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Numéro d’article: 000129583

Résolution des problèmes d’absence de POST, d’alimentation et de vidéo sur un ordinateur de bureau Dell

Résumé: L’article suivant fournit un guide étape par étape pour résoudre les problèmes de démarrage de votre ordinateur de bureau.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Instructions

Si vous avez besoin d’aide pour un ordinateur portable, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell Technologies : Résolution d’un problème d’échec de l’auto-test de démarrage sur un ordinateur portable Dell

Sommaire :

  1. Définitions
  2. Problèmes d'échec de l'auto-test de démarrage
  3. Problèmes d'absence d'alimentation
  4. Problèmes d'absence de signal vidéo
  5. Problèmes de démarrage
  6. Effacer les paramètres CMOS
  7. Codes sonores et messages d’erreur
  8. Diagnostics Dell
  9. Autres informations

Définitions

Nous pouvons définir les quatre états comme suit :

Autotest de démarrage (No Power On Auto-test)

Une fois que vous avez appuyé sur le bouton d’alimentation, l’ordinateur de bureau est soumis à une série de vérifications internes. Si l’une de ces vérifications échoue, l’ordinateur de bureau ne démarre pas à partir de Windows. La diode électroluminescente (LED) de diagnostic et/ou la LED du bouton d’alimentation doivent s’allumer pour indiquer le problème.

Absence d'alimentation

Une fois que vous avez appuyé sur le bouton d’alimentation, aucun voyant de diagnostic ne s’allume et le voyant du bouton d’alimentation ne s’allume pas. Le bureau ne démarre pas à partir de Windows et il n’y a aucun signe d’alimentation sur le bureau, le clavier ou la souris.

Absence de vidéo

Une fois que vous avez appuyé sur le bouton d’alimentation, l’ordinateur de bureau se met sous tension et passe par les vérifications POST où vous pouvez voir les LED de diagnostic s’allumer pendant une courte période. La LED du bouton d’alimentation et les LED du clavier s’allument, mais il n’y a aucun signe de vidéo à l’écran. Vous pouvez entendre le code sonore de connexion à Windows mais l’écran est vide.

Échec du démarrage

Une fois que l’ordinateur de bureau a chargé l’écran de démarrage Dell et terminé les vérifications POST, l’écran de démarrage Dell s’éteint et passe le relais au système d’exploitation. Si le système d’exploitation ne démarre pas pour une raison quelconque, on parle d’échec du démarrage.

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Problèmes d’échec de l’autotest de démarrage

Le terme POST signifie Power-On Self-Test. Il s’agit d’une série de vérifications auxquelles l’ordinateur est soumis chaque fois qu’il démarre. Si l’ordinateur de bureau échoue à l’un de ces tests, il arrête le processus de démarrage et signale une panne. Cette vidéo YouTube informative (en anglais uniquement, non disponible en Chine) donne des informations générales sur ce sujet.

Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :

  • L’ordinateur de bureau affiche le logo Dell et ne dépasse pas ce point. L’auto-test de démarrage a probablement échoué.
  • Le voyant d’alimentation est allumé et il est orange ou orange. Cela indique généralement un échec de l’autotest de démarrage.
  • Vous voyez du texte sur un écran noir. L’ordinateur de bureau effectue le POST. Si l’ordinateur reste dans cet état et ne le dépasse pas, l’auto-test de démarrage a probablement échoué.
  • L’écran affiche quelque chose pendant le processus de démarrage, mais il est maintenant noir. Cela indique probablement que l’autotest de démarrage a échoué sur le bureau.
  • L’ordinateur de bureau émet un bip, des LED de diagnostic ou des LED d’alimentation clignotent. Notez le motif dans lequel il émet un bip ou clignote et les couleurs visibles.
  • L’ordinateur de bureau n’émet aucun bip et les voyants LED de diagnostic, CAPS, NUM et Scroll Lock ne clignotent pas ou ne s’allument pas. Débranchez toutes les connexions du bureau et retirez tous les périphériques de communication multimédia. (Par exemple : Écrans externes.) Reconnectez un appareil à la fois et vérifiez si l’ordinateur de bureau fonctionne.

Essayez ces étapes rapides pour : Restaurez votre ordinateur en cas de problème d’autotest de démarrage ou de démarrage

Remarque :

Suivez le lien ci-dessous pour poursuivre le dépannage si vous disposez d’un ordinateur portable ou d’une tablette :

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous une série d’erreurs et de suggestions de dépannage. Pour déterminer l’erreur sur votre ordinateur de bureau, consultez les voyants de diagnostic intégrés à votre ordinateur de bureau Dell.

