- Denne artikkelen oppdateres ikke lenger av Dell. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se retningslinjer for produktlevetid (slutt på støtte og slutten av levetiden) for Dell Data Security.
- Se Endpoint Security hvis du vil ha mer informasjon om aktuelle produkter.
Berørte produkter:
- Dell Encryption
Berørte versjoner:
- Dell Encryption 11.6 og eldre
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise v3.6 og eldre
- Dell Endpoint Security Suite Pro v3.6 og eldre
Berørte operativsystemer:
- Microsoft Windows 11
- Microsoft Windows 10
Berørte plattformer:
- Latitude 9430
- Latitude 7330
- Latitude 7430
- Latitude 7530
- Latitude 5330
- Latitude 5430
- Latitude 5530
- Latitude 5431
- Latitude 5531
- Datamaskiner konfigurert med 12. generasjons Intel Core-prosessorer
Datamaskiner med 12. generasjons Intel-prosessorer starter kanskje ikke opp til påloggingsskjermbildet for Windows når Dell Encryption-beskyttelse er aktivert. I stedet forblir de på BIOS- eller produksjonsvelkomstbildet. Noen ganger lar omstart av maskinen starte opp til påloggingsskjermen.
Syy
En endring ble innført ved hjelp av en BIOS-oppdatering for å løse et sikkerhetsproblem (CVE-2022-21233) oppdaget av Intel. Denne endringen endret hvordan noen CPU-identifikatorer håndteres, slik at de ble dynamiske i stedet for statiske.
Dell Encryption overvåker CPU-identifikatorer som en beskyttelsesfunksjon mot manipulering. Endringen av CPU-identifikatorer utløser tuklingsbeskyttelsesalarmer under oppstartsprosessen, noe som fører til at datamaskinen slutter å svare på SafeBIOS-skjermen eller produserer BIOS-skjermer.
Tarkkuus
Dell har gitt ut Dell Encryption versjon 11.7.1 og Dell Encryption Security Suite Enterprise 3.7.1, som inneholder produktfeilrettinger og forbedringer for å løse dette problemet. Dell Encryption 11.7.1 kan lastes ned fra Dell Encryption, Drivere og nedlastinger-siden .
Omgåelse av problemet:
Den gjeldende løsningen på dette problemet er å utføre en SDE-gjenoppretting på datamaskinen som har sluttet å svare på BIOS-skjermen. En SDE-gjenoppretting løser problemet midlertidig. Problemet oppstår igjen etter flere omstarter eller til en oppdatert versjon av Dell Encryption som inneholder en løsning på dette problemet, er utgitt og installert.
MERK: Hvis du vil ha informasjon om hvordan du utfører en SDE-gjenoppretting, kan du se Dell LSA-gjenopprettingsveiledningen for Dell Encryption Enterprise og Dell Encryption Personal.