Dell Unity: Yksi syy SupportAssistin asennuksen epäonnistumiseen (käyttäjän korjattavissa)

Yhteenveto: Tässä tietämyskannan artikkelissa kuvataan yksi SupportAssistin määritysvirheiden syy.

Tämä artikkeli koskee tuotetta Tämä artikkeli ei koske tuotetta Tämä artikkeli ei liity tiettyyn tuotteeseen. Tässä artikkelissa ei yksilöidä kaikkia tuoteversioita.
Tutustu muihin resursseihin

Oireet

Seuraava virheilmoitus tulee näkyviin, kun SupportAssistia määritetään Unisphere-käyttöliittymässä. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Tarvittavat portit ovat auki ja verkon tarkistus kulkee. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Lokeissa on SSL-tiedonsiirtoon liittyvä virhe.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Verkon jäljityksessä näkyy SSL-kehyksessä "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" ja "Unknown CA (48)" -virhe.

Syy

Tämä tapahtuma voi tapahtua, kun asiakkaan ympäristössä on ulkoinen laite, joka muuttaa SSL Sertifikaatin tietoja.

Tarkkuus

Määritä tässä tapauksessa ulkoiset laitteet estämään varmenteen tietojen muuttaminen.
Tämän ansiosta Dell Unity -levyjärjestelmän viestintä onnistuu SupportAssistia määritettäessä.

Tuotteet, joihin vaikutus kohdistuu

Dell EMC Unity
Artikkelin ominaisuudet
Artikkelin numero: 000223354
Artikkelin tyyppi: Solution
Viimeksi muutettu: 20 toukok. 2026
Versio:  3
Etsi vastauksia kysymyksiisi muilta Dell-käyttäjiltä
Tukipalvelut
Tarkista, kuuluuko laitteesi tukipalveluiden piiriin.