Remarque : les voyants de diagnostic ne servent qu’à indiquer la progression du processus d’auto-test de démarrage. Ces voyants n'indiquent pas le problème qui a provoqué l'arrêt de la procédure d'auto-test de démarrage.
Description du problème Solution proposée
L’ordinateur de bureau est soit hors tension, soit pas alimenté.
Une défaillance possible de la carte mère s’est produite.
  • Débranchez l’ordinateur de bureau. Patientez une minute le temps que l’électricité se dissipe. Branchez l’ordinateur de bureau sur une prise électrique fonctionnelle et appuyez sur le bouton d’alimentation.
  • Réinstallez tous les câbles internes.
  • Contactez-nous
Il s’agit peut-être d’une panne de carte mère, d’alimentation (PSU) ou d’appareil.
  • Mettez l’ordinateur hors tension, mais laissez-le branché. Appuyez de manière prolongée sur le bouton de test situé à l’arrière du bloc d’alimentation. Si la LED située à côté du commutateur s’allume, contactez-nous.
  • Si la LED située à côté du commutateur ne s’allume pas, déconnectez tous les périphériques internes et externes, puis maintenez enfoncé le bouton de test situé sur le bloc d’alimentation. S’il s’allume, il y a peut-être un problème au niveau d’un périphérique.
  • Si le voyant LED ne s’allume toujours pas, retirez les connexions du bloc d’alimentation de la carte mère, puis appuyez sur le bouton du bloc d’alimentation et maintenez-le enfoncé. S’il s’allume, contactez-nous.
  • Si la LED ne s’allume toujours pas, contactez-nous.
  • Si possible, installez un bloc d’alimentation dont le fonctionnement a été vérifié et vérifiez que l’ordinateur termine l’autotest de démarrage.
Aucun processeur n’est présent.
  • Réinstallez l’unité centrale du processeur (CPU). Redémarrez le bureau. Si le démarrage de l’ordinateur de bureau échoue, vérifiez que le socket du processeur n’est pas endommagé.
  • Installez un processeur dont le fonctionnement a été vérifié. Si le démarrage de l’ordinateur de bureau échoue toujours avec les mêmes voyants de diagnostic, contactez-nous.
Des modules de mémoire sont détectés, mais une panne d’alimentation mémoire est survenue.
  • Si au moins deux modules de mémoire sont installés, retirez-les, puis réinstallez un module et redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, continuez à installer des modules de mémoire supplémentaires (un par un) jusqu’à ce que vous ayez identifié un module défectueux ou réinstallé tous les modules sans erreur. Si un seul module de mémoire est installé, essayez de le déplacer vers un autre connecteur DIMM (Dual Inline Memory Module) et redémarrez l’ordinateur de bureau.
  • Si possible, installez un module de mémoire du même type dont le fonctionnement a été vérifié sur votre ordinateur de bureau. (Voir notre article Comment diagnostiquer et résoudre les problèmes de mémoire courants sur un ordinateur de bureau Dell pour plus d’informations sur la prise en charge de la mémoire.)
Il s’agit peut-être d’une défaillance du processeur ou de la carte mère.
  • Remplacez le processeur par un processeur dont le fonctionnement a été vérifié. Si le démarrage de l’ordinateur de bureau échoue, vérifiez que le socket du processeur n’est pas endommagé.
  • Si le démarrage de l’ordinateur de bureau échoue toujours avec les mêmes voyants de diagnostic, contactez-nous.
Le BIOS peut être endommagé ou manquant.
  • Le matériel de l’ordinateur de bureau fonctionne, mais le BIOS est peut-être endommagé ou manquant.
  • Téléchargez la dernière version du BIOS sur notre site de support.
Une défaillance possible de la carte mère s’est produite.
  • Retirez toutes les cartes d’appareil des logements PCI (Peripheral Component Interface) et PCI-E, puis redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, réinsérez les cartes de périphérique une par une jusqu’à ce que vous trouviez celle qui est défectueuse.
Le connecteur d’alimentation n’est pas installé correctement.
  • Reconnectez le connecteur d’alimentation 2x2 du bloc d’alimentation.
  • Si l’ordinateur de bureau ne démarre toujours pas, vérifiez que les broches du câble du bloc d’alimentation et de la carte mère ne sont pas endommagées.
Il s’agit peut-être d’une défaillance d’une carte d’appareil ou de la carte mère.
  • Retirez toutes les cartes d’appareil des logements PCI et PCI-E et redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, réinsérez les cartes de périphérique une par une jusqu’à ce que vous trouviez celle qui est défectueuse.
Une défaillance possible de la carte mère s’est produite.
  • Déconnectez tous les périphériques internes et externes, puis redémarrez l’ordinateur de bureau. S’il s’agit d’un ordinateur de bureau, réinsérez les cartes d’appareil une par une jusqu’à ce que vous trouviez celle qui est défectueuse.
