TechDirect-tilin määritys SCG:n virtuaalisessa lisäyksessä

Yhteenveto: Tämä asiakirja auttaa meitä ymmärtämään, miten asiakkaan TechDirect-tili määritetään toimimaan Secure Connect Gateway Virtual Additionin kanssa.

Tämä artikkeli koskee tuotetta Tämä artikkeli ei koske tuotetta Tämä artikkeli ei liity tiettyyn tuotteeseen. Tässä artikkelissa ei yksilöidä kaikkia tuoteversioita.
Tutustu muihin resursseihin

Ohjeet

TechDirect-tilin määrittäminen SCG

:ssäYhteys varmistetun yhteyden välityspalvelimen ja TechDirectin välillä vanhenee kahden vuoden välein, ja osien vaihto keskeytyy, kunnes yhteys on palautettu. Saat sähköposti-ilmoituksen, kun yhteytesi vanhenee. Varmista, että integroit suojatun yhteyden yhdyskäytävän uudelleen TechDirectiin, ennen kuin yhteys vanhenee.
SCG-käyttöliittymässä tämä näyttää tältä:

Kirjaudu sisään -käyttöliittymä

Etuja, kun TechDirect määritetään toimimaan varmistetun yhteyden välityspalvelimen kanssa, ovat muun muassa seuraavat:

  • Parempi loppukäyttäjäkokemus ja hallinta tekoälypohjaisen tuen ja automaation avulla
  • Käytännöllisiä tietoja ja vankka itsepalvelu intuitiivisessa, yhtenäisessä käyttökokemuksessa
  • Räätälöidyt näkymät, koontinäytöt ja tarvepohjainen raportointi nopeuttavat ongelmien ratkaisua
  • Omatoiminen lähetys ja tuki takuun piiriin kuuluville asiakas- ja yritysjärjestelmille
  • Sallii Dell Technologies -kumppanien hallita toimintojaan ja työskennellä asiakkaiden puolesta

Secure Connect Gatewayn integrointi TechDirect-tiliisi:

Edellytykset
● Varmista, että paikallinen järjestelmä muodostaa yhteyden TechDirectiin.
 
TechDirect-itsepalvelukokemuksessa organisaatiosi järjestelmänvalvojat voivat luoda sääntöjä, jotka tarkastelevat ja määrittävät hälytykset, jotka oikeuttavat palvelupyynnön luomiseen tai osien lähettämiseen, ennen kuin ne välitetään automaattisesti taustajärjestelmään.
Voit määrittää ja hallita hälytyssääntöjä ja laitteista luotavia hälytyksiä seuraavasti:
Siirry Services > Connect -palveluun ja hallitse > infrastruktuuriresursseja ja ilmoituksia TechDirectissä.

Kun kirjaudut TechDirect-tilillesi suojatusta yhdyskäytävästä, voit integroida automaattisen osien toimituksen TechDirect-tiliisi.

HUOMAUTUS: Jos päätät automatisoida teknisen tuen tukipyyntöpyynnöt TechDirectissä, ilmoitukset välitetään Dell Technologiesille tukipyynnön luomista varten. Näitä tapauksia ei kuitenkaan voi tarkastella TechDirectissä sen jälkeen, kun ne on lähetetty edelleen.

HUOMAUTUS: Yhteys varmistetun yhteyden välityspalvelimen ja TechDirectin välillä vanhenee kahden vuoden välein, ja osien vaihto keskeytyy, kunnes yhteys on palautettu. Saat sähköposti-ilmoituksen, kun yhteytesi vanhenee.
Varmista, että integroit suojatun yhteyden yhdyskäytävän uudelleen TechDirectiin, ennen kuin yhteys vanhenee.

Portaat:
1. Siirry kohtaan Asetukset > Ensisijaiset yhteystiedot ja toimitustiedot.
2. Vieritä alaspäin ja valitse Kirjaudu TechDirectiin. Dellin Oman tilin kirjautumissivu avautuu.
3. Anna TechDirect-tilisi tunnistetiedot ja napsauta Kirjaudu sisään. Näyttöön tulee kertakäyttöinen salasana (One-Time Password, OTP).


HUOMAUTUS: Jos olit jo kirjautunut selaimella mihin tahansa Dell Technologies -portaaliin, kirjautuneen tilin kertakäyttöinen salasana tulee näkyviin.
4. Anna kertakäyttöinen salasana ja valitse Apply.

Tulokset Kun tilisi on vahvistettu, näet TechDirect-tilisi käyttäjänimen tai sähköpostiosoitteen ja voit vaihtaa TechDirect-tiliäsi. Jos haluat kirjautua sisään toisella TechDirect-tilillä, valitse Vaihda tiliä.



● Yhteys- ja toimitustietojen määrittäminen:

Vaihe 1: Siirry asetuksiin > Ensisijaiset yhteystiedot ja toimitustiedot.
Vaihe 2: Tuen yhteystiedot -osiossa:
  • Valitse maa tai alue.
  • Anna ensisijaisen ja toissijaisen tuen yhteystiedot. (Ensisijaiset tuen yhteystiedot täytetään automaattisesti, jos ne annetaan rekisteröinnin yhteydessä.)
Vaihe 3: Varaosien toimitus -osiossa:
  • Ota käyttöön varaosien automaattinen vastaanotto.
Vaihe 4: Anna ensisijaisen ja toissijaisen toimituksen yhteystiedot. Voit myös kopioida tietoja Tuen yhteystiedot -kohdasta.
Muistiinpano: Ensisijaisen ja toissijaisen yhteyshenkilön tietojen on oltava yksilöllisiä.
Vaihe 5: Jos haluat teknikon asentavan lähetetyt laitteistokomponentit, valitse "Haluan teknikon vaihtavan osat paikan päällä" -valintaneliö.
Vaihe 6: Kanadassa tai Yhdysvalloissa olevat käyttäjät:
  • Valitse Validate address.
    • Jos osoite vahvistetaan, Save otetaan käyttöön.
    • Jos osoite on virheellinen, mahdolliset osoitteet näytetään. Valitse oikea osoite ja napsauta "jatka" tai palaa muuttaaksesi osoitetta.
Vaihe 7: Ota muutokset käyttöön valitsemalla Save.


Edellä olevat tiedot ovat saatavilla myös Secure Connect Gatewayn käyttöoppaassa:

https://dl.dell.com/content/manual54603293-secure-connect-gateway-5-x-virtual-edition-user-s-guide.pdf?language=en-usLisätietoja TechDirectistä on linkissä: https://tdm.dell.com/portal

=>Voit myös integroida TechDirect-tilisi integroinnin tai poistaa sen käytöstä. Katso tarvittaessa ohjeet Varmistetun yhteyden yhdyskäytävän integroimiseksi TechDirect-tiliin.
>= Automaattinen osien lähetys on saatavilla vain palvelimille, joilla on aktiivinen Pro Support-, Pro Support Plus-, Pro Support One- tai Pro Support Flex -palveluoikeus.
 
 
 

Tuotteet, joihin vaikutus kohdistuu

TechDirect, Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Artikkelin ominaisuudet
Artikkelin numero: 000224804
Artikkelin tyyppi: How To
Viimeksi muutettu: 17 heinäk. 2024
Versio:  2
Etsi vastauksia kysymyksiisi muilta Dell-käyttäjiltä
Tukipalvelut
Tarkista, kuuluuko laitteesi tukipalveluiden piiriin.