Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000126055

Користувачі з Dell Encryption Enterprise Shield можуть втратити доступ до файлів після зміни пароля

Résumé: У цій статті наведено інформацію про користувачів із програмою Dell Encryption Enterprise Shield (колишня назва – Dell Data Protection | Програма Enterprise Edition Shield може втратити доступ до файлів після оновлення пароля за допомогою веб-засобів змінення пароля. ...

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Продукти, що зазнали впливу:

  • Шифрування Dell Корпоративний щит
  • Захист даних Dell | Корпоративний випуск Shield

Як визначити причину:

При доступі до файлів журналу ви \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryptionможете виявити наступну помилку:

[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]

Ця помилка полягає в тому, що пароль користувача, який використовується для запечатування ключів шифрування, і відомості про політику локального комп'ютера не синхронізовано належним чином із службою Active Directory.

Поширеною причиною є програмне забезпечення для керування паролями сторонніх виробників, яке може оновлювати паролі Active Directory за межами локального комп'ютера.

Якщо це оновлення пароля відбувається за межами операційної системи, Dell Encryption Enterprise Shield може не мати належної синхронізації пароля після його змінення.

Cause

Не зазначалося

Résolution

З версією v8.5.2 або пізнішої клієнти Dell Encryption Enterprise Shield представили ключ реєстру, який дозволяє виявити цю проблему та автоматично виправити її без перезавантаження.

Щоб увімкнути автоматичну повторну активацію, установіть для цього ключа значення:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]

При цьому спрацьовує генерується рядок в логах клієнта:

Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation

Також генерується новий розділ реєстру для запису того, скільки разів він запускався.

Адміністратори можуть відстежувати, скільки повторних активацій відбулося на комп'ютері за допомогою цього нового ключа.

Це автоматично генерується щитом, коли відбувається повторна активація:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
"AutoReactivationCount"=dword:00000000sts

WSDeactivate використовується для виправлення цієї ситуації. Перейдіть за посиланням нижче для отримання інструкцій:

Як запустити WSDeactivate на Dell Data Protection | Корпоративний щит для Windows

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться до служби телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб створити запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткові аналітичні дані та ресурси, приєднайтеся до форуму спільноти Dell Security Community.

Propriétés de l’article

Produit concerné

Dell Encryption

Dernière date de publication

05 juil. 2023

Version

8

Type d’article

Solution

Haut de la page