Résolution des problèmes d’absence d’alimentation, d’absence de l’auto-test de démarrage, d’échec du démarrage ou d’absence de la vidéo

Résumé: Cet article sert de guide pour vous aider à identifier et résoudre les problèmes d’alimentation de votre ordinateur Dell. Y a-t-il un problème d’alimentation sans signe d’activité ? Constatez-vous une absence d’au-test de démarrage avec des voyants LED de diagnostic ou des codes sonores ? S’agit-il d’une absence de démarrage qui empêche le chargement du système d’exploitation ? Une absence de vidéo où l’appareil démarre mais rien ne s’affiche à l’écran ? ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Remarque : cliquez sur le titre de la section que vous souhaitez ouvrir ci-dessous afin d’afficher son contenu.
Remarque : Pour en savoir plus sur les différents symptômes et isoler votre problème, consultez l’article de la base de connaissances Dell : L'ordinateur Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows avec des erreurs de type « Aucun appareil de démarrage »
Remarque : Pour résoudre les problèmes liés aux ordinateurs Dell Alienware, consultez l’article de la base de connaissances Dell : L’ordinateur Alienware ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows
|

Aucune alimentation sur les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs tout-en-un :

Les ordinateurs comportent un voyant LED qui s’allume lorsque l’ordinateur est alimenté en électricité.

Sur les ordinateurs de bureau, le panneau avant du boîtier de l’ordinateur comporte un voyant LED sur ou à côté du bouton d’alimentation.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur Dell suite à un problème d'alimentation.

Suivez les étapes suivantes pour résoudre un problème de mise sous tension sur un ordinateur de bureau (vous pouvez accéder à des instructions plus détaillées en cliquant sur le lien de dépannage ci-dessous) :

Description du problème Solution proposée
L’ordinateur est éteint ou n’est pas alimenté.
  • Réinsérez le câble d'alimentation dans le connecteur situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise secteur.
  • Contournez les barrettes d’alimentation, les rallonges et autres dispositifs de protection d’alimentation pour vérifier que l’ordinateur s’allume correctement.
  • Vérifiez que les barrettes d’alimentation utilisées sont branchées sur une prise secteur et qu’elles sont sous tension.
  • Vérifiez que la prise de courant fonctionne en la testant avec un autre appareil.
  • Utilisez un câble d'alimentation dont le fonctionnement a été vérifié.
  • Vérifiez que le câble d'alimentation principal et le câble du panneau avant sont bien connectés à la carte système.
  • Tous les blocs d'alimentation comprennent une fonction d'auto-test en mode d'isolement. Un bouton de test et un voyant sont situés sur le côté de l’appareil où se trouve la fiche courant alternatif (CA). Assurez-vous que le câble d’alimentation est branché sur le bloc et appuyez sur le bouton de test pour tester le bloc d’alimentation (PSU).
  • Si le voyant du bloc d'alimentation ne s'allume pas, retirez les câbles du bloc d'alimentation de la carte système et effectuez à nouveau le test. Si le voyant ne s'allume toujours pas lorsque vous appuyez sur le bouton de test, le bloc d'alimentation est probablement défectueux.
  • Si une fois que vous avez retiré les câbles de la carte mère, la LED du bloc d’alimentation s’allume, l’un des périphériques ou des composants connectés est peut-être défectueux. Retirez tous les composants connectés, reconnectez les câbles du bloc d'alimentation et, avec le bouton de test du bloc d'alimentation, installez chaque composant individuellement pour les tester.
  • Installez un bloc d'alimentation dont le fonctionnement a été vérifié.
 
Remarque : Certains ordinateurs Dell tout-en-un ont un adaptateur secteur séparé.

Vous avez identifié un problème d’absence d’alimentation ? Pour trouver d’autres informations et instructions de dépannage sur ce problème, consultez l’article disponible via le lien ci-dessous :

Remarque : les cordons d’alimentation fournis pour un écran peuvent être différents en fonction du fournisseur. Les câbles d’alimentation pour écran Dell sont interchangeables avec les cordons pour ordinateurs de bureau Dell.

Pas d’alimentation pour les ordinateurs portables :

Sur des ordinateurs portables, un voyant d’alimentation allumé peut indiquer que l’ordinateur est alimenté. Vous pouvez également identifier l’alimentation par une LED située en haut du clavier ou à l’avant de l’ordinateur proprement dit.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur Dell suite à un problème d'alimentation.