  • Si le problème persiste, contactez-nous.
Il est possible qu’une panne de batterie se soit produite sur la pile bouton.
  • Retirez la pile bouton pendant une minute, réinstallez-la et redémarrez.
  • Si l’ordinateur de bureau n’effectue toujours pas le POST après cela, contactez-nous.
L’ordinateur de bureau est allumé normalement.
Les voyants de diagnostic ne s’allument pas après le démarrage réussi du système d’exploitation de l’ordinateur de bureau.
  • Vérifiez que l’écran est bien connecté et allumé.
  • S’il n’y a pas d’affichage, reportez-vous à la section sur les problèmes de signal vidéo ci-dessous.
Une défaillance du processeur semble s'être produite.
  • Réinstallez le processeur.
  • Installez un processeur du même type dont le bon fonctionnement a été vérifié.
  • Si le démarrage de l’ordinateur de bureau échoue toujours avec les mêmes voyants de diagnostic, contactez-nous.
Les modules de mémoire sont détectés, mais une panne de mémoire est survenue.
  • Si au moins deux modules de mémoire sont installés, retirez-les (voir le guide de maintenance), puis réinstallez un module (voir le guide de maintenance) et redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, continuez à installer des modules de mémoire supplémentaires (un par un) jusqu’à ce que vous ayez identifié un module défectueux ou réinstallé tous les modules sans erreur.
  • Si possible, installez un module de mémoire du même type sur votre ordinateur de bureau. (Voir notre article Diagnostiquer et résoudre les problèmes de mémoire courants sur un ordinateur de bureau Dell pour obtenir de l’aide.)
Panne possible de la carte graphique.
  • Réinstallez toutes les cartes graphiques installées.
  • Si possible, installez une carte graphique dont le fonctionnement a été vérifié sur votre ordinateur de bureau.
Panne possible du lecteur de disquette ou du disque dur.
  • Réinstallez tous les câbles d’alimentation et de données.
  • Dans la mesure du possible, remplacez les câbles par des câbles dont le fonctionnement a été vérifié.
  • Si le problème persiste, remplacez le lecteur de disquette ou le disque dur par une unité dont le fonctionnement a été vérifié.
Panne possible des périphériques USB.
  • Réinstallez tous les périphériques USB et vérifiez les connexions de tous les câbles.
Aucun module de mémoire n’a été détecté.
  • Si au moins deux modules de mémoire sont installés, retirez-les (voir le guide de maintenance), puis réinstallez un module (voir le guide de maintenance) et redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, continuez à installer des modules de mémoire supplémentaires (un par un) jusqu’à ce que vous ayez identifié un module défectueux ou réinstallé tous les modules sans erreur.
  • Si possible, installez un module de mémoire du même type sur votre ordinateur de bureau. (Pour plus d’informations, voir l’article Diagnostic et résolution des problèmes de mémoire courants sur un ordinateur de bureau Dell.)
Les modules de mémoire sont détectés, mais une erreur de compatibilité ou de configuration de la mémoire s’est produite. 
Panne possible d’une carte d’extension.
  • Déterminez s’il existe un conflit en retirant une carte d’extension (et non une carte graphique) et en redémarrant l’ordinateur de bureau.
  • Si le problème persiste, réinstallez la carte retirée, retirez une autre carte et redémarrez l’ordinateur.
  • Répétez cette procédure pour chaque carte d’extension installée. Si l’ordinateur de bureau démarre, dépannez la dernière carte retirée du bureau pour résoudre les conflits de ressources.
Il s’agit peut-être d’une panne matérielle ou d’une ressource de la carte mère.
  • Effacez les paramètres CMOS
  • Déconnectez tous les périphériques internes et externes, puis redémarrez l’ordinateur de bureau. Si l’ordinateur de bureau démarre, réinsérez les cartes de périphérique une par une jusqu’à ce que vous trouviez celle qui est défectueuse.
  • Si le problème persiste, contactez-nous.
Une autre panne s’est produite.
  • Vérifiez que tous les câbles du disque dur et du lecteur optique sont correctement connectés à la carte mère.
  • Si un message d’erreur s’affiche à l’écran indiquant un problème lié à un périphérique, vérifiez le périphérique pour vous assurer qu’il fonctionne correctement. (Par exemple : Le lecteur de disquette ou le disque dur.)
  • Si le système d’exploitation tente de démarrer à partir d’un périphérique, vérifiez la configuration pour vous assurer que la séquence de démarrage est correcte pour les périphériques installés sur votre bureau.

