Data Domain: SupportAssist-hälytys "Virhe yhteydenpidossa Secure Remote Services Gatewayn kanssa"

Yhteenveto: Tässä artikkelissa kuvataan tunnettu ongelma, jossa Data Domain -järjestelmät luovat toistuvan SupportAssist-hälytyksen, joka ilmoittaa tietoliikennevirheestä Secure Remote Services -yhdyskäytävän kanssa. Sisäinen ohjelmistovika aiheuttaa tämän ongelman. Ratkaisu edellyttää joko päivitystä tai Dellin teknistä tukea. ...

Tämä artikkeli koskee tuotetta Tämä artikkeli ei koske tuotetta Tämä artikkeli ei liity tiettyyn tuotteeseen. Tässä artikkelissa ei yksilöidä kaikkia tuoteversioita.
Tutustu muihin resursseihin

Oireet

Tunnetut versiot, joita tämä koskee

  • 7.13.1.50 ja 7.13.1.60
  • 8.3.1.20
  • 8.6.0.0

Asiakas voi huomioida seuraavaa:

  • SupportAssistin päivittäinen hälytysilmoitus (yleensä noin klo 8.00):
    Error communicating with ESRS Gateway
  • Hälytys tulee uudelleen näkyviin automaattisesti sen jälkeen, kun se on poistettu
  • Toistuvat hälytykset, kuten:
    EVT-SMTOOL-00003: Error communicating with ESRS gateway
  • Lokit saattavat ilmoittaa HTTP-yhteysvirheistä (esim. HTTP 401 errors)
    • Cause="HTTP request error (401)"
  • SupportAssistin hälytysten yhteenvetotoiminnot näyttävät epäonnistuvan toistuvasti

Syy

Data Domain OS -versioissa, joita haavoittuvuus koskee, aiheuttaa virheen sisäisessä komentosarjassa, joka käynnistää virheellisesti toiselle palvelulle tarkoitetun tiedonsiirtotavan.

Huomioi sen vuoksi seuraavat:

  • Järjestelmä yrittää kommunikoida Secure Remote Services -yhdyskäytävän kanssa virheellisellä tavalla
  • Pyyntö hylätään (HTTP 401 unauthorized)
  • SupportAssistin päivittäisen hälytysten yhteenvetoprosessin aikana syntyy toistuva hälytys

Tarkkuus

Suositus:

Vaihtoehtoinen ratkaisu, jos päivittäminen ei ole mahdollista:

  • Tämä ongelma edellyttää korjaavia toimenpiteitä, jotka liittyvät järjestelmätason muutoksiin, jotka eivät ole käytettävissä normaalin asiakaskäyttöoikeuden kautta.
  •  Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen ja mainitse tämä tietämyskannan artikkeli (#000465220).
    Tuki:
    • Vahvista ehto
    • Ota käyttöön sopiva korjaus tai vaihtoehtoinen menetelmä
    • SupportAssist-toiminnallisuuden palauttamisen varmistaminen

Tuotteet, joihin vaikutus kohdistuu

Data Domain
Artikkelin ominaisuudet
Artikkelin numero: 000465220
Artikkelin tyyppi: Solution
Viimeksi muutettu: 15 toukok. 2026
Versio:  1
Etsi vastauksia kysymyksiisi muilta Dell-käyttäjiltä
Tukipalvelut
Tarkista, kuuluuko laitteesi tukipalveluiden piiriin.