Procédez comme suit pour résoudre un problème d’alimentation sur un ordinateur portable :

Remarque : Certains modèles d’ordinateurs portables, tels que les modèles Ultrabook, peuvent ne pas disposer d’une batterie amovible. Si vous consultez votre manuel et que la batterie de votre ordinateur n’est pas amovible, passez directement à l’étape 5.

  1. Vérifiez que la batterie est complètement chargée.

  2. Retirez la batterie et débranchez l’adaptateur CA. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger toute électricité statique.

  3. Replacez la batterie dans l’ordinateur portable, puis mettez le système sous tension.

  4. Retirez la batterie de l’ordinateur portable et mettez le système sous tension uniquement à l’aide de l’adaptateur secteur.

  5. Assurez-vous que le voyant d’alimentation de l’adaptateur CA est allumé. Cela vous permet de vérifier que l’adaptateur CA fonctionne. Vous pouvez également essayer un autre adaptateur CA qui fonctionne correctement, si vous en avez un à disposition.

Remarque : Vous possédez un ordinateur portable Dell ? Envoyez-nous votre ordinateur portable pour une réparation. Nous identifierons et nous résoudrons le problème si votre ordinateur portable ne s’allume pas. Ce service est disponible au Canada, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Une fois que vous avez identifié un problème d’absence d’alimentation, vous pouvez trouver plus d’informations et d’instructions de dépannage en consultant les articles accessibles sur les liens ci-dessous :

Remarque : Le test M-BIST (Motherboard Built-In-Self-Test) a été intégré dans la famille d’ordinateurs portables Dell à partir de la gamme d’ordinateurs Latitude XX90.
 
M-BIST : outil intégré Motherboard Self Test
Ce test évalue l’intégrité de la carte mère.
Le test M-BIST est conçu pour fonctionner même s’il n’y a pas de signal vidéo, de ventilateur ou d’accès au disque dur (nouveau diagnostic de carte mère). Ces symptômes sont généralement décrits dans les termes suivants : Absence d'alimentation, Absence de signal vidéo ou Système endommagé
Maintenez la touche M enfoncée et appuyez simultanément sur le bouton d’alimentation :
  • Si une erreur est détectée, le voyant LED de la batterie s’allume en orange, auquel cas vous devez nous contacter.
  • Si le voyant d’état de la batterie ne s’allume pas, aucune erreur n’est détectée au niveau de la carte mère.

Le terme POST fait référence à l’auto-test de démarrage qui correspond à une série de vérifications effectuées chaque fois que l’ordinateur démarre. Si l’ordinateur ne réussit pas l’un de ces tests, il arrête le processus de démarrage et signale une panne. Les résolutions de problèmes sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs tout-en-un et les ordinateurs portables suivent les mêmes procédures, seuls les documents de référence diffèrent.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème d'autotest de démarrage (POST) ou de démarrage.

Remarque : Vous possédez un ordinateur portable Dell ? Envoyez-nous votre ordinateur portable pour une réparation. Nous identifierons et nous résoudrons le problème si votre ordinateur portable ne s’allume pas. Ce service est disponible au Canada, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Échec de l’auto-test de démarrage sur les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs tout-en-un :

Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :

  • Si l'ordinateur affiche le logo Dell et ne continue pas le processus, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
  • Si le voyant d’alimentation LED s’allume et qu’il est orange, cela indique généralement qu’il a échoué à l’auto-test de démarrage. Notez si les voyants ou les codes sonores suivent un schéma particulier.
  • Si vous observez du texte sur un écran noir, l’ordinateur effectue l’auto-test de démarrage. Si l'ordinateur reste dans cet état et ne continue pas le processus, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
  • Si l'écran n'a rien affiché pendant le processus de démarrage et qu'il est maintenant vide, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
Remarque :
  • L’ordinateur n’émet aucun bip et les LED de diagnostic ne clignotent pas ou ne s’allument pas ? Débranchez toutes les connexions et retirez tous les périphériques de communication multimédia (par exemple, les écrans externes). Reconnectez-les un à un et vérifiez que l’ordinateur fonctionne.
  • Dans le cas d’un ordinateur de bureau, sur l’écran du logo Dell, appuyez sur la touche F12. Entrez dans le menu de démarrage et utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance l’option Diagnostics, puis appuyez sur Entrée. Certains ordinateurs de bureau n’ont pas de touche F12. Pour accéder aux options de démarrage, vous devez appuyer sur la touche 0 (zéro) du pavé numérique lorsque le logo Dell s’affiche à l’écran.