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Problèmes d’absence d’alimentation

Les ordinateurs de bureau sont dotés d’un voyant d’alimentation qui s’allume lorsqu’ils sont alimentés.

Le panneau avant du boîtier de l’ordinateur de bureau est doté d’une LED à proximité du bouton d’alimentation ou dans celui-ci.

Essayez ces étapes rapides : Restaurer votre ordinateur Dell en cas de problème d’alimentation

Procédez comme suit pour résoudre un problème d’absence d’alimentation sur un ordinateur de bureau :

  1. Essayez une autre prise murale et allumez l’ordinateur de bureau.

  2. Rebranchez le câble d’alimentation connecté au bloc d’alimentation de l’ordinateur de bureau et allumez-le.

  3. Remplacez le câble d’alimentation de l’écran par le câble d’alimentation de l’ordinateur de bureau et allumez-le.

  4. Vérifiez le bloc d’alimentation (PSU). Pour vérifier si le bloc d’alimentation de l’ordinateur de bureau Dell fonctionne, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Technologies : Exécution d’un autotest du bloc d’alimentation sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur tout-en-un Dell 

Identification des problèmes de démarrage d’un ordinateur de bureau : absence d’autotest de démarrage.

Durée : 01:15
Sous-titres : Les sous-titres ne sont disponibles qu’en anglais.

Pour plus d’informations sur les problèmes d’absence d’alimentation sur les ordinateurs de bureau, consultez cette page de liens :

Le tableau répertorie les erreurs et le dépannage recommandé pour cette erreur. Pour déterminer l’erreur sur votre ordinateur de bureau, consultez les voyants de diagnostic intégrés à votre ordinateur de bureau Dell. Vous trouverez des guides sur ces indicateurs dans les articles répertoriés ci-dessous :

Remarque : les voyants de diagnostic ne servent qu’à indiquer la progression du processus d’auto-test de démarrage. Ces voyants n'indiquent pas le problème qui a provoqué l'arrêt de la procédure d'auto-test de démarrage.
Description du problème Solution proposée
L’ordinateur de bureau est soit hors tension, soit pas alimenté.
  • Replacez le câble d’alimentation dans le connecteur d’alimentation à l’arrière de l’ordinateur de bureau et dans la prise électrique.
  • Contournez les barrettes d’alimentation, les câbles d’extension d’alimentation et d’autres dispositifs de protection de l’alimentation pour vérifier que l’ordinateur de bureau s’allume correctement.
  • Vérifiez que les barrettes d’alimentation utilisées sont branchées sur une prise secteur et qu’elles sont sous tension.
  • Vérifiez que la prise de courant fonctionne en la testant avec un autre appareil.
  • Utilisez un câble d'alimentation dont le fonctionnement a été vérifié.
  • Assurez-vous que le câble d’alimentation principal et le câble du panneau avant sont correctement connectés à la carte mère.
  • Tous les blocs d'alimentation comprennent une fonction d'auto-test en mode d'isolement. Un bouton de test et un voyant sont situés sur le côté de l'appareil où se trouve la fiche CA. Assurez-vous que le câble d’alimentation est branché sur le bloc et appuyez sur le bouton de test pour tester le PSU.
  • Si le voyant LED du bloc d’alimentation ne s’allume pas, retirez les câbles du bloc d’alimentation de la carte mère et effectuez un nouveau test. Si la LED ne s’allume toujours pas lorsque vous appuyez sur le bouton de test, contactez-nous.
  • Si, après avoir retiré les câbles de la carte mère, le voyant LED du bloc d’alimentation s’allume, il se peut que l’un des périphériques ou composants connectés soit défectueux. Retirez tous les composants connectés, reconnectez les câbles du bloc d'alimentation et, avec le bouton de test du bloc d'alimentation, installez chaque composant individuellement pour les tester.
  • Installez un bloc d'alimentation dont le fonctionnement a été vérifié.

