NetWorker Management Console 19.13.0.2:n ja uudempien versioiden asennus tai päivitys epäonnistuu

Yhteenveto: NetWorker Management Console 19.13.0.2:n ja sitä uudempien versioiden asennus tai päivitys Windows-järjestelmässä epäonnistuu.

Tämä artikkeli koskee tuotetta Tämä artikkeli ei koske tuotetta Tämä artikkeli ei liity tiettyyn tuotteeseen. Tässä artikkelissa ei yksilöidä kaikkia tuoteversioita.
Tutustu muihin resursseihin

Oireet

NetWorker Management Console (NMC) 19.13.0.2 -version ja sitä uudempien versioiden asennus tai päivitys saattaa epäonnistua. Asennuksen lokitiedostoissa saattaa näkyä erilaisia virheilmoituksia.


Esimerkiksi: %LOCALAPPDATA%\Temp\NetWorker_[number]_NMC.log Tiedosto voi sisältää seuraavanlaisia merkintöjä: 

CAQuietExec: Error 0xc0000139: Command line returned an error.
CAQuietExec: Error 0xc0000139: CAQuietExec Failed
CustomAction GemsGstAuthCfg returned actual error code 1603
(note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)

MSI-asennusohjelman loki saattaa ilmoittaa myös:

MSI (s) (C4:7C) Product: NetWorker Management Console – Installation failed.
MSI (s) (C4:7C) Windows Installer installed the product.
Product Name: NetWorker Management Console
Product Version: 19.13.0.3
Product Language: 1033
Manufacturer: DELL EMC
Installation success or error status: 1603

Syy

Ongelma ilmenee, koska NetWorker yrittää ladata kirjastot libcrypto-3-x64.dll ja libssl-3-x64.dll From: C:\Windows\System32 odotetun sijainnin sijaan, C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\bin. Tämä aiheuttaa ristiriidan NetWorker Management Consolen (NMC) asennuksen aikana.

 

Tiedostot libcrypto-3-x64.dll ja libssl-3-x64.dll ovat suorituksenaikaisia OpenSSL-kirjastoja, joita monet sovellukset, kuten NetWorker, käyttävät suojattujen viestintä- ja salaustoimintojen tarjoamiseen. On todennäköistä, että toinen sovellus asensi nämä kirjastot C:\Windows\System32, joka aiheutti ristiriidan NetWorker Management Consolen (NMC) asennuksen aikana.

 

Voit kiertää ongelman nimeämällä sen uudelleen libcrypto-3-x64.dll ja libssl-3-x64.dll sisään C:\Windows\System32 NMC-asennus onnistui. Näiden tiedostojen uudelleennimeäminen estää NetWorkeria lataamasta niitä virheellisesti System32-hakemistosta, vaan käyttää sen sijaan oikeita NetWorker-asennuspolun versioita.

Tarkkuus

Engineering työskentelee aktiivisesti pysyvän korjauksen (NWREE-29177) parissa, jonka odotetaan olevan tulevassa julkaisussa.

Kiertotaparatkaisu

 Vaihe 1: Etsi DLL-tiedostot
Etsi kaikki DLL-tiedostojen esiintymät, joita ongelma koskee, suorittamalla seuraava komento komentokehotteessa:

dir C:\libcrypto-3-x64.dll C:\libssl-3-x64.dll /s /b

Huomautus: Jos NetWorker on asennettu muuhun asemaan kuin C:, suorita sama komento myös kyseiselle asemalle.

Vaihe 2: Nimeä DLL-tiedostot
väliaikaisesti uudelleenNimeä seuraavien tiedostojen kaikki tunnistetut esiintymät uudelleen:

  • libcrypto-3-x64.dll
  • libssl-3-x64.dll

Esimerkki:

  • libcrypto-3-x64.dll.rename
  • libssl-3-x64.dll.rename
Tärkeää: Älä nimeä uudelleen NetWorker-asennushakemistoissa olevia tiedostoja, kuten:
C:\Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\postgres...
C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\bin

Näitä tiedostoja ei saa muuttaa.

Vaihe 3: Yritä asennusta
uudelleenTee asennus uudelleen.

Vaihe 4: Palauta alkuperäiset tiedostonimet
Asennusyrityksen jälkeen (onnistumisesta tai epäonnistumisesta riippumatta) nimeä kaikki muokatut DLL-tiedostot takaisin alkuperäisillä nimillään.

Vaihe 5: Kerää lokit (jos ongelma jatkuu)
Jos ongelma jatkuu, kerää kaikki viimeisimmän yrityksen asennuslokit ja toimita ne lisävianmääritystä ja analysointia varten.

 

Lisätietoja

NetWorker: GST-palvelu ei käynnisty NetWorker 19.14 -päivityksen jälkeen, jossa on OpenSSL DLL -virhe

Tuotteet

NetWorker Family, NetWorker Management Console
Artikkelin ominaisuudet
Artikkelin numero: 000456525
Artikkelin tyyppi: Solution
Viimeksi muutettu: 04 elok. 2026
Versio:  4
Etsi vastauksia kysymyksiisi muilta Dell-käyttäjiltä
Tukipalvelut
Tarkista, kuuluuko laitteesi tukipalveluiden piiriin.