Pour plus d’informations concernant l’exécution et l’utilisation des diagnostics ePSA, consultez notre :

Échec de l’autotest de démarrage pour les ordinateurs portables :

Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :

  • Si l'ordinateur affiche le logo Dell et ne continue pas le processus, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
  • Le système émet un signal sonore ou les LED de diagnostic et des touches Verr.Maj/Verr.Num/Défilement clignotent ? Notez si les voyants ou les codes sonores suivent un schéma particulier. Cela indique généralement un échec de l’autotest de démarrage.
  • Si vous observez du texte sur un écran noir, l’ordinateur effectue l’auto-test de démarrage. Si l'ordinateur reste dans cet état et ne continue pas le processus, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
  • Si l'écran n'a rien affiché pendant le processus de démarrage et qu'il est maintenant vide, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
Remarque :
  • L’ordinateur n’émet aucun bip et les LED de diagnostic et celles des touches Verr.Maj, Verr.Num et Défilement ne clignotent pas ou ne s’allument pas ? Débranchez toutes les connexions et retirez tous les périphériques de communication multimédia (par exemple, les écrans externes). Reconnectez-les un à un et vérifiez que l’ordinateur fonctionne.
  • Dans le cas d’un ordinateur portable, appuyez et maintenez enfoncée la touche Fn et appuyez sur le bouton d’alimentation. Cette opération lance le test de pré-démarrage ainsi que les diagnostics ePSA.
Remarque : Pour les ordinateurs portables Dell Latitude, vous pouvez essayer de restaurer l’appareil en utilisant la méthode forcée ePSA. Pour plus d’informations, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’auto-test de démarrage ou un problème de démarrage.

Pour plus d’informations concernant l’exécution et l’utilisation des diagnostics ePSA, consultez notre :

Si vous recherchez plus d’informations et des instructions de dépannage pour poursuivre le dépannage de ce problème, vous pouvez consulter l’article accessible sur le lien ci-dessous :

Une fois l’auto-test de démarrage terminé, l’ordinateur tente de démarrer le système d’exploitation.

L’ordinateur poursuit le processus après avoir passé l’écran du logo Dell, puis cesse de répondre après avoir essayé de charger le système d’exploitation ? Le problème est certainement lié au démarrage. La résolution de ce problème suit les mêmes procédures pour les ordinateurs de bureau, les appareils tout-en-un et les ordinateurs portables.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème de démarrage.

Remarque : Vous possédez un ordinateur portable Dell ? Envoyez votre ordinateur portable en réparation. Nous identifierons et résoudrons le problème si vous ne parvenez pas à démarrer Windows. Ce service est disponible au Canada, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Afin d’écarter tout problème matériel, vous devez exécuter les diagnostics ePSA intégrés.

Remarque : Pour les ordinateurs portables Dell Latitude, vous pouvez essayer de restaurer l’appareil en utilisant la méthode forcée ePSA. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’auto-test de démarrage ou un problème de démarrage

La plupart des problèmes de démarrage proviennent de problème de systèmes d’exploitation. Choisissez l’article relatif à votre système d’exploitation et avancez dans la résolution du problème :

Si l’ordinateur signale à l’écran une panne spécifique au lecteur de disque dur, vous pouvez poursuivre le dépannage à l’aide d’un des liens ci-dessous :

Remarque : Vous possédez un ordinateur portable Dell ? Envoyez votre ordinateur portable en réparation. Nous identifierons et résoudrons le problème si vous ne parvenez pas à démarrer Windows. Ce service est disponible au Canada, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Les indications d’alimentation sont normales, mais aucune vidéo ne s’affiche à l’écran lors du processus de démarrage ? Cela indique probablement un problème de vidéo.

Remarque : pour les ordinateurs de bureau, rappelez-vous que l'écran dispose d'un bloc d'alimentation distinct. Assurez-vous que l’écran dispose d’un voyant LED d’alimentation indiquant qu’il est sous tension.
 