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Problèmes d'absence de signal vidéo

Les voyants d’alimentation sont allumés, mais aucune vidéo ne s’affiche à l’écran lors du processus de démarrage. Cela indique un problème de vidéo.

Si votre écran dispose d’un bloc d’alimentation, assurez-vous qu’il est doté d’un voyant d’alimentation indiquant qu’il est sous tension.

Essayez ces étapes rapides : Résolution des problèmes de vidéo sur un ordinateur Dell

Pour résoudre un problème de vidéo, cliquez sur le lien suivant :

Le tableau suivant indique à la fois une erreur et le dépannage suggéré pour cette erreur. Pour connaître la cause de l’erreur sur votre ordinateur de bureau, vous devez consulter les voyants de diagnostic intégrés à votre ordinateur de bureau Dell. Vous trouverez des guides sur ces indicateurs dans les articles répertoriés ci-dessous :

Remarque : les voyants de diagnostic ne servent qu’à indiquer la progression du processus d’auto-test de démarrage. Ces voyants n'indiquent pas le problème qui a provoqué l'arrêt de la procédure d'auto-test de démarrage.
Description du problème Solution proposée
L’ordinateur de bureau est allumé normalement.
Les voyants de diagnostic ne s’allument pas après le démarrage réussi du système d’exploitation, mais aucun écran ne s’affiche.
  • Assurez-vous que l’écran est connecté au port correct et qu’il est sous tension.
  • Assurez-vous que le câble de données de l’écran n’est pas endommagé et remplacez-le si nécessaire.
  • Assurez-vous que la source d’entrée de l’écran sélectionnée est correcte.
  • Retirez le câble de données de l’ordinateur de bureau. Une zone d’auto-test doit s’afficher à l’écran.
  • Si la zone d’auto-test ne s’affiche pas à l’écran, remplacez l’écran par un écran dont le fonctionnement a été vérifié.
  • Si aucun message ne s’affiche, vérifiez si la vidéo s’est affichée pendant le processus POST.
  • S’il y a eu un signal vidéo pendant l’autotest de démarrage, l’écran ou le pilote de la carte graphique peut être à l’origine de ce problème.
  • Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec. Pour charger le mode sans échec, reportez-vous à la section : Démarrage en mode sans échec sous Windows 11 ou Windows 10
  • Le menu Advanced Boot (Démarrage avancé) se charge. Sélectionnez Safe Mode (Mode sans échec). Installez les versions actuelles des pilotes de l’écran et de la carte graphique. Redémarrez l’ordinateur de bureau et vérifiez que la vidéo fonctionne.
  • Si possible, remplacez la carte graphique avec une carte dont le fonctionnement a été vérifié.
  • Si la carte graphique et l’écran fonctionnent correctement sur un autre ordinateur de bureau, contactez-nous.

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Problèmes de démarrage

Une fois que l’ordinateur de bureau a terminé l’auto-test de mise sous tension, il tente de démarrer le système d’exploitation.

S’il dépasse l’écran du logo Dell, puis cesse de répondre après avoir tenté de charger le système d’exploitation, il s’agit probablement d’un problème d’absence de démarrage.

Poursuivez le dépannage à l'aide des liens ci-dessous :

Choisissez l'article relatif à votre système d'exploitation :

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Effacer les paramètres CMOS

Le cavalier de réinitialisation de l’horloge en temps réel (RTCRST) vous permet d’effacer la mémoire vive non volatile (NVRAM). La NVRAM s’efface une fois le cavalier fermé. (Vous pouvez utiliser le cavalier du pont de mot de passe.) N’oubliez pas qu’il est toujours recommandé de retirer le câble d’alimentation de l’ordinateur de bureau avant d’ouvrir le couvercle ou le panneau d’accès et d’entrer à l’intérieur. L’ordinateur de bureau doit être alimenté pendant environ 10 secondes lorsque le cavalier est fermé pour pouvoir effacer correctement le CMOS. (Cela ne signifie pas nécessairement qu’il faut allumer l’ordinateur de bureau, il suffit de mettre l’alimentation sur la carte mère.) Accédez à la section Procédure de réinitialisation du BIOS ou du CMOS et effacez la mémoire NVRAM sur les ordinateurs Dell pour obtenir des guides visuels sur ce processus.