Remarque : Certains ordinateurs Dell tout-en-un peuvent être connectés à un écran externe à l’aide de câbles VGA (Video Graphical Adapter), HDMI (High-Definition Multi-Media Interface) ou DP (DisplayPort). Cette fonctionnalité peut varier selon les modèles. Voir le Manuel de l’utilisateur de votre appareil Dell.

Essayez ces étapes rapides pour résoudre les problèmes de vidéo sur un ordinateur Dell.

Résolution d’un problème de vidéo :

Description du problème Solution proposée
L’ordinateur de bureau est allumé normalement.
Les voyants de diagnostic ne sont pas allumés lorsque l’ordinateur démarre dans le système d’exploitation, mais il n’y a aucun affichage.
  • Assurez-vous que l’écran est connecté au port correct et qu’il est sous tension.
  • Assurez-vous que le câble de données de l’écran n’est pas endommagé et remplacez-le si nécessaire.
  • Assurez-vous que la source d’entrée de l’écran sélectionnée est correcte.
  • Retirez le câble de données de l’ordinateur. Une zone d’auto-test doit s’afficher à l’écran.
  • Si la zone d’auto-test ne s’affiche pas à l’écran, remplacez l’écran par un écran dont le fonctionnement a été vérifié.
  • S’il n’y a toujours rien à l’écran, vérifiez s’il y a eu un signal vidéo pendant la procédure d’autotest de démarrage (POST).
  • S’il y a eu un signal vidéo pendant l’autotest de démarrage, l’écran ou le pilote de la carte graphique peut être à l’origine de ce problème.
  • Démarrez l’ordinateur en mode sans échec. Pour charger en mode sans échec, appuyez sur la touche F8 et maintenez-la enfoncée pendant le redémarrage de l’ordinateur.
  • Le menu Advanced Boot (Démarrage avancé) se charge. Sélectionnez Safe Mode (Mode sans échec). Installez les versions actuelles des pilotes de l’écran et de la carte graphique. Redémarrez l’ordinateur et vérifiez que la vidéo fonctionne.
  • Si possible, remplacez la carte graphique avec une carte dont le fonctionnement a été vérifié.
  • Si la carte graphique et le moniteur fonctionnent sur un autre appareil, contactez le support technique pour résoudre le problème.
 
Remarque : Vous possédez un ordinateur portable Dell ? Envoyez votre ordinateur portable en réparation. Nous identifierons et nous résoudrons le problème si le problème d’affichage persiste. Ce service est disponible au Canada, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Remarque : Dans le cas d’un ordinateur portable, appuyez et maintenez enfoncée la touche Fn et appuyez sur le bouton d’alimentation. Cette opération lance le test de pré-démarrage ainsi que les diagnostics ePSA. Les diagnostics ePSA testent le signal vidéo avec une série de schémas.

Tout semble correct, mais vous souhaitez effectuer d’autres tests ? Vous pouvez répondre au test vidéo en appuyant sur la lettre N. Le diagnostic ePSA lance alors l’auto-test intégré (BIST) de l’écran LCD. Vous rencontrez un problème de vidéo ?

  • Vous pouvez utiliser la touche Fn + le raccourci du bouton d’alimentation pour accéder aux diagnostics ePSA
  • Vous pouvez également utiliser la touche D + le raccourci du bouton d’alimentation pour exécuter le test BIST de l’écran LCD depuis le POST.
Remarque : deux nouveaux tests BIST ont été intégrés dans la famille d’ordinateurs portables Dell à partir de la génération d’ordinateurs Latitude XX90.
 
M-BIST : outil intégré Motherboard Self Test L-BIST : outil intégré LCD Power Rail Self Test
Ce test évalue l’intégrité de la carte mère. Vérifiez si la carte mère alimente correctement l’écran LCD.
Le test M-BIST est conçu pour fonctionner même s’il n’y a pas de signal vidéo, de ventilateur ou d’accès au disque dur (nouveau diagnostic de carte mère). Ces symptômes sont généralement décrits dans les termes suivants : Absence d'alimentation, Absence de signal vidéo ou Système endommagé Le test L-BIST a été conçu pour s’exécuter en présence du symptôme d’absence de vidéo.
Maintenez la touche M enfoncée et appuyez simultanément sur le bouton d’alimentation :
  • Si une erreur est détectée, le voyant LED de la batterie s’allume en orange, auquel cas vous devez nous contacter.
  • Si le voyant d’état de la batterie ne s’allume pas, aucune erreur n’est détectée au niveau de la carte mère.
 Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé :
  • Si rien ne s’affiche et qu’une erreur est détectée. Le voyant d’état de la batterie clignote deux fois en orange et huit fois en blanc. Dans ce cas, vous devez nous contacter.
  • Si rien ne s’affiche à l’écran et si le voyant d’état de la batterie ne s’allume pas, aucune erreur n’est détectée au niveau de la carte mère.

Informations supplémentaires

Résolution d’un problème d’absence d’alimentation

Durée : 00:03:19 (hh :mm :ss)
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône CC sur ce lecteur vidéo.

Identification des problèmes d’échec de l’autotest de démarrage et dépannage

Durée : 00:03:37 (hh :mm :ss)
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône CC de ce lecteur vidéo.

Résolution d’un problème d’absence de vidéo

Durée : 00:03:16 (hh :mm :ss)
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône CC sur ce lecteur vidéo.

Autres informations


Effacer le CMOS (complementary metal-oxide semiconductor) et la mémoire vive non volatile (NVRAM) de votre appareil :

Le cavalier de réinitialisation de l’horloge temps réel (RTCRST) vous permet d’effacer la NVRAM. La NVRAM s’efface une fois le cavalier fermé. (Vous pouvez utiliser le cavalier du pont de mot de passe.) Nous vous rappelons qu’il est toujours recommandé de retirer le câble d’alimentation de l’ordinateur personnel avant d’ouvrir le couvercle ou le panneau d’accès pour aller à l’intérieur. L’ordinateur doit être branché pendant environ dix secondes sur une prise secteur une fois le cavalier fermé pour pouvoir effacer le CMOS. (Ceci ne signifie pas forcément mettre l’ordinateur sous tension, il suffit de brancher la carte mère.) Consultez la Procédure de suppression des paramètres CMOS via le retrait et la réinstallation de la pile CMOS pour visualiser ce processus.

Le court-circuit entre les broches un-deux efface la NVRAM.

Avertissement : la réinitialisation du module CMOS sur la plupart des plates-formes efface les paramètres MEBx (Management Engine BIOS Extension), y compris le mot de passe du MEBX et tous les paramètres configurés.

  1. Débranchez l’alimentation externe de l’appareil.

  2. Retirez le capot de l'ordinateur.

  3. Repérez le connecteur de mot de passe à deux broches (PSWD) sur la carte mère.

  4. Retirez la fiche de cavalier à deux broches.

  5. Repérez le cavalier CMOS à deux broches (RTCRST) sur la carte mère.

  6. Déplacez la fiche de cavalier à deux broches des broches mot de passe (PSWD) vers les broches RTCRST pendant environ cinq secondes.

  7. Replacez la fiche de cavalier à deux broches sur les broches PSWD.

  8. Remettez le capot de l’ordinateur en place.

  9. Rebranchez votre ordinateur sur une prise secteur et allumez-le.

Problèmes courants :

Ces quatre problèmes sont les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez devoir effectuer un dépannage en dehors de votre système d’exploitation.

Les trois scénarios suivants sont alors possibles :

  1. Vous identifiez un problème matériel que la réinstallation n'a pas permis de résoudre et vous nous contactez pour organiser la réparation.

  2. Vous identifiez un problème logiciel que vous résolvez vous-même ou vous nous contactez pour obtenir de l'aide.

  1. Le fait de parcourir la section de dépannage permet de corriger la panne, bien que l’on ne puisse pas clairement en expliquer la raison.

BatterieAlimentationConsultez notre site dédié aux batteries et à l’alimentation pour obtenir des ressources et des informations supplémentaires.


Moniteurs Pour obtenir plus d’informations et bénéficier d’un support pour votre écran, ordinateur portable ou tablette Dell, consultez notre site de support des écrans.

 

Support hors garantieHors garantie ? Ce n’est pas un problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur Client/Grand public aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Les clients des solutions Server et Storage ne sont pas concernés.
 

Produits concernés

Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook , G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000125609
Type d’article: How To
Dernière modification: 08 sept. 2025
Version:  29
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.