Un court-circuit entre les broches 1 et 2 efface la NVRAM.

Avertissement : La réinitialisation du CMOS sur cette plate-forme efface les paramètres MEBx (Management Engine BIOS Extension), y compris le mot de passe MEBx et tous les paramètres configurés.

  1. Débranchez l’alimentation externe de l’ordinateur de bureau.

  2. Retirez le capot du bureau.

  3. Repérez le connecteur de mot de passe à 2 broches (PSWD) sur la carte mère.

  4. Retirez la fiche de cavalier à 2 broches.

  5. Repérez le cavalier CMOS à 2 broches RTCRST sur la carte mère.

  6. Déplacez la fiche de cavalier à 2 broches des broches PSWD sur les broches RTCRST pendant environ 5 secondes.

  7. Replacez le connecteur du cavalier à 2 broches sur les broches PSWD.

  8. Remettez en place le capot de l’ordinateur de bureau.

  9. Rebranchez votre ordinateur de bureau à l’alimentation principale et allumez-le.

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Codes sonores et messages d’erreur

L’ordinateur de bureau peut émettre une série de bips au démarrage si l’écran ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes. Cette série de signaux sonores, appelée code sonore, peut être utilisée pour identifier divers problèmes.

Consultez l’article suivant : Compréhension des codes sonores sur un ordinateur personnel de bureau Dell

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Diagnostics Dell

Les tests Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA) ont été améliorés pour rationaliser l’ensemble du processus de diagnostic.

Remarque : Ces diagnostics ont été inclus sur de nombreux ordinateurs de bureau, mais pas sur TOUS .

Au cours du processus de démarrage, les ePSA sont accessibles à partir d’un démarrage à froid. Appuyez sur le bouton d’alimentation et appuyez plusieurs fois sur la touche F12 jusqu’à ce que le menu de démarrage du BIOS s’affiche à l’écran.

Utilisez les touches fléchées haut et bas du clavier pour sélectionner Diagnostics dans le menu et appuyez sur la touche Entrée . L’ePSA commence par vérifier une zone de la mémoire système pour s’assurer qu’elle est sûre, puis il se charge dans cette zone. Des algorithmes de haut niveau sont alors lancés automatiquement sur l’ensemble de la mémoire système pour s’assurer de son intégrité. Il crée ensuite un menu graphique répertoriant tous les périphériques découverts sur le bureau.

Remarque : Pour plus d’informations sur les diagnostics ePSA, consultez :

Voici quelques éléments à ne pas oublier lors de l’exécution des diagnostics ePSA :

  • Lorsque les tests sont en cours d’exécution, le pointeur (souris ou pavé tactile) est désactivé. Pour quitter les tests, appuyez sur la touche Échap.
  • Le numéro de version des diagnostics ePSA est affiché en bas à droite de l’écran.
  • Les indicateurs d'activité (barres) qui s'affichent pendant les tests de mémoire ne sont pas des indicateurs de progression. Ils indiquent l'emplacement du module de mémoire en cours de test.
  • Toutes les erreurs avec leur code d'erreur s'affichent sur la partie droite de l'écran sous la fenêtre Results (Résultats). Si un test échoue, un message s’affiche également.

Diagnostiquer les problèmes matériels

Durée : 01:34
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

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Autres informations

Ces quatre problèmes sont les raisons les plus courantes pour lesquelles vous voudriez résoudre un problème en dehors de votre système d’exploitation.

Elles se décomposent en trois résultats :

  1. Vous identifiez un problème matériel que la réinstallation n'a pas permis de résoudre et vous nous contactez pour organiser la réparation.

  2. Vous identifiez un problème logiciel que vous résolvez vous-même ou vous nous contactez pour obtenir de l’aide.

  3. Le fait de parcourir la section de dépannage permet de corriger la panne, bien que l’on ne puisse pas clairement en expliquer la raison.

Comment nous contacter sur Twitter

Durée : 01:36
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

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Informations supplémentaires

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Support hors garantie Hors garantie ? Ce n’est pas un problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. (Les produits de serveur et de stockage ne sont pas applicables.)

Propriétés de l’article

Produit concerné

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Produit

XPS

Dernière date de publication

02 mai 2024

Version

15

Type d’article

How To

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